导税岗的90后女孩

导税岗的90后女孩

刘芃芃是一个90后女孩，毕业于华中师范大学武汉传媒学院，2012年参加工作。2014年调入武汉市武经区国税局办税服务厅，从一个对纳税服务纳税事项零认知的社会新人，逐渐成长为办税服务厅的业务骨干。

她始终坚持把学习放在首要位置，初到办税服务厅时，一条条生涩难懂的税法条文，一个个纳税人提出的刁钻问题，很多都在书本中找不到答案，这让她在迎接每一位纳税人时都战战兢兢，害怕出错。但这里是一个学习税收知识的好地方，工作就是学习，学习中包含工作，只有通过不断学习，业务工作和思想素质才能不断得到提升，才能在服务纳税人时更加得心应手，她在学习中，每一天都能感觉到自己的进步，原本枯燥的税收理论与条文，也在一天天的工作中变得生动起来。

在日常工作中，她坚持每天提前到岗，认真做好上班前的各项准备工作，并安排好当日应该完成或准备完成的工作。她自己总结出“二不三通过”一套工作经验，即在工作效率提高的同时，还要认真仔细做好标准动作，要牢牢把握住执法不出错，系统不预警。在日常工作中，要通过笔记本记录工作要点、难点，通过便贴纸提示重要信息，通过整理电话记录发现纳税人日常疑难问题，使自己在纳税服务工作中能够高效迅速的解答纳税人的各类问题，帮助纳税人处理各项业务的疑点、难点。

办税服务厅是窗口部门，作为导税岗的工作人员，她始终工作在与纳税人接触的最前沿，她时刻以一名合格税务工作者的职业操守和职业道德严格要求自己，让纳税人真切地感受到了税务人员的真诚和亲切。导税员的工作大多琐碎

◇二莽子陪未来的老丈人逛街，偶遇一群防小偷义务宣传员。他们现场演示了各种街头偷摸术，看得人眼花缭乱。二莽子在一旁口若悬河地讲解，听得老丈人频频点头。老丈人突然发问：“你咋懂这么多呢？”二莽子骄傲地说：“内行看门道！”

◇小区楼下，一对住在这里的外地夫妻在吵架，都是方言听不懂，但仍然有不少人围着关注。那男的不耐烦地吼：你们看个啥啊，听得懂吗？在那里瞎议论！一个大哥怯怯地说：我们就看个意境。重复，作为税务系统中的一员，虽是浩浩大军中不起眼的一分子，从事着平凡的工作，但是，每件小事都不能马虎，对待每项工作都必须认真仔细，纳税人咨询的问题，领导交办的任务、同志们求助的事情，她都努力做好。她总是笑着说：“忽略小事，难成大事，我只是希望自己从小事做起，不求成大事，但求工作无错”。

虽然她工作的时间还不是很长，但也接触到了各种各样的纳税人，为了更好的服务纳税人，她始终坚持将心比心，以心换心，立足岗位，换位思考，多站在纳税人的角度思考问题，总结出了很好的“五心”工作经验：遇到不了解税收政策的纳税人要热心，遇到年老耳弱的纳税人要有爱心，遇到脾气暴躁的纳税人要有耐心，遇到有困难的纳税人要诚心，遇到棘手的问题要有责任心，通过她的努力，最终让纳税人感到宽心、舒心、贴心和放心，在她看来，无论有事情有多难，只要真诚地去交流，去沟通，就没有化不开的“冰心”，也没有解不开的矛盾。

武经开发区范围大，路途远，容易导致纳税人在办税途中会有不耐烦情绪。这更要求办税人员在平时工作中要保持耐心，认真做好解答工作。在日常沟通中把握语言技巧，让纳税人高兴来，开心去。遇到棘手情况时不吵架，不争执，及时采取其它调节的方式。同时遇到委屈也要及时调整自我心态。千里之行，始于足下。我们的梦想，找准了飞翔的方向；我们的青春，也因此留下这样一个清晰的脚印。相信以后驻足回望，面对我们终将逝去的青春时，一定会在这段灌注了我们梦想的经历中找到那份感动！刘芃芃，武经区局一名办税服务厅的导税员，她正是用自己的行动和她的态度，诠释她自己不悔的人生！

（武经文）