一车一线一面“旗”—— 记党的十九大代表、湖南龙骧巴士驾驶员吴晓红

一车一线一面“旗”
—— 记党的十九大代表、湖南龙骧巴士驾驶员吴晓红

她，行车117.3万公里，创造了很多司机都望尘莫及的“四无”安全记录；她，23年如一日，把爱心奉献给了乘客，把微笑留给了十米车厢；她，用行动诠释忠诚，成为湖南交通系统党员队伍中的一面“旗”。她就是湖南龙骧巴士7路线公交驾驶员吴晓红。2015年荣获“全国劳动模范”“全国三八红旗手”。2017年5月16日，在湖南省党代会上被选举为湖南省出席党的十九大代表。

用心坚守，创造“四无”奇迹

不足一米六的个头，头发干净利落地扎着马尾，刘海下的一双眼睛流露出腼腆的笑意……初次见到吴晓红还很难把她跟公交驾驶员的形象联系起来。

1993年，带着对驾驶员职业的热爱，技校毕业的吴晓红成了长沙市7路线公交车的一名女驾驶员。没成想，上班第一天车子就来了个“下马威”，她开出的三辆车都抛锚在路上了，这让好强的吴晓红暗自下决心，不仅要会开车而且要学好修车。于是，每天下班，她都跟车队的修车师傅们去路上“检车”，正是凭着这份爱钻研的精神，现在做例行检查，她可是个行家。每次保养前，她都会把可能存在的问题一项一项统计出来，交给技术保障部的同事，她的车节能降耗等各项生产指标都排在车队前列。

7路公交线路途经长沙市最繁华的五一大道和韶山路，路况复杂，客流量大。“规范行车，不追不抢，不管技术多好，都要时刻提醒自己小心小心再小心。”这就是吴晓红23年如一日保障安全的“利器”。凭多年的工作经验，她总结出“五留意安全法”：首先，留意“实习”标志的车；其次，留意出租车；第三，留意路上行驶的电动车；第四，留意红绿灯交替时穿过斑马线的行人；第五，留意老人、小孩和盲人。

7路公交车共有25个站，要经过27个红绿灯，吴晓红对每一段路、每一个路口的情况都了如指掌。23年她养成了一个习惯，每天至少提前20分钟上班，做好出车前的例行检查，决不让带“病”车上路，收班后不管多晚，一定要把车外面洗净，车内地板拖干净。正是这份始终如一的用心坚守，在她几乎绕地球近30圈的行车历史中，创造了奇迹般的“四无”安全记录：无交通事故、无交通违法、无违章行车、无服务投诉。

用情服务，赢得乘客口碑

一心想乘客所想，急乘客所急。吴晓红始终把乘客满意作为工作的最大追求，用一片真情营造车厢的和谐。她创造了自己的“五到”“四心”服务法，即心到、礼到、口到、手到、眼到；对待老年人有耐心、对待儿童要关心、对待弱势群体有爱心、对待外地乘客有热心。

她常年在车上放置了十滴水、藿香正气水、清凉油、救心丸等常用药以及备用伞等，供乘客应急使用。她还利用业余时间学习了一些常用的急救知识和专业的刮痧技能，一次在车要进站时发现有位老人脸色惨白，手捂着胸口不断呻吟，老人的心脏病犯了，她赶紧拿出救心丸给老人服下，待老人有所缓解后送到了调度室休息。凡是乘坐过吴晓红车的老人，总要称赞一句，这个妹子心地好，对我们像自家老人一样关照。

只要在路上营运，吴晓红就始终处于忙碌状态：遇到行动不便的老人，她会主动搀扶一把；遇到乘客遭遇扒手，她会机智勇敢抓扒……过节时她会把自己的车装扮出节日气氛；遇到外地乘客，她总是热情充当“活地图”，介绍好玩好吃的地方，等等。

她热忱贴心的服务赢得了乘客的广泛赞誉，近年来，公司收到乘客对她的表扬信和表扬电话百余次，她也把乘客的感谢当作自己最大的幸福。

用责担当，树立行业标杆

在同事的眼中，吴晓红是他们景仰的对象。23年安全行车117.31万公里。这是个怎样的概念?这意味着：如果一辆普通私家车一年行驶2万公里，需要跑上56年才能跑完这段路程，而且不发生任何责任性交通事故和交通违章。

“23年，她把平凡的工作做到了极致，她是我们行业的标杆，她的精神值得每一位员工学习。”7路线的线长陈致立对她赞不绝口。平时，只要同事需要，吴晓红总会毫不保留的把一些工作经验传授给大家，这些年她也为公司带出了一批优秀的年轻司机。

7路线运营时间从凌晨5点到深夜12点，长达19个小时。由于车队人手紧张，吴晓红常常是全年无休，20多年来的春节她几乎都是在7路车上度过。作为一名共产党员，吴晓红用责担当，把对党的忠诚化为立足岗位作贡献。

线路有终点，服务无止境。这就是吴晓红，她把自己最美好的青春年华无怨无悔地献给了公交事业，在平凡岗位上兢兢业业，完美诠释“全心全意为人民服务”的理念，成为湖南长沙公交线上一面流动的“红旗”，最美的“风景”。

（杨 婷）