关于做好电力企业业扩报装工作的思考

曹崴

【摘 要】电力企业是国民经济发展的支柱型产业之一，关系到各个领域的用电质量，直接影响各项生产、生活活动的开展。业扩报装是电力企业开展电力服务的一项重要工作，为了进一步提升电力服务的综合质量，电力企业要积极响应客户需求，做好电网规划，为广大电力用户提供高质量的电力能源。论文对业扩报装的基本概念和原则进行了分析，并简单探讨了电力企业业扩报装存在的问题以及相关策略。

【Abstract】Electric power enterprise is one of the pillar industries of national economy development. It relates to the power quality in various fields， and directly affects the development of production and life activities. Business expansion and declaration and modification is an important work. In order to further improve the comprehensive quality of power services， power enterprises should actively respond to customer demand， do a good job in power grid planning， provide high quality power for the vast number of power users. This paper analyzes the basic concepts and principles of business expansion and declaration and modification， and briefly discusses the existing problems and relevant strategies of power business expansion and declaration and modification.

【關键词】电力企业；业扩报装；问题；策略

【Keywords】 power enterprise； business expansion and declaration and modification； issues； strategy

【中图分类号】F426. 61 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）11-0149-02

1 引言

经济的快速发展对电力能源提出了更高的需求，进一步推动了电网的建设和完善。在电力行业改革不断深入的背景下，电力企业需要从多个方面加强内部的优化和调整，进一步提升供电服务质量。在各行业用电需求不断增加的情况下，业扩报装工作成为电力企业经营发展面临的一项重要任务。传统的业扩报装工作中，由于服务意识不足、管理制度不够完善等问题，影响了管理效率，降低了客户的满意度，在激烈的市场竞争中，电力企业要想获得良好的市场优势，就必须围绕业扩报装工作，进行管理制度的创新，将“你用电，我用心”的服务理念深入到各项工作环节中，满足客户需求的同时，为企业创造良好的经济效益和社会效益。

2 电力企业业扩报装工作简介

2.1 基本概念

业扩报装就是电力客户根据自身发展向电力企业提出用电申请，电力企业对用电申请书进行全面分析，在充分考虑电力客户实际用电情况和需求的情况下，结合供电网络的布设情况，帮助客户制定科学、安全、合理、经济的用电方案，并聘请专业的技术人员对整个供电改造工程进行实地调查和设计，做好工程预算，分析工程施工的可行性，之后征求客户意见，签订供电改造合同，由电力企业提供上门改装服务[1]。因此，业扩报装是体现电力企业供电服务质量的一项重要工作。

2.2 基本原则

业扩报装工作的开展需要遵循如下原则：第一，统一受理，业扩报装工作程序较为复杂，这就需要根据统一受理的原则进行规范化管理，电力企业要根据工作窗口的使用情况和电力客户的用电申请数量制定科学的服务模式，做好协调和组织工作；第二，限时办理，为进一步提升业扩报装工作效率，电力企业要加强对相关工作人员的监督，明确其工作职责，督促其在最短的时间内，完成相关的工作，减少拖延、推诿的情况；第三，公开透明，电力企业要始终坚持公开透明的原则，接受社会各界的监督和指导，在业扩报装工作中，明确公开相关的工作流程、收费标准、施工信息等，并接受电力客户的反馈意见，进一步提升业扩报装服务质量。

3 电力企业业扩报装工作存在的问题

3.1 申请程序复杂

业扩报装工作流程较为烦琐，电力客户主要通过人工营业窗口办理业扩报装业务。电力客户需要准备足够的资料才能够完成相关申请表格的填写，但是一些电力客户并不了解具体的工作流程、需要的资料以及相关的收费标准等，在申请过程中，可能因为相关证件不全导致申请终止，需要往返多次完成相关申请，而工作人员则需要多次接待，重新办理，严重影响工作效率，客户也容易产生不满情绪。

