做乘客满意的驾驶员，让党徽在十米车厢闪光——记党的十九大代表、蚌埠公交集团驾驶员杨苗苗

做乘客满意的驾驶员，让党徽在十米车厢闪光
——记党的十九大代表、蚌埠公交集团驾驶员杨苗苗

杨苗苗是蚌埠公交107路驾驶员，在与方向盘相伴的23年中，她把对公交的爱倾注于日复一日的服务中，她以甜美的微笑、真情的服务，架筑通往乘客心灵的桥梁，在平凡的岗位上，实现着自己的人生价值，被珠城市民亲切地誉为“微笑天使”。2000年，杨苗苗光荣加入中国共产党。面对鲜红的党旗，她立下誓言：“工作创一流，奉献在公交，做乘客满意的驾驶员，让党徽在十米车厢闪光！”

23年来，杨苗苗安全行车100万公里无事故，服务乘客400万人次无投诉。她领军打造的“苗苗”品牌被评为蚌埠市十大行业优秀品牌、安徽省文明创建十佳品牌，成为安徽省公交行业的一面旗帜，以她名字命名的107路“苗苗线路”先后荣获全国工人先锋号、全国“五一”巾帼标兵岗、全国“三八”红旗集体、全国节能减排示范线路等多项荣誉称号。

微笑服务温馨洒满十米车厢

童年的杨苗苗就有一个公交梦。1994年，她怀揣着青春的梦想走上了公交驾驶员岗位，从此，她把平凡的岗位当作事业奉献的舞台。每天，提前半小时到岗，检查车辆安全状况，打扫车辆卫生。她的车始终保持车窗明亮，地板洁净无尘，乘客一上车总是交口称赞，甚至有的乘客说：“这个车，比我家里打扫的还干净！”

为提高服务水平，她牢记全市公交线路走向、站点，熟悉城市主要企事业单位，居民小区的地理位置，当好乘客的向导；车上常年备有便民伞、常用药等，随时为乘客提供方便；雨天停站时，她小心避开水洼地，于细微处温暖乘客的心；遇到个别不文明乘客，她坚持得理让人，以自己的行为感化对方，传递着城市文明的正能量。她用爱心和耐心服务乘客，脸上始终挂着甜美的微笑，使乘客感受到了温馨和愉快，也因此记住了这位普通的公交驾驶员。

车来车往，不同乘客对公交服务有着不同的要求。杨苗苗认真分析各类乘客的需求，送上他们最需要的服务。老弱病残孕和抱小孩的乘客怕挤怕摔怕碰着，车辆进站时，她总是尽量将车停在他们身边，动员其他乘客让座，耐心等待他们扶好坐稳后才起步行车。对行走困难的乘客，搀上扶下，或请其他乘客代为照顾。一天早晨，车子上完客刚起步，杨苗苗从后视镜里发现三个步履蹒跚的人向车站赶来，她忙停车等待。当三人快到车门时，杨苗苗看他们都是残疾人，便急忙下车将三人搀扶到车上，安排好座位，问清要去的方向，亲切地告诉他们：“请安心乘车，到站我会提醒你们的。”三人谢不绝口。又一次，杨苗苗从终点站大庆路发车时，一位双目失明的大娘来到车前，她忙迎上前去，为她安排了座位。老人下车时，她又将其扶下车送到人行道上，提醒老人注意路上安全。老人家非常感动，第二天让自己的老伴专程赶到车场，要当面谢谢这位好心的姑娘。

23年来，杨苗苗究竟帮助了多少人，她自己也记不清了。她用实际行动践行着“线路有终点，服务无止境”的服务理念，用微笑传递着温暖与和谐。

爱岗敬业好学善研创新进取

繁忙的工作之余，杨苗苗尽可能抽出时间学习专业知识，她深知，为乘客提供安全、舒适的公交服务，是驾驶员的职责所在。她阅读大量的驾驶、维修、乘务心理学书籍，虚心向老师傅学习驾驶技巧、修车技术和节能诀窍，学习同行先进经验，将他们的服务方法、节能技巧等运用到自己的工作实践中。如车辆进站时，如何踩刹车，乘客站得更稳；车辆转弯时，打多少方向，乘客不会有倾斜感；车辆行驶中，如何避免急刹车；车辆在什么状态下最节约燃料；怎样揣摩乘客心理，发现乘客的特殊需求等。行车途中，她给自己约法三章：文明行车、礼让三先。不开赌气车、不开英雄车、不开“带病车”上路；集中精力，谨慎驾驶，不抢点压点不违章。她摸索出了40字“安全操作技巧”、36字“节能三字经”、以及“五心、六看服务法等”，并毫无保留地传授给同事们。在北京开会期间，她利用会议休息时间，前往北京公交集团向李素丽登门求教，学习服务技巧，交流服务心得。她还前往武汉公交，实地学习全国“十大节能王”——武汉公交驾驶员王静的“节油法”和为乘客服务的经验。

