抓基础重管理充分发挥办公室综合服务职能

刘恩龄

【摘要】在深入学习实践科学发展观的学习活动中，进一步加强办公室内部管理、强化办公室干部的服务精神和思想作风，进一步提高办公室人员的业务素质和整体水平，激发干部的工作热情，发挥和挖掘干部的工作潜力，加强干部之间的团结协作意识，合理安排工作岗位，将党为人民服务的宗旨继续发扬光大。本文主要就提升办公室综合服务职能进行讨论，希望通过本文的分析可以为该方面的实践提供一些参考与建议。

【关键词】抓基础；重管理；办公室；综合服务；职能

办公室作为一个综合的服务职能部门，是协调各级领导、同事、部门之间关系的重要枢纽。办公室工作包罗万象、形形色色、千头万绪，办公室工作的顺利开展是直接影响整个单位工作开展顺利与否的关键。随着办公室工作内容的不断丰富和工作形式的不断发展，其工作范围越来越广，对办公室工作人员的素质和业务水平的要求也越来越严格，越来越苛刻，因此，作为办公室的工作人员，必须要具备多方面的素质与超强的工作能力、沟通能力和协调能力，为领导排忧解难，做领导的得力助手。

一、加强办公室管理体制，提高综合服务水平

管理体制，是办公室工作运转制度的规范，是办公室综合服务职能的重要体现。抓基础，重管理，是办公室工作得以顺利进行的前提，一套合理有效的管理体制是提高办公室工作效率和业务水平的有力保障。在新形势下，根据社会发展的需要，不断探索创新办公室的管理模式，制定合理的岗位职责制度，充分调动和发挥办公室人员的工作积极性和主动性，建立健全的工作岗位制度，提高管理制度的透明度，用制度激励人，用制度管理人、权责分明、职责明确，进一步提高办公室综合服务职能的有效性和实效性。

二、加强基层领导管理队伍建设，提高工作人员素质

办公室工作人员的素质、思想作风及能力，对办公室综合服务职能的发挥具有重要的作用。因此，要培养具有责任心、树立大局观、较强执行力的办公室人才队伍。首先，基础基层人员要保持稳定，为了促进办公室日常工作的有效进行，应不断提升办公室条线工作质量，注重对基层工作人员的稳定，加强对基层条线工作的指导。其次，进行相应的岗前培训，可以采取媒体进行视频交流探讨，提升培训效果。最后，引进外来优秀人才，实施“走出去、引进来”策略。可以参加地方举办的办公室工作、新闻宣传以及舆情监测分析技能培训，邀请相关专家进行授课或讲座培训。

三、提高办公室人员的综合素质

加强对办公室工作人员的岗前培训，提高办公室工作人员的综合素质，是新形势下社会发展的需要；更是适应新变化、与时俱进、开拓创新的需要。办公室作为机构部门中一个重要的组成部分，其工作人员必须要严格要求自己，要勤于学习、善于学习，树立大局意识，从领导的角度思考问题；也要树立全心全意为客户服务的意识，把服务工作做到底，落到实处，为领导和人民群众提供最佳的服务质量。

（一）办公室工作人员要勤于学习、善于学习。办公室作为一个单位的基础职能部门，是一个单位工作得以顺利进行的基础和前提，也是为人民群众办实事的基础部门，因此，办公室的工作人员要认真学习实践科学发展观，不断提高自身的思想境界和业务水平，认真学习业务知识，提高服务质量和综合素质，理论联系实际，将所学的知识应用到实际生活中，为人民谋取福利，促进我国社会主义的和谐发展。

（二）加强岗前培训，提高专业素质。没有谁生来就是工作的天才，都是其在后天的努力中学到的。所以加强岗前培训，合理安排工作岗位不仅是对工作人员的负责，也是对单位的负责，根据每个人的不同特长和工作能力合理安排工作岗位，让他们在各自擅长的领域充分发挥自己的优势，提高工作的效率和业务水平。

