以心换心让每位纳税人满意

以心换心让每位纳税人满意

她是武汉市硚口区国税局办税服务厅的一名工作人员，自参加税收工作以来，一直工作在税收征收一线。她没有什么豪情壮语，也没有什么耀眼的光辉，有的只是朴实无华、埋头苦干和默默的奉献，无论在哪个岗位上，都展现出自己最真实的一面，勤勤恳恳、任劳任怨，吃苦在前、享受在后，成为许多纳税人的知心朋友。

从在她的身上可以看到国税基层税务工作者脚踏实地、勇于拼搏的活力和奋勇向前的工作作风。她就是区局办税服务厅的郭维维。

她常想，如果我是办税人员，就会感到做纳税人真的不容易。因此，要求自己用热情积极的态度，与纳税人和谐相处，尽己所能为纳税人排忧解难，想纳税人所想，急纳税人所急。遇到第一次购领发票的纳税人，她都会笑脸相迎；面对纳税人的询问，都会耐心告知发票填写要求，减少纳税人因填写错误而造成的税务处罚。

有一位老大爷，已经八十多岁了，每个月都要到办税服务厅领定额发票。每次来购票的时候总是拄着拐杖，从大厅门口到发票窗口要走好几分钟，郭维维每次看到，都主动先请老人坐下，然后跟其他纳税人协商，让老大爷先办。还热心地帮老人填写好领票手续，交款拿票后，叮嘱他走路要小心，为此，老人很是感动，还特地写了一封感谢信送到区局。

在导税台，每天要接待上百人次纳税人的情况下，无论工作多繁忙，她始终能以平和的心态、真诚的微笑面对每一位纳税人，在重复的劳动中体现出了自我，在寂寞的奉献中实现了价值。

由于工作的特殊性，延时服务对她来说是家常便饭，只要有纳税人在，即使下班了，也会一丝不苟地把工作办完，她永远不会轻易地对纳税人说“明天再来、下午再来”这类话，因为他觉得许多纳税人地处十几里外，来一趟不容易，只要纳税人有需要，她宁愿多牺牲自己的时间，也要为纳税人多提供服务。

一个周末的晚上10点多，她接到一个电话，电话的那头纳税人很着急，说有一张进项票刚刚才收到，税额比较大直接影响企业这个月的应纳税额，希望能赶去大厅帮忙认证一下，她二话不说，连忙赶去认证了发票，纳税人为了表示感谢，邀请他一起到饭店就餐，被她婉言谢绝了，她说这是她应该做的。

“只有不断学习，我才能适应工作”，她是这样说的，也是这样做的。进入办税服务厅工作后，她虚心向大厅前辈学习业务，不懂就问，多学多做，别人嫌麻烦不愿意做的事她主动去做，纳税人提出的问题如果不会，她从不推诿，一跟到底，力求给纳税人一个明确的指引和答复。

郭维维浅浅的微笑和充满真诚的眼睛，总是让纳税人感受到什么是专业服务，什么是专业精神。通过不断的学习，她熟练掌握了各项税收政策和各项窗口涉税工作，在导税台热情地为纳税人答疑解惑，得到了纳税人及同事的充分肯定。

丰碑无言，自在人心。她以对税收事业无限忠诚和不懈追求，对纳税人一片深情，用实际行动，谱写了优质服务新篇章，充分展示了硚口国税办税服务厅良好的精神风貌。

巾帼何让须眉，独立税苑竟风流。郭维维用真诚和热情获得了荣誉和掌声，用辛勤和努力打造了硚口国税优质服务文明窗口的新形象。

（张琼）

◇昨天，儿子问我：“爸爸，如果有人逼问我一件事，而我又不愿意回答，该怎么办？”我告诉他：“儿子，你可以和对方谈论其他事情，这叫注意力转移法！”儿子点头。今天，儿子拿着一张只有18分的试卷回来，老婆大骂：“你个王八犊子，这个学期你都干什么了，怎么才考了十八分！”儿子：“这个……妈妈，昨天我看到爸爸和王阿姨手牵手逛街呢！”老婆扭过头，恶狠狠地看着我：说，这是怎么回事，要是说不清楚，看我怎么收拾你！我说：“老婆,你别信，这是儿子的注意力转移法！”老婆：“放屁，我还不知道你？！”