信息时代下图书馆服务方式的转变

安友爱

摘 要：我国正处于社会文化发展的高速时期，随着信息时代的来临，文化服务的需求依然打破固有的发展方式，对传统图书馆的服务方式提出了新的挑战，如何能够抓住信息时代的机遇，推动传统图书馆的转型和发展，从而实现图书馆为读者提供优质、高效服务的终极目标。

关键字：信息时代；图书馆；服务方式

中图分类号：F27 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2017.34.025

1 引言

隨着信息时代的来临，人们的工作方式和生活方式都发生了日新月异的变化，譬如无纸化办公的推广、多样化的通讯方式普及等等。而信息技术的告诉发展同样悄然改变着图书馆的服务模式，对于传统图书馆的发展带来了更多的机遇与挑战。

随着电子报纸、电子图书、电子期刊、电子文献等更多无纸化的电子出版物出现，对于传统图书馆的馆藏模式和文献结构带来了很大的改变，如何更好的适应新事物的出现，更好的提高图书馆的服务水平，丰富服务内容，提供多样化的服务方式，从而使传统图书馆在信息时代的浪潮中爆发出新的生命力是每一个图书馆员所要思考的问题。

2 传统图书馆服务模式

2.1 局限于实体化藏书

传统图书馆受经济发展水平的制约，更多的将目光集中于实体化藏书，依赖于读者主动上门，形成了“我提供什么，读者就接收什么的”服务方式，服务中心为图书馆本社，围绕馆藏展开，尽可能的提供丰富的馆藏资源，“备而不用”的特点贯穿始终。受图书馆运行体制、经费、场所等因素的限制，图书馆的服务水平也比较局限。对于图书借阅服务则局限于实体书籍的借阅和归还，图书馆员缺乏主动的服务意识，在一定程度上也舒服了传统图书馆的发展。

2.2 对于固定读者群服务方式单一

传统图书馆通常有固定的读者群，并且依赖于不同的读者群又可细分为有公众图书馆、高效图书馆、专业图书馆等不同的图书馆种类。对于这些传统图书馆的忠实用户，他们获取信息的渠道单一，对于实体图书的依赖性较强，而传统图书馆针对这类客户的服务方式同样单一，更多的集中于馆藏资源的流动率和利用率，而没有集中于馆藏资源对于读者的实用性和适用性，对于图书馆的服务水平缺乏量化的指标衡量。

2.3 信息提供方式单一

传统图书馆的信息提供方式较为单一，主要是实体图书的保存和流动，即便是专题文献也是以文献的信息单元为主，缺乏对于信息和文献的深加工，从而形成一种“我不生产信息，我只是信息的搬运工”的服务方式。

3 信息时代下传统图书馆的发展趋势

3.1 服务模式多样化

随着信息高速公路的出现，图书馆服务工作将不再局限于仅仅满足读者文献需求，而是要在满足只是信息需求的基础上进一步为知识开发服务，从而打破传统图书馆自我封闭的围墙，调出图书馆固定的服务场所，着眼于社会和读者的内在需求，通过信息的搜集、加工和传播，依托于网络技术，主动为读者提供个性化的服务，提高读者对于信息的使用率和满意度。同时，摒弃低效、被动的手工服务，借助于信息系统、大数据等先进的网络技术服务，开展高效、主动的系统化的服务，将服务模式由单一的借阅型服务转变为市场化的经营性服务。不再局限于做信息的搬运工，而是在信息加工与检索上重点着力，发展为信息的生产者和提供者，使信息咨询服务成为图书馆发展的动力源。

3.2 网络服务的开发与构建

个性化的网络服务为传统图书馆的竞争力和可持续发展提供了新的机遇和动力，而这主要建立在对于网络服务的资源整合功能和技术服务的基础上。一方面可以利用网络信息检索和强大的网络数据库提供更为准确的信息服务，如诸如光盘检索、视频点播等电子信息服务、通过邮件、电话等方式提供包括文献咨询及检索在内的咨询信息服务以及基于图书馆自身的情报研究服务，满足读者不同的阅读需求。同时可以依据各类图书馆不同的发展路径，规划具有各自特色的发展防线，对于特定信息的采集和深度加工形成亮点，对于书目、专题等数据库的开发和使用上进行着力，配合个性化的主页、子网系统等工具，为用户提供浏览、邮件、数据检索、期刊绝度等多样化的信息服务。另一方面，在图书馆网络技术的构建过程中，定期或不定期的举行网络开发、数据库查询等与图书馆建设相关的培训或交流，既可以帮助用户提高网络技术水平，充分利用图书馆附加价值，又可以作为了解用户需求的一种有效手段，帮助图书馆向着服务更优、效能更优的方向发展。

3.3 新型服务人才的培养

信息时代下的传统图书馆已然突破了单一的人工服务的壁垒和单一借还服务方式的局限，因此对于图书馆服务人才的要求也不断提高，图书馆服务人员的工作方式、工作效率和工作水平的考量上也在不断发生新的变化。因此，如何培养新型服务人才，有效抓住网络时代的发展机遇，在信息服务过程中加强对于信息化的理解和信息技术的掌握，为图书馆的发展注入新的活力就显得尤为重要。然而对于硬件设施的建设，可以在经济基础的支撑下短时间完成，但是对于信息化人才的培养则需要一个漫长的历程。这也是对我国人才教育的方向提出了新的要求和思路。同时，图书馆本身也要加强对员工的信息技术的培养，不断提高员工的专业素质和服务意识，以期更好的适应新时代对于传统图书馆的要求。

3.4 共享意识的树立

对于网络时代的图书馆，将不再各自为据，而会实现多层次、多类型、多中心的局面，因此在图书馆的发展过程中也将不再局限于固步自封的发展状态，而是在信息共享，资源共享的基础上相互合作，协调分工，避免资源重复浪费，弥补稀缺资源不足，从而能够为读者提供更有效、更多样的信息和资源。同样，也是为相关部门的工作提出了新的要求，在图书馆建设过程中需要进行宏观调控、合理规划，为图书馆效率的最大化创造更有效的环境和条件。endprint