匠心，成就贴心服务

■文：李新跃

匠心，成就贴心服务

■文：李新跃

从2005年 “Techcare 大众关爱”品牌诞生，到2014年 “Techcare匠心挚诚行”的全新升级，再到如今不断用一系列创新项目刷新客户的服务体验，十二年来，作为车企中始终关注售后服务的佼佼者——上汽大众，持之以恒地以车主的需求为核心，努力构建全生命周期的服务模式。其中，全新面向全国推行的 2017年 “Techcare匠心挚诚行”售后服务体验日活动就是上汽大众在售后服务领域的又一次重要实践。

推陈出新，十二年一日专心售后

2017年，时值 “上汽大众Techcare”服务品牌推出十二周年，上汽大众再一次推陈出新， “Techcare匠心挚诚行”售后服务体验日活动为上汽大众客户与业界带来惊喜。

9月18—24日，“Techcare匠心挚诚行”售后服务体验日活动来到北京，在上汽大众北京国服信店如约举办。本次活动，上汽大众邀请车主到店，通过互动体验的方式，用丰富的服务预售产品、贴心的服务接待和专业的服务技能在服务流程、爱车课堂、专项检测、服务营销等方面，展现出上汽大众Techcare非凡的服务实力。

通过本次活动，上汽大众国服信店保养预售包总成交量为386单，新车车主成交率近50%，新车用户成交49单，得到了客户们热情的参与和高度的认可。与此同时，体验日活动加深了客户对上汽大众Techcare服务流程与服务项目的了解，也将品牌专业保养理念和正确的用车习惯传递给客户。这既是上汽大众Techcare深耕售后服务的有力印证，也是打开Techcare服务形象与品牌文化的新渠道与新方式。

匠心挚诚，尊享体验服务

一直以来，上汽大众以匠心呵护每一辆上汽大众车，以挚诚关爱每一位上汽大众人为己任，体验日核心活动环节的内容设置充分表现出上汽大众对新客户的关爱有加。“Techcare匠心挚诚行”售后服务体验日活动邀请了购车0-3个月的新车车主参与体验式服务，分别在预检区、配件区、维修车间、交车区等不同服务区域，通过对服务产品的详细解读与对互动环节的精心设置，让新车主更为直观地了解 “Techcare匠心挚诚”。

1.预检区

在预检区，客户能享受到一分钟接待的快捷服务；iPad接车的交互体验；服务人员的专业讲解；还有贴心的 “尊享预约”和 “悠享晚班车”服务。“尊享预约”服务，能够为客户带来接待服务流程零等待，不增项情况下60分钟交车的便捷体验。“悠享晚班车”服务，则实现了客户在晚5时至8时依然可以享受到专业售后服务。这一切，都让消费者切身感受到来自上汽大众主动服务和精准时间管理的细致与用心。

2.配件区

在配件区，客户们更深入地感知到上汽大众专业的工具设备与庞大的配件库存。例如，在服务顾问完成预约后，配件区的配件经理很快会收到指令，提前准备好要用到的零件，从而节省用户的等待时间。在这里，客户们还可以学到原装配件的介绍和养护知识。这一环节的设置，彰显出上汽大众对配件基础库存保障的高度重视，也让消费者深度了解到原装零件对爱车的重要性。

3.维修区

在省心又快捷的维修车间，客户们可以体验 “省心易快保”双人保养服务。在这个区域，客户们可以欣赏到一套细致紧凑的 “灯光操”——双人快保的灯光检测环节展示。有趣的灯光操在愉悦客户的同时，也让他们感受到上汽大众保养服务的专业、高效与便捷。

4.交车区

在交车区的服务，上汽大众同样用心，更有交车流程、逸享车援助、贴心车管家等多项服务体验和介绍。客户们可以体验到全过程管家化、定制化与全透明化的服务，并享受到 “逸享车援助”的24小时随时待命服务。上汽大众以始终拥有处于行业前列的服务车专业配置、道路援助标准以及服务人员专业能力，为上汽大众车主保驾护航。

配件经理正在讲解原装配件的重要性

“灯光操”——双人快保的灯光检验环节展示

技术经理带领客户甄别真假件

5.互动区

在互动区，技术经理将车主进行分组，开展真假配件辨别比赛，并为最具慧眼的甄别小组发放了奖品。比赛的同时，技术经理还将真假配件的甄别方法现场传授给客户，让客户在亲身体验中意识到在上汽大众特许经销商进行保养的重要性。

体验式营销 打开售后新篇章

值得一提的是，在原有的服务产品基础上，上汽大众不断完善服务流程，推出了新的服务产品——服务预售包。活动期间，上汽大众还专门设置了服务预售包推广介绍服务，向客户详细解析了包括基础保养包在内的诸多优惠活动，助力客户享有更从容的拥车生活。凡邀约客户和自然客户，在活动期间进站，均可在套餐优惠，让新购车主感受上汽大众优质服务的同时，也享受只属于上汽大众车主的专属优惠。

通过此次售后服务体验日活动，消费者感受到了上汽大众专注的专业技师团队，优质的原厂售后服务品质以及服务预售产品的省时、省钱、省心的好处。

十二年来，上汽大众Techcare始终以匠心之心，怀挚诚之意，致力于为上汽大众品牌车主打造极致的售后服务体验。我们相信不忘初心，方得始终，锐意进取的上汽大众一定会赢得更多客户的信赖与支持，在售后服务领域持续领航。购买预售包后，获得丰厚的客户保养礼券。同时，还可获得抽取意外大奖的资格。

在活动现场，服务顾问和销售顾问会第一时间把礼券包和预售活动的成交方式呈现给客户，让优质实惠的服务产品直接触达客户。

上汽大众Techcare切实从用户需求入手，将保养、维修等售后核心服务，与延保、续保等增值服务，以及新车、二手车销售，同时配合金融信贷政策，进行多元化组合，推出丰富的服务预售产品，从源头上惠及客户。本次上汽大众国服信店针对新车主推广的 “智选基础保养包”套餐，保养包内含6次基础保养材料及工时，全程最多24项零件更换服务，单次30余项专业检测服务，最高享4 209元