中国式职场社交

周欣

11月8日中午，一位名为“李秋水”的匿名网友在职场社交平台脉脉上爆料，称上海携程亲子园虐待员工小孩，具体手段包括却不仅限于向小孩眼睛喷消毒水、灌芥末。文字之外，這位网友还上传了一些围观群众认为“触目惊心”的照片和视频。

媒体及舆论传播使得整个事件迅速发酵。次日，上海长宁警方便以涉嫌虐待看护人罪对携程亲子园的3名工作人员依法予以刑事拘留，一周以后，携程CEO孙洁做出最后通报，免除了两位人力资源部副总裁的职位。

尽管后续报道都因不同原因被删除，但脉脉平台上坚持保留了关于此次事件的讨论内容。和往常一样，这家公司选择站在风口浪尖。“我们认为这是公司事件，但也不会发扬光大。”—尽管匿名爆料功能饱受争议，但脉脉创始人兼CEO林凡从未考虑过将这一功能废除。“只要你说的是真话，我们就会坚持捍卫你的权利。”他说。

今年11月，脉脉获得了由DCM领投，IDG资本、晨兴资本跟投的7500万美元C轮融资。去年全年，脉脉收入将近1亿元人民币。

晨兴资本曾多次投资脉脉这家公司。在晨兴资本合伙人张斐看来，匿名爆料是这款产品非常大的一个功能亮点，但不是他们投资的主要理由。早在2012年年初，脉脉产品还未上线之时，他们就已经有了投资意向。当时林凡刚从大街网离开，做了一个名为“淘友网”的平台。具体来说，淘友网的功能是帮助用户找到自己想要联系的人—比如你在淘友网上输入“脉脉林凡”，搜索引擎可能会给你反馈一些相关的微博账号，背后的技术基础则是一套以大数据为核心的智能算 法。

这款产品的问题在于，你不一定能精准找到自己想找的那个人；即便找到了这些人，你们之间也缺乏一些必要的沟通机制。本质上来说，它就是一套搜索引擎。工具属性加上低频等特点，使这款产品在当时不温不火。而晨兴资本最后决定投资，其实是看中了“社交”及“大数据”这两个元素，另一方面，他们也很在意林凡曾在搜狗作为CTO的经历，“团队的技术基础都非常扎实。”张斐说。

团队迫切需要转型。2013年年初，他们开发了一个基于二度人脉的婚恋交友平台—觅觅。林凡的本意是希望让连接人这件事变得“更聚焦”，“更有目的性”，但与想象不同，“进来了天南海北的人，他们之间也没有二度关系，最后就变成了陌生人交友。”几年以后，陌陌、探探成为这一领域当之无愧的领头羊，脉脉产品负责人齐特佳对比分析后认为，陌生人交友应用要想做好，还是需要“旗帜鲜明”，而当时的觅觅，显然缺少这样的特征。

但团队并没有放弃探索和尝试。半年以后，林凡考虑将创业方向转为自己最熟悉的职场社交，内部全票通过了这一建议。

“他可能一直都想尝试这个方向，只是那时候刚从大街网离开，时机不合适。”齐特佳猜测道。事实上，林凡确实在很早之前就想做这样一件事。至今，他仍爱跟媒体提及的一件事是自己在母亲生病时手足无措。“因为医生跟你不熟，所以他们会相对保守，告诉你病症难以治疗。”结果一两年以后，他才发现，原来自己有很多同学或朋友的朋友，从事的就是医疗相关的工作。“这些人可能就在你周围，但你有需求的时候，却没办法联系到他们。”技术背景出身的林凡希望能通过构建一套线上网络，帮助人们完成“找人办事”的实际需求。

中国社会的特点是“朋友的朋友更好办事”。脉脉希望建立一个职场上的实名关系网络，从而实现连接他人与被他人连接的需求。这样做的目的在于打破职场人士间的信息不对称，“找人办事”的同时，“提升自己的职场价值”。比如以前一个人想换工作，他只能在招聘网站投递简历，但他没有个人身份。但现在，只要他在脉脉上填写了资料，哪怕什么也不做，也可能会被需要他的人主动找到。“不用再被动等待。脉脉能让全网的人找到你。”齐特佳说道。

