竞争情报提升创新软环境的作用机制研究

龚花萍　蒋雨婷　李童

[摘要][目的/意义]对竞争情报提升创新软环境的作用机制进行研究，以期为创新软环境建设提供新的思路，理论依据和方法建议，为创新主体的技术创新开拓新形态和新的应用领域。[方法/過程]通过研究竞争情报的过程与竞争情报活动，创新软环境的主体构成要素与环境构成要素，在它们的关系之间探索竞争情报提升创新软环境建设的可能途径，并搭建其作用原理图，以此为依据详细阐述了竞争情报提升创新软环境的具体作用途径。[结果/结论]提出了两种可能的作用途径：竞争情报过程通过提升创新软环境主体的技术创新能力从而提升创新软环境水平；竞争情报活动通过提升创新软环境的环境构成要素从而实现提升创新软环境的作用。这两种方式形成了一个竞争情报提升创新软环境的统一系统，为创新软环境提供了新的建设思路和建设方法。

[关键词]竞争情报；创新软环境；作用机制

进行竞争情报提升创新软环境的作用机制研究，以期为创新软环境建设提供新的思路，同时能够提供理论依据和方法建议。为创新主体的技术创新开拓新形态和新的应用领域。刘小琳将竞争情报应用于提升区域创新软环境并提出了建设区域竞争情报的新思路研究，但是对于竞争情报提升创新软环境的具体途径并没有进行探讨。本文在此思路下，对竞争情报和创新软环境的相关内容进行了研究，并且探索出可能的影响途径与方法。

1竞争情报的主要内容

1.1竞争情报概述

竞争情报简称CI（Competition Information），是竞争主体为了在竞争激烈的市场环境中保持自己的核心竞争力，对自身、竞争对手、竞争环境的信息进行有效的采集、选取、分析和整合，从而制定科学的竞争策略，形成相关的情报产品，从而为竞争主体提供决策依据，实现单位的持续性发展的过程。

1.2竞争情报过程分析

不同竞争主体的竞争情报活动的内容不尽相同，这主要由不同的行业特征而决定。再加上竞争情报的动态性特征，使得竞争活动的流程存在较大差异。但是一般情况下，竞争情报的生产流程大致可分为竞争情报分析阶段、竞争情报采集阶段、竞争情报处理阶段、竞争情报整合阶段、竞争情报产品形成阶段以及用户反馈这六个阶段，它们之间的关系如图1所示。

首先通过用户的要求进行情报的需求分析；再根据具体的计划进行情报的采集，在情报的采集过程中如果遇到无法获取的情报再返回情报需求分析环节重新设定合适的计划；当完成情报的采集后，就应对情报进行处理和分析。在这一环节会发现一些失真的情报或者样本量不能满足情报分析要求，则返回情报的采集环节有针对性地进行情报采集；当情报的处理分析完成后，则对所获取的情报和情报分析结果进行有序的整合，剔除掉无用情报。在整合的过程中若发现分析结果与预期结果有误，则应返回情报分析处理阶段检验分析结果的正确性；整合过程结束后即形成情报产品，在产品的形成过程中使得情报分分类更为清晰，这时可回到整合环节进行修正和优化；情报产品应提交用户，用户的反馈可以促使情报产品的不断优化。

1.2.1竞争情报需求分析

竞争情报生产流程的首要阶段就是进行需求分析。其主要内容是选定竞争情报服务主体，确定竞争情报的主要工作目标，确定情报采集和处理的重点，制定与各个时期对应的工作计划。在整个的竞争情报过程中，是否实现用户需求决定了情报活动是否具有有效性。情报的需求分析过程实际上是为情报过程提供了一个具有现实意义的蓝图：了解哪个主体需要哪方面的情报？用什么样的方法处理这些情报？需要重点采集和分析哪些情报？最后要得到的情报产品是什么？除此之外，情报采集过程中可能遇到的阻碍以及应对措施在这个环节也是必要考虑的。

1.2.2竞争情报的采集

竞争情报采集环节是整个竞争情报流程中耗时最多，也是最具备行业特征的一个环节。同时情报的采集也是情报分析的基础环节。情报的采集方法分为多种，分类也不尽相同。首先要明确需要采集的情报分类，包括：竞争主体内部情报、竞争对手情报、竞争环境情报。本文将情报的采集方法分为公开资源采集法和非公开资源采集法。公开资源采集方法主要包括搜索引擎检索法、爬虫软件跟踪法、广告提取法、公开数据库查询法；非公开资源采集方法包括数据挖掘法、内部员工询问法、逆向工程法、文献资料查询法。针对不同类别的情报有相适应的情报采集方法。竞争情报采集方法与采集内容匹配图如图2所示。

