用『三心』理念服务纳税人

用『三心』理念服务纳税人

2011年7月，王志鹏同志大学毕业参加工作，是武汉市化工区国税局的税务干部。六年来，他坚持用责任心、热心和细心的“三心”服务理念，在工作岗位上兢兢业业服务纳税人，为区局构筑化工服务品牌贡献了自己的一份力量，受到领导、同事和纳税人的广泛好评。

工作中，王志鹏始终坚持把提高思想政治素养放在首位。系统学习党的各项方针、政策、路线和国家法律法规，武装思想，充实头脑，融会贯通，提高思想政治水平。他坚决落实“两学一做”系列要求，注重提升政治思想水平，把为人民服务的宗旨贯彻到为纳税人服务中去，促进自己思想、作风、能力的持续提升。

王志鹏十分热爱服务工作，身为一名国家公职人员，他有着十分强烈的责任心，他勤奋工作，忠于职守。在日常工作中，他耐心为纳税人解答涉税问题，辅导纳税人填写表格，办理业务精益求精，责任心贯穿了工作的始终。

去年盛夏的一天下午五点多，他接到纳税人电话询问几点下班，纳税人已经在路上，要来区局办理税种登记。他告诉纳税人不要着急，他将延迟下班为纳税人进行预约服务。二十分钟后，纳税人来到区局，在审核资料完毕后，在5点50分，王志鹏为纳税人顺利办理完毕，纳税人满怀希望而来，欢喜而去。这样的例子有很多。他参加工作五年的时间里，累计收到纳税人书面表扬7次，口头表扬若干，并获得区局2012年上半年和2013年上半年“纳税服务标兵”。

纳税人来区局办事喜欢找他这个热情的山东小伙子，遇到疑难事也喜欢咨询这个热情的山东小伙子。在为纳税人服务的过程中，王志鹏把纳税人良好的办税体验，作为提升纳税服务质量的重要立足点。一方面，热情办税。纳税人来到后，一张“笑脸”、一声“请坐”，一句“请问”让纳税人如沐春风；另一方面，高效办税。他着力提升自己的办税水平，为纳税人又好又快地办理完业务。比如，区局部分纳税人不会使用税控发票，他热情教导纳税人，一一辅导纳税人系统设置、数据录入、打印发票、发票验旧等步骤，直到纳税人学会为止，对于年纪大的纳税人则帮助纳税人开票，他还制作了网领发票操作简易流程，发放给申请发票的纳税人，受到纳税人的欢迎。

王志鹏同志为纳税人服务时，把细致服务作为提升服务质量的要求。一方面，服务讲细致。在日常工作中，他尽最大努力减轻纳税人负担。比如做业务时，他直接在电脑中为纳税人打印表单或者请纳税人填写一份表单其余为其复印。另一方面，工作讲细心。他不断学习新知识，对于新内容和不常用的操作，他通过询问老同志，查询书籍资料等弄清楚。在工作中，他自己也不断总结工作经验，各方面业务水平提高很快，他在纳税服务方面已经成为行家里手，在科室内勤方面也颇有心得。

廉政工作是高压线，也是生命线。一是结合“八项规定”落实廉政。认真学习“八项规定”内容，结合工作实际找出风险点，算好政治账、经济账、亲情账，从内心深处树立廉政意识。二是结合群教活动落实廉政。按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，扎实反对“四风”，认真进行自查预防。三是结合日常工作落实廉政。在工作中，提升廉政素养，无论是在办公室工作，还是征收管理科工作期间，都踏实工作，老实为人，坚决抵制不良之风的侵袭。

勤奋的工作取得坚实的成绩。在纳税服务方面，获得2012年度优秀服务标兵、2013年上半年纳税服务标兵，在全市“岗位大练兵业务大比武”中，进入纳税服务类前30名，被授予“武汉市国税系统业务大比武优胜选手”荣誉称号。

他不仅做好服务工作，而且在信息宣传方面也卓有成效。在信息宣传方面，做工作的有心人，积极查找新闻点，踊跃投稿，在省局“政务公开—基层动态”中发推广征管规范信息1篇，在市局“首页—信息速递”中发信息5篇，分别宣传了服务大企业、网上申报、税企通、中韩石化退税、推广征管规范工作。除此之外，获得全市国税系统“读书明星”，他撰写的《以山水 观文化 思人文——读余秋雨〈文化苦旅〉有感》一文，获得全市国税系统“优秀读书心得”。

王志鹏以“三心”精神服务纳税人，为创建纳税“化工服务”品牌贡献了一份力量，为税务干部作出了榜样，他将在为人民服务的路上不畏辛苦，不断努力，再攀高峰。

（王化志）