3.2 审核效率较低

审核是业扩报装工作的重要环节，电力企业需要对电力客户的具体用电情况以及相关电网的供电情况进行审核。但是，在实际工作中，由于工作人员承接的工作任务过多，导致审核工作推迟，相关施工方案的设计也难以进行，造成业扩报装工作进度降低，影响电力企业业扩报装工作的整体服务质量[2]。

3.3 人员素质有待提升

从事业扩报装工作的人员素质也是影响服务质量的重要因素，由于业扩报装人员的聘用制度不够完善，导致一些工作人员的能力难以满足实际的工作需求。此外，电力企业在对工作人员管理的过程中，缺少必要的技术培训，并且缺乏完善的考核机制，难以提升工作人员的工作效率和服务水平。

4 做好电力企业业扩报装工作的策略

4.1 简化工作流程

业扩报装工作需要以电力企业的基本管理制度为依据，以提升服务质量为宗旨，进一步简化工作流程，提高精细化管理水平，具体可以从以下几个方面入手：第一，对业扩报装的申请流程进行简化，去除一些重复性的工作环节；第二，对于审批工作，要制定科学、规范的操作流程，制定高效的组织计划，提高审批效率；第三，完善服务理念，为了进一步提高客户的满意度，电力企业要将客户至上的服务理念实践到具体的工作环节中，做好整个业扩报装工作的全程服务。此外，电力企业还要明确各个岗位的工作职能，确保每个工作环节都有专业人员进行监督指导，一旦出现问题，能够得到快速、有效地解决。

4.2 完善客户经理责任制

为了进一步提高业扩报装工作的管理效率，很多电力企业开始施行客户经理责任制，由客户经理进行“一对一”的服务，最大程度上提高电力客户的满意度。在具体的工作中，客户经理主要负责接待客户，为客户答疑解惑，做好电力企业与客户之间的协调工作，这就需要客户经理具备良好的服务意识和责任意识。业扩报装工作涉及的工作流程较多、工作内容烦琐，客户经理需要切实参与到业扩报装的各个环节中，确保供电合同的合理性，同时保障各项操作符合电力标准和要求，让电力客户能够享受更加周到的服务。此外，为了激发客户经理的工作热情，电力企业要制定科学的考核制度，根据他们的工作业绩和服务质量，评比优秀员工，给予适当奖励，从而营造良好的企业文化。

4.3 构建业扩报装管理系统

现代科学技术日新月异，信息技术被广泛应用到各个行业，电力企业也要积极应用信息技术，构建业扩报装管理系统，进一步提升业扩报装工作效率。电力企业业扩报装管理系统需要完善各个模块功能（如图1所示）主要包括：客户模块，主要是针对客户的各项需求，做好工作安排，例如业扩办理、节点维修、配变维护等；管理模块，主要是对各项工作的人员、任务进行系统性的安排，可以通过角色管理、工作流配置等进行精细化管理；报表模块，用于查询浏览全局范围或某个供电所受理的年度、月度业扩报装信息，例如业务类别、申请容量、申请时间、批复时间、竣工时间等；辅助工具模块，包含有系统运行需要的相关插件；合同管理模块，主要是完成合同管理、范本管理、示意图模板、使用帮助等。总之，借助业扩报装管理系统，可以更加全面、高效地开展相关工作，提高服務效率。

5 结语

总而言之，业扩报装是电力企业与电力客户连接的重要纽带，也是电力企业向社会展现优质电力服务工作的平台，因此，业扩报装工作质量直接关系到电力企业的社会形象和经营发展。电力企业要提高对业扩报装工作的重视程度，积极完善和扩展业扩报装服务项目，确保优质的服务水平，提升客户的满意度，进而实现长远发展。

【参考文献】

【1】蒋直良.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].中国新技术新产品，2013（21）：140-141.

【2】高照远，宋萍.电力企业业扩报装的精细化管理刍议[J].中国管理信息化，2016，19（01）：96-97.