1.2.3竞争情报的处理分析

情报处理分析是最能体现情报价值的环节。首先要对原始情报进行预处理。原始情报经过过滤处理可以筛选掉和竞争主体无关的甚至是失真的情报，从而得到相关竞争情报；对相关竞争情报进行可靠性分析，从情报获取来源、情报获取动机、情报获取成本三个方面判断具有可靠性的情报，形成可信竞争情报；情报分析就是通过科学的数据手段或者是逻辑分类手段将看似毫无联系的零散情报变成有规律的、有意义的、有联系的情报，为决策者提供清晰有力的决策依据。情报处理分析过程如图3所示。

1.2.4竞争情报的整合

情报的整合实际上贯穿于整个竞争情报流程，在不同的阶段需要整合不同的信息。在情报需求分析阶段，需要整合用户的需求以及决策人员对情报的需求；在情报采集阶段，需要整合情报采集的范围、方法和内容。在情报处理分析阶段，则是对竞争主体本身、竞争对手以及竞争环境的情报进行整合。随着信息化的不断加强，很多竞争主体引入了动态的网络管理模式。建立以Intranet为基础的统一信息沟通、处理、分析、整合平台为形成更为科学可靠的决策依据提供了可能的途径。

1.2.5形成情报产品

情报产品的最终形成是竞争情报流程的最后一个环节，通过模拟的方式测试情报的可靠性和实际价值是情报产品形成的主要方法。再通过口头、书面等方式提交情报产品。情报产品主要包括情报通讯、CIS（竞争情报系统）、情报预警、情报报告等产品或服务。endprint

1.3竞争情报活动

竞争情报活动包括竞争文化传播、竞争策略制定、竞争规则规范、情报的采集发布和竞争情报对科研成果的影响五个部分，本文罗列了这五种情报活动及其对应的内涵。如表1所示。

2创新软环境的构成要素分析

2.1创新软环境的主体构成要素

高等院校、市场、政府、科研院所、企业五大主体构成了创新软环境的主体要素，其中，企业作为创新软环境的首要主体，在提高技术创新以及营造创新文化环境方面起着至关重要的作用。此外，政府是创新软环境建设的驱动力，高等院校是创新软环境的助力器，科研院所是创新软环境的先导，市场是创新软环境的风向标。

创新软环境的主体构成要素及相互关系如图4所示，政府作为创新环境建设的驱动力，对其他主体有着最基本的驱动作用，它通过政策和规则对市场进行驱动。市场的需求变化以及市场份额的变化为企业提供决策依据和资金来源。企业和高等院校之间是互利的关系：高等院校向企业输送知识和人才，而企业为高等院校的建设提供一定的资金支持。高等院校同时向科研院所提供理论支持和人才。

2.2创新软环境的环境构成要素

创新软环境的环境构成要素很多，并且是动态变化的。根据创新软环境的主体构成（高等院校、科研院所、政府、企业、市场），本文确定了与之相对应的五个环境构成要素，分别是教育科技环境、社会文化环境、政策环境、信息服务环境、商业市场规则。

3竞争情报提升创新软环境的作用机制

竞争情报主要通过两个环节提升创新软环境。其一是竞争情报过程通过提升创新软环境主体的技术创新能力从而达到提升创新软环境的作用；其二是竞争情报活动通过提升创新软环境的环境构成要素从而到达提升创新软环境的作用。这是一个完整的系统流程。竞争情报提升创新软环境的作用原理如图5所示：

3.1竞争情报过程提升创新软环境的作用机制

竞争情报过程主要通过提升创新软环境主体的技术创新能力来实现提升创新软环境的作用。创新软环境的水平很大程度上依赖于参与创新软环境的主体的素质，创新主体的技术创新水平对于创新软环境的整体提升有着不可替代的意义。创新主体在进行技术创新时，需要了解行业的现状和发展趋势、竞争对手的现状、受众的需求、产品需具备的性能等信息，众多的信息形成系统的集合后，才可能找到创新的突破口，而这个过程是和竞争情报的过程是相吻合的。

