关于企业营销管理中知识管理的应用分析

贾琼

（陕西职业技术学院，西安 710038）

关于企业营销管理中知识管理的应用分析

贾琼

（陕西职业技术学院，西安 710038）

科技的快速发展推动了社会的进步，知识经济时代随之而来。无论在哪个国家，知识作为一个重要的资源，正在对经济的发展起到越来越重要的助推作用。对于企业来说，知识、人才成为核心竞争力，无论是资本、规模还是硬件水平都不及知识竞争带来的优势显著。由此可见，知识管理在企业营销管理中的作用越来越重要。基于此，详细阐述知识管理的概念以及企业营销管理中知识管理的重要性，进而分析企业管理中知识管理的应用。

企业营销；管理；知识管理；应用

知识经济时代的到来，使各行各业的竞争力由过去的资本、规模、硬件水平到专项知识资源的竞争。知识成为新的生产要素，可以不断为企业增加资产，提升企业在同行业中的核心竞争力。将知识管理引入企业营销，这是当前市场经济的大势所趋，也是一种新的企业发展理念，并不断突破传统的思维模式，为企业今后长远的发展带来影响。作为企业的营销管理，为了不断提升行业内的核心竞争力，应当将知识管理作为重要的途径和关键环节。

一、知识管理概述

知识管理是一个知识系统，它可以实现由获得、分享、存取、创新等程序构造量化与质化的体系，无论是个人还是组织，可以实现知识的不间断积累，最终形成智慧资本。特别是面对瞬息万变的市场，企业要想适应市场，做出正确的决策，就势必要通过知识管理来实现。在企业管理中，不仅要处理好人、财、物之间的关系，更应当科学合理地组织分配各类事宜。如果企业想顺利实现发展目标，先进的技术和设备必不可少，但真正起到主要作用的是企业对人才的合理管理。在企业的营销管理中，有效的知识管理可以不断挖掘员工的才能，激发员工的潜力，不断激发员工的工作热情和创造力，将人才的知识应用到企业中来，不断创造更多的财富，这些财富的积累势必会给企业带来可观的经济效益和有利的核心竞争力。在我国，很多企业已经将知识管理作为企业发展的重点工作。对于企业发展而言，知识管理为企业带来很多益处，例如可以有效提高经济效益，使生产成本大大降低，更有助于企业随着市场发展的变化不断创新和变革业务，方便企业做出更好的抉择。

（一）有利于提高企业的创新能力

创新能力是企业知识管理的核心内容，社会的发展也离不开创新型人才的培养。培养创新型人才首先要培养企业员工的创新意识，让他们拥有追求创新理念的思想，之后再培养企业员工的创新思维，让他们拥有敏锐的观察力和丰富的想象力，从中培养独特的知识结构并且具备一定的创新技能和情感。随着科技的发展，市场经济在发展过程中呈现出越来越激烈的竞争力，企业也面临着前所未有的巨大压力，所生产的产品周期在不断更新，并呈现不断加快的趋势，企业所拥有的技术也在这样的环境中不断加快更新。要想在这样的市场经济条件下与时俱进，并且在激烈的竞争中立于不败之地，就应当顺应时代发展的需求，更新文化知识的累积，将全新的知识管理应用到企业的营销管理中来，不断培养新思路和新方法，将企业员工的积极性和创造力激发出来，不断研发新产品，提升企业在同行业中的竞争力和创新能力。

为此，企业应当重点培养员工的创新能力，并将该能力作为知识管理的重要组成部分，开发创新型产品固然重要，培养员工的创新能力更为重要。只有员工拥有这样的意识，才能不断激发创新灵感，使企业的产品不断拥有新鲜的血液，才能不断引领同行业产品的潮流，这样也可以使企业始终保持核心竞争力。

（二）有利于提高企业的适应能力

面对日趋激烈的竞争环境，如果要想在同行中站稳脚跟，势必要采取积极的应对措施，遇到任何问题都应当寻找妥善解决的措施，以此来赢得市场竞争力。企业营销管理中应用知识管理，对自身发展而言是一个对知识积累、运用的过程，这样即便是企业处于不断变化的市场环境，也能够及时通过市场信息，并结合自身发展需要，调整发展策略，积极整合资源，优化企业结构，及时适应这样的市场环境。此外，应用知识管理，可以帮助员工提高自身综合素质，强化业务水平，在遇到问题时做出正确判断，并出台相应的解决方案。这样企业监管不仅得到优化，更能提升企业在发展过程中的应变能力。

过去传统的企业营销，总是将注意力集中在有形资产上，对知识管理的重视程度不足。但是随着时代的不断进步，不少企业已经意识到知识管理的重要性，知识资源是企业发展的重要资源之一，如果不重视知识管理，势必会被不断发展变化的市场经济所淘汰。特别是营销管理工作，更是要密切关注市场动态，不断更新营销知识体系，否则会在营销管理上落后于其他企业。因此，企业要想提高经济效益，良好的知识管理是必然条件。

