一款互联网+汽车维修服务APP的基本构思

天津市第一轻工业学校 宫晋强

当前我国汽车维修产业快速发展，互联网技术突飞迅猛，人们的需求日益快速化、复杂化、科技化、便利化，结合当下经济技术和社会发展情况，亟待解决的就是汽车维修服务方式的变革，这势必会伴随产生新型的汽车维修模式，以解决此种矛盾。

1 互联网+汽车维修服务的背景和意义

当前，汽车后市场的总量已经在向万亿元级迈进。未来10年，车龄在3年以上的汽车比例将明显增加，到2020年将有超过70%的汽车车龄超过3年。根据《中国汽车后市场蓝皮书》的数据显示，每1元的购车消费会带动0.65元的汽车售后服务。经过测算，2014年汽车维修保养市场的规模在4 000亿元以上，2018年将超过1万亿元，2022年则会突破2万亿元。但是，在汽车后市场领域鲜见龙头企业和全国性企业，多为地方性汽车维修服务机构。因此，在汽车后市场大力推广电子商务，普及互联网，广泛推广应用互联网，是汽车后市场做大做强的必由之路，将汽车后市场绑定互联网是一件势在必行、行之有效的必然事件。

但是，由于汽车维修行业管理和技术发展不平衡，我国汽车维修行业多层次的投入方式，决定了我国汽车维修企业的结构布局不尽合理、维修质量较难保证，且整车维修企业多，专业化维修企业少，在维修能力相对过剩的维修市场竞争中处于不利地位。相对于发达国家成熟的汽车后市场而言，我国汽车后市场仍处于起步阶段，消费理念相对滞后，消费区域零散杂乱，管理机制相对狭隘，在互联网时代，充分利用互联网工具推动汽车后市场转型升级，才能为汽车后市场的健康可持续发展保驾护航。

2 互联网+汽车维修服务平台（以APP为例) 应具备的特质

为满足广大车主汽车生活的需求，互联网+汽车维修势必需要创建一款互联网汽车维修APP，该APP应具有如下特质。

（1）任何一款汽车维修服务APP都应该是一个依托第三方平台（IOS平台、安卓平台），针对车主和企业，聚合车主所要进行的汽车维修、保养等项目和提供服务的企业信息，车主和企业双向注册、双向发布信息，方便车主在进行汽车维修、保养、美容等服务的应用软件。

（2）汽车维修服务APP应该是一款以手机为主要载体和呈现形式的汽车维修类APP，针对的是广大车主，不同模块对服务进行细分，车主和企业可以根据自我需求选择相应服务项目和发布相关信息。

（3）APP应该是一款支持支付和收款功能的软件，所有交易都需要在该平台、系统上进行，保障用户的信息和交易安全，且车主和企业都可以根据交易详情给予对方评价。

3 互联网+汽车维修服务平台要实现的功能

互联网+汽车维修服务平台应包含车主版和企业版两种。车主版用于发布维修（或保养）车型、描述故障部位、认修价格、选定企业所在区域等，企业可以抢单或重新报价，车主根据企业等级、信誉、评价、价格等信息，选定维修方案或企业，维修后可以在线支付费用，对企业进行评价。企业版可以抢车主发布的维修（或保养）业务，提出维修方案或报价，维修后在线接收费用，给用户进行评价；企业也可以主动发布维修、保养、美容、保险等项目方案和数量，供用户选择。车主版汽车维修服务APP（企业版较简单不做详细介绍）主要包括以下几个方面的内容。

（1）汽车维修信息发布板块。车主可以发布维修信息（图片和说明），企业根据情况应邀给出维修方案并报价，车主选择最合适的企业和方案决定车辆的维修。对出现故障的汽车通过技术手段进行排查，找出故障原因，并采取一定措施排除故障，使车辆恢复达到一定的性能和安全标准。维修竣工，验车交付后车主可以在一定时间内对维修效果进行评价。

