老年人社区为老服务使用情况及满意度评价的调查分析——以杭州市拱墅区为例

程芳勾丽

(浙江树人大学管理学院 浙江 杭州 310015)

老年人社区为老服务使用情况及满意度评价的调查分析
——以杭州市拱墅区为例

程芳勾丽

(浙江树人大学管理学院 浙江 杭州 310015)

社区为老服务是社区养老的重要内容之一，是指在政府倡导下、在社区范围内实施的专门面向老年人群体，满足老年人需求的社区服务。为了解老年人社区为老服务的使用现状以及社区为老服务满意度情况，本文以杭州市拱墅区为例，对218位老年人进行问卷调查。调查结果显示，老年人使用最多的社区为老服务有老年食堂、免费体检、文体活动，使用最少的为老服务项目为上门看病、康复治疗、应急救援服务。老年人对社区提供的为老服务总体满意度较高，相比较，老年食堂和老年人服务热线两项服务满意度较低。通过方差分析得到不同性别的老年人对社区为老服务满意度的评价有显著差异。

老年人;社区为老服务;满意度评价;调查分析

一、调查对象与问卷设计

(一)调查对象

在杭州市拱墅区进行问卷调查。具体标准:社区居住时间大于或等于6个月;年龄在60岁及以上;自愿参与并能配合完成调查的老年人。

(二)问卷设计

围绕调查目标，本问卷设计主要包括三方面内容:1.基本信息:对被调查者性别、年龄等基本信息进行了解，便于后面的调查。2.被调查者社区为老服务的使用情况:通过市场调查，提出十六项为老服务，来了解当前老年人的使用情况。3.被调查者对社区为老服务总体满意度评价:提出两个相关问题，一对社区为老服务总体满意度从非常不满意到非常满意进行5分量表的评价，二对社区为老服务方面存在的问题进行了解。

(三)问卷发放

问卷发放于2017年7月—8月，通过直接发放和社区留卷的方式，随机选取17个社区进行调查，共计发放问卷250份，回收218份有效问卷，有效回收率为87.2%。

二、数据分析

(一)社区为老服务使用情况的描述性分析及满意度评价

在218份有效问卷中社区为老服务的使用情况及满意度评价，其中具体各项为老服务的满意度分值为:满意 (1分)，一般 (2分)，不满意 (3分)，分数越小，代表满意度越高:

日常安全检查:使用36人，未使用182人，满意度1.19，方差0.35;陪同看病:使用15人，未使用203人，满意度1.13，方差0.35;老年食堂:使用74人，未使用144人，满意度1.43，方差0.67;理发，剪指甲:使用41人，未使用177人，满意度1.29，方差0.51;上门家政清洁:使用30人，未使用188人，满意度1.27，方差0.52;家电维修:使用15，未使用203人，满意度1，27，方差0.70;上门看病:使用4人，未使用214人，满意度1.25，方差0.50;康复治疗:使用2人，未使用216人，满意度1.00，方差0.00;应急救援服务:使用3人，未使用215人，满意度1.33，方差0.58;免费检验:使用172人，未使用46人，满意度1.18，方差0.44;

(二)老年人个人信息与社区为老服务满意度的方差分析

此部分运用方差分析研究，不同性别，年龄等样本人群对于社区为老服务满意度的认识是否有显著差异 (如下表所示)。

从“性别对社区为老服务满意度的方差分析结果”可以看出，统计量F对应的概率P值为0.034，小于显著性水平a=0.05，可以认为不同性别老年人对社区为老服务满意度评价有显著差异。此外，其余五个变量所对应的概率P值均大于显著性水平0.05，故这五个变量对社区为老服务满意度评价无显著差异。

三、小结

通过对拱墅区218位老年人的问卷调查和实地访谈，发现当前还有很大一部分老年人没有享受到社区为老服务，究其原因:一方面政府对免费享用社区为老服务的老人设置了一定的硬性条件;另一方面，对于未满足规定的老人，部分社区有提供付费服务，但老人不愿接受。另外，在访谈中，我们也发现男性老人看待事情较乐观，女性老人看待事情较追求精细，性别上的差异在一定程度上影响了社区为老服务满意度评价的差异。

［1］李德明，陈天勇，李海峰.中国社区为老服务及其对老年人生活满意度的影响.中国科学心理研究［J］，2009，1005－9202.

［2］贾云竹.北京市城市老年人对社区助老服务的需求研究 ［J］.人口研究，第26卷第二期2002年3月.

［3］张晓峰，王文棣.兰州市C社区养老服务问题调查 ［J］.社会保障研究2015年第3期.