在修理工师傅的指导下，杨苗苗坚持自己动手排除车辆油电路故障，用斑斑伤痕换回一身过硬的快速排障技能。她常常像男同事一样，在车下爬进爬出，弄得满身油污满身泥。一年冬天的清晨，她在出车前例检，发现车辆气管被冻，她毫不犹豫钻进车底，用冻僵的双手去排除，当她艰难地从车下爬出时，头发竟和地上的冰冻在了一起。

2012年11月，杨苗苗赴京参加党的十八大。会议结束后，她认真学习领会中央精神，主动与专家学者交流学习，写出了1万余字的宣讲材料，先后做宣讲报告80余场，机关、学校、企业、部队，到处都留下了她不知疲倦的身影。但无论宣讲任务多么繁重，无论身上的光环多么荣耀，她依然和从前一样，兢兢业业地开好每一趟车，把服务乘客当成自己最大的快乐。

苗苗品牌提升行业服务水平

2009年8月，蚌埠公交集团领导班子站在 “公交优先必须公交优秀”和“打造政府满意、市民满意公交”的高度，提出了“创品牌，树形象”的理念。经过深入调研，对杨苗苗在长期服务实践中形成的一套深受乘客欢迎的服务工作标准和经验进行了归纳、提炼，总结出8条内容朴实、操作性强的服务标准，开展了“推行苗苗服务规范，创建苗苗班（车）组”活动。

活动取得的良好效应，使杨苗苗更深刻地感受到集体的智慧和团队的力量，也更深切地体会到作为“领头雁”的责任和压力。她牵头成立了“苗苗工作室”，针对创建活动和日常服务中存在的不足，带领大家探讨整改措施，开展服务创新、技术攻关和互帮互助活动，车场上下随时可见她忙碌的身影。

2011年元月，为进一步扩大品牌影响力，蚌埠公交集团精心挑选了以杨苗苗为代表的40名优秀驾驶员，组建107苗苗线路。线路成立6年来，服务乘客1600万人次无投诉，行驶里程600余万公里无事故，收到表扬千余件次。蚌埠公交“苗苗”品牌，彰显出蚌埠公交的独特魅力。今年4月，河南18家公交企业近60人的考察团专程来蚌考察学习，济源、焦作、安阳、新乡等公交企业后又分别组织人员来交流取经。

助人为乐播撒爱心传递文明

工作中，杨苗苗爱岗敬业，忘我奉献；生活中，杨苗苗热心助人、甘于奉献。她默默关注贫困学童，累计捐出助学款达3万余元。在她的带动下，蚌埠公交集团建立了“苗苗助学基金”，更多的人加入了爱心助学队伍，捐资总额达20余万元。“苗苗助学基金”还与固镇县连城小学、五河县武桥镇小学建立联系点，迄今已有120名贫困孩子得到救助，累计捐助额达7万元。2013年，她通过市总工会结对帮扶了2位农村单亲妈妈。她时刻关注媒体报道的一些特困群体，如生活陷入困境的平民慈善家李玉兰，五河县捐髓救弟的女中学生杨萌萌等，她及时带领公交志愿者们前去看望并送上慰问金，给予力所能及的帮助。

做为蚌埠“公交之星”志愿者服务队的队长，她带领志愿者利用业余时间去敬老院看望孤寡老人、到偏远乡村看望留守儿童、组织义务献血、为贫困地区孩子捐献书籍、棉衣；在火车站、公交车站、社区发放宣传品、扶老携幼，进行咨询、导乘、安装手机公交查询软件、清理站亭小广告等各类便民服务。志愿者服务队把和谐、友善、诚信的公交文明传递到了千家万户，为市民构筑了安全、文明、温馨的公交出行环境。

线路有终点，服务无止境。杨苗苗在持之以恒为乘客服务、为他人奉献中，使自己的人生信念和敬业、奉献、进取、团队精神得到了升华。以普通公交人的优秀行为，展现出靓丽的品牌风采，赢得了社会的广泛认可。

辛勤耕耘换来累累硕果。2012年，杨苗苗光荣当选为十八大代表、全国百名创先争优优秀共产党员；2013年被评为交通运输部年度十大感动人物；2015年被评为全国劳模；2016年11月，她荣誉当选为安徽省第十届省委候补委员；2017年1月，当选为安徽省妇联兼职副主席。2017年6月，杨苗苗又光荣当选为党的十九大代表。面对荣誉，杨苗苗没有陶醉在光环中，她每天依然手握方向盘，穿梭在珠城的大街小巷，她的脸上依旧洋溢着甜美的笑容，车厢里依旧飘荡着真诚的问候。她将继续带着梦想和责任上路，在微笑中前行，在快乐中奉献，永不止步。

（芦 霞）