3.1.1情报的需求分析阶段提升创新软环境的作用机制

竞争情报的需求分析阶段提升创新软环境主体的技术创新水平的作用是显而易见的。

对企业而言，选择研发的产品种类非常重要。即产品的研发设计阶段。需求分析可以使得企业了解当前用户的需求以及市场的需求，从而为制定正确的产品计划提供决策依据；对政府而言，政府服务模式的制定取决于民众的需求，而服务水平的提高則代表着政策环境的有效提高。因此竞争情报的需求分析阶段对于政府改善服务体系、提升服务水平有着积极的作用；对高等院校而言，学生的培养计划是重中之重。了解企业和市场的需求、相关政策的颁布、各个学科的发展趋势对于高等院校形成具有竞争力的培养计划有着重要的作用；对市场而言，调控生产要素的供应程度需要对市场的供给关系进行需求分析；对科研院所而言，确定适应企业发展的研究方向对于科技成果转换为生产力具有直接的作用，竞争情报的需求分析阶段可为科研院所的研究方向的决定或者调整提供有力的事实依据。由此可以看出，情报的需求分析对于各个主体的初始工作阶段以及最重要的方向确定阶段有着积极的提升作用。竞争情报的需求分析阶段提升创新软环境的作用机制如图6所示。

3.1.2情报的采集阶段提升创新软环境的作用机制

竞争情报的采集对于创新软环境中的任一主体都有必不可少的作用。创新主体要开展创新活动就必须要有信息的支持。对于企业而言，需要采集内部信息、竞争对手的信息以及竞争环境的信息；对于政府而言，需要采集基层民众的需求信息以及群众的满意度；对于高等院校而言，需要采集企业需求信息以制定面向就业的人才培养计划；对市场而言，需要采集顾客和供应商的信息；对科研院所而言，需要采集企业需求信息和市场需求信息。情报的采集是为了分析环节做准备，也是创新主体进行决策所需要的来源依据。一切的决策都需建立在具有可信性和有效性的信息上。竞争情报的情报采集阶段提升创新软环境的作用机制如图7所示。

3.1.3情报的处理分析阶段提升创新软环境的作用机制

在情报的采集环节中采集到的大量零散信息对创新主体而言并没有直接用处，同时收集的信息还会伴随有一部分的冗余信息和失真信息，因此情报的处理分析阶段对于创新主体而言意义重大。企业需要分析本企业的主流技术所具备的竞争力与可替代性、用户规模和用户分类、不同级别的用户偏向的服务和产品、行业的发展趋势；政府需要分析自身的管理体制是否合理、政府的廉洁性水平和执政力度；高等院校需要分析学校的人才培养目标和培养方案是否符合时代的发展和政策的方向；市场需分析供给关系是否平衡、金融市场与人才市场的饱和程度和稀缺口、市场秩序是否稳定；科研院所需分析技术在市场上的应用情况等。对于任一创新主体而言，情报的处理分析阶段是最具备价值的环节，这一过程也是创新软环境主体进行创新活动的前提。竞争情报的处理分析阶段提升创新软环境的作用机制如图8所示。

3.2竞争情报活动提升创新软环境的作用机制

竞争情报活动主要对创新软环境的环境构成要素进行作用。竞争情报的采集发布要求情报来源可靠、情报获取渠道合法，同时要求所采集的情报必须具备一定级别的安全性和保密性。这样的活动过程对于提升信息服务水平和信息服务环境有着积极的影响；竞争情报的竞争规则的制定要求竞争主体在合理的、合法的规则下进行竞争活动。对创新主体来说，同行业之间的恶性竞争势必会限制主体的发展，从而阻遏创新主体的科技开发和创新投入。因此，竞争情报的竞争规则的制定对于商业市场规则的完善和创新水平的提高有良好的促进作用；竞争情报过程中制定的宏观竞争策略，如政治策略、经济策略、社会环境策略等对于政策环境的完善和提高有直接的促进作用；竞争情报的竞争文化要求竞争主体之间建立良好的竞合关系，即竞争与合作同时存在，竞争的存在使得各个主体能够随时保持警惕感和危机感，从而促进自身的创新建设。合作的存在使得竞争者之间的资源能够实现共享，同时也能保持良好的社会风气。因此，培养良好的竞争文化有助于社会文化环境的提升；竞争情报通过对科研成果的影响从而促进教育科技环境的提升。竞争情报手段通过加强对科研成果的统计，使得各个同类高校之间的可比性更强，对于高校自身加强创新建设提供了充分的动力。竞争情报活动提升创新软环境的作用机制如图9所示。

4结论

竞争情报通过两个方面提升创新软环境。首先是竞争情报过程通过提升创新软环境主体的技术创新力从而提升创新软环境。竞争情报需求分析阶段、竞争情报采集阶段、竞争情报处理分析阶段，这三个阶段作为竞争情报过程的主要环节，对创新软环境中的每一创新主体都起到了直接或间接的促进作用。创新主体创新能力的提升和创新行为的规范是创新软环境得到提升的有力证据。其次是竞争情报活动通过对创新软环境环境构成要素的作用从而达到提升创新软环境的作用。情报的采集发布、竞争规则的制定、竞争文化的传播以及科研成果竞争情报这些竞争情报活动为创新软环境的提升提供了有效的渠道。endprint