（三）工作要细心。工作要细心，是办公室工作人员基本的修养。办公室工作种类多、任务重、事物杂，要做好办公室的工作，没有严谨的工作作风和细心的工作习惯是不行的，一点点的失误或疏忽可能造成无法弥补的损失，一个小小的错误可能会酿成大错，因此，办公室工作人员在工作中一定要养成细心的工作习惯和严谨的工作作风，严格牢记“细节决定成败”的思想，凡事都要稳扎稳打、亲力亲为，以科学的求真精神和务实的工作态度，对每一件工作都要多思考、勤思考、多钻研。俗话说：“不怕你没有能力，就怕你敷衍了事”，一个人工作能力的强弱都可以通过学习来提高，而一个人的工作态度，是决定一个人成败的关键，只有养成细心的工作作风和良好的工作习惯，才能为更好开展工作奠定坚实的基础。

四、充分发挥办公室的综合服务能力

（一）善于沟通、勤于协调。沟通，是人与人之间基本的交流方式；沟通，也是开展一切工作的前提。办公室作为基本服务的职能部门，其接触面广、接触人多，是工作中必不可少的因素，所以，作为办公室的工作人员，只有不断加强学习，尽可能多的掌握业务知识，积极、多渠道、多形式地与人沟通，并熟练运用沟通技能，在听取别人意见的同时，积极发表自己的观点，从而达到预期的目的。协调，作为沟通的目的，是各项工作开展的基础。政策的落实和实施、工作效率的提高、工作情况的顺利进行都离不开较好的协调能力。办公室工作人员，在统筹兼顾的同时也要协调和处理好各级部门之间的关系，以便采取合理的措施达到协调的目的，从而促进各项工作有序进行。在沟通的基础上协调，在协调的过程中沟通，才能使个人在集体中充分发挥自己的聪明才干，才能使全体干部职工在思想上同心，在工作中同力，在目标上统一，也才能做到同舟共济，同呼吸、共命运，体现单位的整体形象，发挥单位的整体优势，增强单位的凝聚力和向心力，为更好的为人民服务做好基础。

（二）要有强烈的责任心。责任心，是做人的基本，也是一个人做好工作的前提。办公室职工作为领导的左膀右臂，首先，必须要具备较强的工作责任感和较强的领悟能力以及对问题的敏感度和认识能力。在领导面前要敢于讲真话、讲实话，对领导正确的决策要认真的贯彻落实，对领导欠妥的决策要及时提醒，帮助领导作出正确的决策。其次，要有超前意识，领导没想到的，自己要想到，领导想到的，自己更要想到，及时向领导提出合理化的建议，以供领导参考。最后，办公室的干部职工要多做调查研究，要充分利用自己的优势，深入生活、走进群众，广泛征求不同岗位、不同基层职工的意见和人民群众的意见，搜集整理各方面的资料、总结归纳，找出要解决的问题和要落实的情况，并及时的向领导反映，以便让领导作出正确的决策，解决人民群众的生活实际问题。

（三）要有热情服务的态度。服务，是办公室职能的基础，也是办公室工作的日常，办公室工作人员要增强为人民服务的意识，树立为人民服务的观念，做到爱岗敬业，切记不要不以小事而不为、不以杂事而不为、不以急事而盲为、不要以难事而怕为。要走近群众的生活，深入调查，了解民情，从等待人民群众找上门来的服务变为自己主动去为人民服务。作为办公室的干部職工，也要想领导所想，急领导所急，干领导所干，帮基层之需要，解员工之所盼，全心全意为人民服务，为领导服务，为职工服务，做到让领导放心，让职工满意，让自己安心。

五、结束语

综上所述，办公室作为一个综合的服务职能部门，其实质就是服务人民，服务领导，服务部门，服务基层单位。在工作中要端正思想，端正态度，不断提高服务水平。作为办公室的工作人员要树立任劳任怨的工作思想，不计较个人的得失，在领导和同事的批评和指导中，改进工作作风、提高思想觉悟、强化服务意识，爱岗敬业、诚信友善，以友好的工作态度、热情的服务态度，推动各项工作顺利开展。办公室工作人员也要树立全心全意为人民服务的意识，把服务作为工作的基本职能，把强烈的工作责任感转化为工作的积极性，为领导做好参谋，充分发挥办公室职能，扎实做好各项工作，提高工作的有效性和实效性。

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