二、企业营销管理中知识管理的应用

（一）营销知识的采集

采集营销知识是企业在营销管理中应用知识管理的第一步，信息技术在这个阶段可以起到重要的采集作用，采集范围在这样的应用中得到扩大，采集速度也因此得到大大提升，采集成本也得到降低。为此，企业可以在内部首先建立相应的系统，利用计算机技术采集相关知识，可以在日常的客户资料库中搜集信息，也可以在企业的内部资料库中寻找数据，并对采集到的信息进行管理。此外，还可以利用与企业利益相关的集团建立知识共享关系，这项信息可以供企业相关人员学习其他企业的营销管理知识，在共享的过程中互通有无，提高更新知识的频率，使企业得到创新管理和发展。例如，企业可以与相关集团在市场调研方面的知识实现共享，这样企业所掌握的市场消息便可以及时更新，这样也提高企业控制风险的几率。如果是将供应商的相关信息实现共享，可以帮助企业了解更多的市场行情，特别是在采购方面可以有效降低成本，提升竞争力，提高企业发展的经济效益。如果将客户信息进行共享，特别是掌握客户对产品满意度的详细情况，有助于企业改进产品，创新产品结构，提升质量，不断拓展市场份额。如果将媒体等内容进行共享，则有助于企业提升自身在市场中的知名度和信誉度。

完成信息采集后，便是对这些信息进行归纳、分析和整理，从中筛选出有价值的信息，剔除无效信息，并对有助于企业发展的信息进行整合、提炼，最终形成企业发展的知识管理体系。在对这些信息进行处理时，如果借助计算机技术，不仅大大提高了工作效率，更能将数据处理的准确度提升，在企业中形成一个高效的知识网络。

（二）营销知识的存储

存储营销知识，并非想象中对信息进行简单的归纳和保存，而是将这些信息分门别类的归纳，便于被企业的员工使用，为今后企业发展提供参考，这样才能充分发挥营销知识存储的价值。对于企业发展来说，营销管理需要建立一个专门的信息存储网络，这个网络一旦建成，将会给业务部门、财务部门等核心机构带来有效信息，也可以让企业的其他部门认识到，营销活动不仅仅只是市场部门的任务，而是整个企业的任务，需要企业中多个部门积极配合，共同参与。每一个员工也应当竭尽所能为企业提供知识积累和帮助，当企业的发展经过员工的努力取得成绩时，也可以大大激励员工发挥主观能动性。长此以往，在企业内部形成良性循环的发展环境。

存储营销知识要用到先进的信息技术，因此企业要及时优化数据库结构，不仅要实现数据共享，还应当充分发挥信息技术的优势，保证信息存储的安全性，并且保证数据信息分类的准确客观性，便于员工在不同种类的信息下寻找利于工作的信息。另外，还应当注意对过时知识的删减，特别是影响企业制定营销战略的内容要尽量及时更新储备的信息，确保知识仓库的时效性。

（三）营销知识的共享

与其他资源不同，知识资源不是一成不变的，它会随着市场环境的变化，在互动交流中不断更新内容，实现知识资源的创新和丰富。对于企业来说，知识库不断增值的有效途径便是知识共享的过程。营销知识的共享主要包括两方面内容：首先，显性、隐性知识的共享，能够直接通过语言表达处理的知识便属于该范畴，例如产品的信息、营销管理过程中出台的策略等。其次，内部知识、外部知识的共享，例如企业竞争对手的相关信息、客户需求的相关信息、政策的变动等内容，都属于此类范畴。如果将这些信息实现共享，市场变动的信息便可以及时掌握，这样企业的应变能力也会随之提高。此外，营销的相关知识实现共享，可以将知识资源转化成企业的原动力，帮助企业创造更多效益。

（四）营销知识的创新

无论是采集信息、还是存储和共享信息，这些都是为知识管理的创新做准备。对于企业发展来说，创新是不变的措施，营销管理中的知识管理也需要不断创新，并将最新的知识应用到企业的实践中来，充分发挥知识管理的价值。企业发展的关键也正是创新的企业营销管理实现的。摒弃落后的营销知识，不断构建新的营销知识，只有这样才能不断在实践中得到创新和发展。技术创新、管理创新、制度创新都属于营销知识创新的范畴，无论哪个方面的创新，都将利于企业在这样的知识时代里获取核心竞争力。任何一个企业的发展离开了知识的创新，势必要在市场中遭到淘汰。

三、小结

综上所述，知识经济时代的到来，为企业的发展带来了机遇，同时也带来了前所未有的挑战。不断创新营销管理知识，将企业营销管理中注入知识管理的重要内容，充分发挥知识管理在企业营销发展中的价值，实现信息资源的采集、存储和共享，从中不断创新企业的知识管理积累，不断增强企业发展的创新能力。为此，企业应当建立一个良好的知识管理体系，将这一体系广泛应用于企业营销管理中，帮助企业在激烈的竞争中占据优势，提高企业的适应能力，从而实现企业经济效益的最大化。

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[责任编辑 陈丽敏]

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1673-291X（2017）10-0058-02

2016-12-08

贾琼（1984-），女，陕西西安人，硕士研究生，从事市场营销研究。