唐山市大学生手机品牌忠诚度研究

2017-12-11谈泳彤

中国经贸 2017年23期

谈泳彤

【摘要】本文通过对大学生的消费行为特征与大学生消费行为影响因素分析，得出大学生的消费特点。通过对大学生手机品牌忠诚度进行文献调查和市场调查研究等，得出影响大学生手机品牌忠诚度的因素。通过分析提出可行性的营销策略以及企业提升品牌忠诚度的改进建议。

【关键词】大学生；手机；品牌忠诚度

一、引言

面对中国手机市场消费者品牌忠诚度较低的现状，众多手机制造商和运营商该如何经营自己的品牌来满足消费者的不同需求、获得消费者的信任、提升消费者满意度、赢得消费者的品牌忠诚，消费者的品牌忠诚度的影响因素有哪些，各影响因素对消费者品牌忠诚的影响程度如何等，这些问题是本文要研究的重点。

二、数据分析

1.样本分析

调查对象分布情况：华北理工大学占15%，唐山师范学院占10%，唐山学院占15%，河北科技大学唐山分院占7%，唐山科技职业技术学院占4%，唐山工业职业技术学院占6%，唐山热力学院占8%，唐山广播电视大学占10%，河北能源职业技术学院占11%，唐山职业技术学院占14%，样本分布较均匀。

本次调查的样本中男女样本数量各为292，性别比例为1：1，减小了性别差异对手机品牌忠诚度的影响。

在被调查者当中，调查对象年级分布情况：大一学生132名占总数的23%，大二学生108名占总人数的18%，大三学生76名占总人数的13%，大四学生268名占总人数的46%，被调查者的年级分布差距较大。

2.结果分析

（1）手机使用情况分析。在被调查者当中有59%的大学生换过手机，但是有高达73%的大学生前后使用的手机品牌是不相同的，这就反映出大学生的手机品牌忠诚度较低。可见，手机企业并没有意识到与高校学生建立品牌关系的重要性，这一现象应该引起手机运营商的注意与重视。（2）大学生现用手机品牌偏好分析。在被调查的大学生中，有52.74%偏好现在使用的手机品牌，有52.05%愿意长期使用现用品牌手机，有54.11%愿意向其他人推荐现用手机品牌，可见，大学生的手机品牌忠诚度约为50%。企业应该重视对这些品牌忠诚的顾客进行维护，服务好老客户，同时吸引新客户，这样就会达到事半功倍的效果。（3）购买手机时参考信息分析。唐山市大学生在购买手机时，对网络有关参考数据有很高的关注度。对于销售人员介绍和亲戚朋友推荐这两个因素对大学生购买手机的影响度约为50%。（4）大学生现用手机品牌分析。在对大学生目前所使手机品牌的调查中可知，苹果手机在大学生消费群体中所占比例最多为14%。

3.唐山市大学生手机品牌忠诚度影响因素分析

本次问卷设计中，从质量、待机时间、上网功能、拍照功能、游戏功能、通话音质、硬件质量、内置系统、外观设计、辐射、死机现象、购买渠道是否便捷、购机时销售人员态度、售后服务、价格、品牌知名度、市场名誉度、促销活动和企业形象等19个因素来调查手机品牌满意度，结果如下表。

计算方法：将“不满意”赋值为0，将“较少满意”赋值为1，将“一般满意”赋值为2，将“比较满意”赋值为3，将“非常满意”赋值为4，求加权平均数，得出每一项的满意分数，分数在0—4之间。

由下表可知手机品牌满意度最高的是苹果得分为3.18，最低的是联想得分为2.01。通过分析可得，品牌知名度、市场名誉度、购买渠道是否便捷、企业形象和购机时销售人员态度这五大因素对大学生形成顾客满意和品牌忠诚的影响较大，而待机时间、辐射和游戏功能对大学生形成顾客满意和品牌忠诚的影響较小。所以，手机制造商要根据大学生手机品牌忠诚度影响因素的影响程度有侧重的进行手机设计和改良，以达到提升大学生手机品牌忠诚度的效果。