（2）汽车养护信息发布板块。车主可以在该模块发布汽车养护信息，企业抢单并报价，车主可以根据自己的情况选择最有利的企业进行保养作业，定期对汽车相关部位进行检查、清洁、补给、润滑、调整或更换某些零件的预防性工作。

（3）车品商城（自营）板块。可以在此发布各种汽车用产品，车主可以在该模块购买应用于汽车维修、改装、美容、装饰等的汽车零部件和汽车电子制品等相关产品，车主可以进行选购，以达到质量保证，顺畅交易，便捷支付。

（4）美容装饰板块。该板块包括汽车车身美容与养护、汽车内饰的美容与养护、汽车特殊时期的美容与养护、汽车内部装饰、汽车外部装饰、汽车电子产品的装饰等各类需求项目。车主和企业均可以发布需求或项目，各取所需。

（5）汽车保险。保险包含车主投保的国家规定必保的机动车辆交强险和自愿投保的商业保险两类。该模块包含各保险公司的不同险种，车主可以根据自己的需要购买相关险种。

4 互联网+汽车维修服务平台的支付与盈利方式

（1）支付方式（同支付宝）。车主付款到APP平台→企业进行汽车维修及养护作业→车主验车、确认维修效果，确认支付→APP平台支付费用给汽车维修企业→互相评价（总评+描述+星级评价）。

（2）盈利方式。一是车主将汽车维修养护费用支付给APP平台后，在APP平台将费用支付给企业之前，期间会产生大量的沉淀资金，利用此资金可以进行有效投资和收益，获取利益增长点；二是在APP平台中推送广告，增加盈利和收入；三是APP平台中的商城采取自营方式，获得营业性收入；四是其他增值服务。

5 互联网+汽车维修公司的营销目标与策略

5.1 市场定位

以某个特定地域为目标市场并面向全国，对象是全体车主和全体汽车行业维修企业。

5.2 营销目标

在投入期，消费者对产品并不了解，难以获得广大消费者的信任和认可，需要大量的宣传和推广，因此需要一定的费用，成本稍高。因此，企业的营销目标定为开发、设计合理产品，采用低价渗透策略，逐步建立销售网络，大力进行宣传，让消费者尽快了解并接受APP的性能。

中期应以巩固现有市场，扩大客源市场，完善和健全销售网络，进一步开发、完善符合消费者心中理想的APP功能为主。

后期可利用公司树立的品牌形象及完善的销售渠道，将用户市场面向全国，并开发衍生功能和产品。

5.3 营销策略

当前，互联网+汽车维修服务平台（APP）是社会上其他互联网+汽车后市场项目所没有涉足的领域，市场上竞争压力小，但是由于前期品牌号召力比较弱，因此应该把主要精力放在完善软件功能信息，做好宣传工作，努力做到“增加科技含量，降低运营成本”。

（1）广告策略。要依据营销目标和营销内容对广告进行定位，通过地铁、电视、报纸等传统方式进行营销。

（2）公共关系。与顾客、维修企业、公众、政府、社会团体及竞争对手建立良好的合作关系，通过有效的宣传手段、公关活动，树立企业良好的形象，提高品牌知名度。

（3）人员推销。派遣优秀的推销人员积极与其他商家进行洽谈，建立紧密的合作关系，实现共赢。

（4）利用网络促销。网络查询是人们获得信息的常用方式，因此应在车主较关注的网站内进行推广。

总之，“互联网+汽车维修服务”新模式将会给传统汽车维修服务市场带来巨大冲击。目前我国汽车后市场传统汽车维修服务门店问题不少：一是遵从“圈地原则”，密集度太高；二是价格虚高，透明度不够；三是互联网意识淡漠，只能等客上门。电商的出现，使得商家在用材、服务等方面得到监督，所提供的各类优惠增加消费者的黏度，使得整个行业能够良性发展。当然，今天的热门APP或许很快就是明日黄花，但是汽车后服务这个万亿元级大市场要想良性发育，电商的介入、手机APP的蓬勃发展注定将是其中不可或缺的一个推手。