某种程度上，领英已经证明了这种模式的价值所在。但与领英不同，中国有自己独特的社交环境。甚至如林凡所说，“中国没有社交的基因和文化，都是工具产生的人脉网络。在中国，要让人们互相交朋友，始终要让他们觉得有利可图。”

这种说法乍听之下有些“功利”，但从社会学的角度来说也不无道理。社会学家霍曼斯就曾发表过著名的“社会交换理论”，理论认为“任何人际关系，本质上都是交换”。这一点放在职场上或许更为合适。事实上，按照林凡的说法，“算法早已经在把人分成三六九等了。”

“你今天只能在脉脉上看到互联网相关的信息，是因为我们隔离做得很好。”据林凡介绍，算法会根据每个人的毕业学校、职位、公司及行业等维度为用户评级，同时为其推荐上一层级及下一层级的人脉关系。“人和人之间都是圈子。我为你推荐一个你不想结识或无法结识的人，也没有意义。”他说。不过，这套标准的评价体系非常多元，比如它会按照一个人的跳槽路径来判断公司的优劣，还会考虑这个公司本身所处的行业等。

晨兴资本合伙人张斐认为，围绕职场人士建立的这套信用体系正是脉脉的核心价值。“为什么中国人做生意需要关系，因为关系能增加你的信用。我们这个国家和民族，其实是缺少一个信用机制的。”他说。

不过，这套算法其实是脉脉今年才开始做的事情。因为早期用户规模不大，数据不够多，很难做到相对精准。所以转型脉脉之时，技术重点主要放在了构建基础的人脉网络上。因为有淘友网的技术基础，所以团队只花了两个月时间，就搭建了一套新的人脉计算框架。

除了人脉计算外，第一版产品主要还有招聘求职和匿名爆料这两个功能。其中人脉计算是技术基础，招聘则是具体应用场景。但因为这两者都相对低频，为增强用户黏性，团队同时上线了匿名爆料功能。“我们就是想提供一个真实发声的平台，”林凡告诉《第一财经周刊》，“中国人压力太大，顶着身份总不敢说实话。”

情绪发泄之余，匿名爆料还意外地为媒体提供了新闻线索—不管是携程，还是小蓝单车等互联网事件，最早其实都是经由脉脉的匿名区传出，而相关公司的第一反应通常是找脉脉删掉。但脉脉的原则是，只要不违背法律，不涉及黄赌毒，就坚决不删。“我认为它对社会的意义很大。事实上，脉脉曝光一些新闻以后，很多公司都做了相应改进。”林凡说道。

但权力总会有被滥用的可能。由于匿名不需身份认证，所以平台需要考虑恶意中伤的可能性。为此，脉脉特意在2016年年初增加了实名澄清功能，希望能有公司在面临不公正表述时站出来发声。“但凡是愿意出来澄清的，就应该是清白的。”但根据林凡的观察，愿意这样做的公司少之又少，“平台有80%以上的内容都是真的。”他说。

王小川、庄辰超等互联网高管在脉脉上都非常活跃。林凡认为脉脉给了他们一个及时了解员工心声的平台。“去掉包装，还你一个真实世界，”在林凡看来，匿名区并不负能量，甚至是一种“正能量”的存在。“客观来说，如果我们今天一直生活在《新闻联播》里，也挺幸福的。”他说。

脉脉之后，无秘等匿名社交产品曾火爆一时，但这些产品的生命力都非常有限。林凡认为，根本原因在于脉脉能在实名和匿名之间做到“相互平衡”。甚至从数据的角度来看，前者用户数现在是后者的两倍。“匿名太聚焦，只有几件事情是大家特别关注的。但实名比较发散，每个人的兴趣点不同，所以看起来才不那么热闹。”林凡说道。

“全匿名的情况下，人们很容易失控，所以实名是一个很好的定位。”张斐认为。在晨兴看来，脉脉的第一版产品还是更偏工具，并没有太多社交属性。“匿名聊天算什么社交呢？你需要有个实名的地方让大家表达自己。”在投资人的建议下，团队在2014年2月上线了实名动态功能。比如A加B为好友，B的好友C就能看到该条状态。这种情况下，“他会认为A是值得自己去认识的人”，加好友就像“滚雪球”。

功能上线的第一天，feed流因为人数过多而短暂“瘫痪”。数据上，用户活跃度翻了5到10倍。“火得有点超出预期。”齐特佳说道。一周后，他们陆续接到了很多投资人的电话。很快，这家公司就完成了第二轮融资，而这也解决了他们的燃眉之急。据林凡透露，2013年年底，賬上的资金其实已经所剩无几。

另一方面，林凡从“加好友”这一动作也意识到，中国人在社交方面有非常明显的“从众”心理。“重点是要找到一个大家都愿意模仿的、低成本的事情。”他说。为了让更多人主动发表实名动态，林凡开始每天写一篇创业故事。一个月以后，随着评论和点赞的逐渐增多，他发现自己已经不需要写日记了，因为使用这一功能的人越来越多，甚至这些人在写动态的过程中还有了意外收获。

在齐特佳的印象中，那些在实名动态中表现得相对活跃的大V，两三个月以后，“都纷纷换了工作，且职级变高。”

在脉脉平台上，一般有三类用户。一种是主动用户，比如想要招人的HR，想要谈合作的BD；一种是被动用户，不主动活跃，但是会响应别人的需求；还有一种就是活跃大V，他们喜欢发布内容、状态，让更多人对自己有认知和了解，从而更好地经营自己的职业形象。

本来，找人办事是一件非常低频的事情。因为不管是主动用户还是被动用户，他们的需求都是间断性的。但活跃大V不同，他们为了塑造自己的职业形象，会不断地生产内容，而这一点能直接促进社区的活跃度。

要想根本性提升活跃度，前提是做好内容。当然，这里不仅是指实名动态或匿名爆料。在这方面，从话题到专栏文章再到职播，脉脉其实做了很多不同形态的尝试。林凡认为，其中最重要的尝试是行业头条。它可以简单理解为职场版的今日头条，主要利用大数据为用户推荐行业新闻。“互联网的人可能不稀罕，但这是其他行业的人了解世界的一个方式。”据林凡介绍，行业头条功能上线后，用户活跃度有了翻倍的增长。

对运营人员来说，重点在于如何以更有效率的方式组织内容主题。比如用户在参与完话题讨论以后，平台会将其讨论内容以实名动态的方式呈现给好友，某种程度上这又是一种“滚雪球”效应。当然，也不是用户在脉脉上的所有动作都会变成实名动态。比如你跟猎头互动，可能就不会产生动态，因为这件事相对敏感。

内容方面，脉脉并不着急变现。以目前唯一有变现能力的职播为例，这一尝试也主要是为了活跃社区氛围。多数情况下，平台都是手机拍摄，与公司免费合作。只有15%的比例是通过摄像机的直播流导入，也只有这种情况下，他们才会向公司收取一定费用。目前，职播内容主打雇主品牌，即邀请相关高管介绍企业、愿景，及对人才的要求等。后期，平台可能会做更多尝试。

去年8月会员体系的上线对脉脉来说意义重大。以每月58元的会员为例，用户每月可以极速联系3个非自己人脉圈的好友，同时有30个以上的加好友名额。这套体系推出以后备受欢迎。从去年8月到今年8月，每周会员收入已经上涨了50倍。最新数据显示，脉脉盈利一半来自广告，一半来自会员体系。

但这家公司的野心不止于此。在林凡看来，招聘、培训，甚至是知识付费，未来都会有很大的商业价值。

目前，脉脉面临的最大挑战在于如何从互联网人群深入到其他行业。从用户结构来看，使用脉脉产品最多的还是互联网用户。但林凡不希望局限于此，他们未来的目标是要垄断中国的500强公司。为达到这一点，他们在产品上力求简洁，满足不同行业共性；此外，他们也在与芝麻信用、京东金融等公司积极合作。现在，这几家公司也为他们带来了几百万的用户量。

“要为更多的人创造价值”。作为中国唯一的职场实名社交网络，未来的某一天，林凡希望脉脉能够成为中国的Facebook。