服务强者，创变未来

■文：叶媛媛

服务强者，创变未来

■文：叶媛媛

在J.D. Power 2017年中国汽车售后服务满意度调研（CSI）中，一汽-大众奥迪连续第五次摘得豪华车品牌组的桂冠，成为中国豪华车市场获得冠军总数最多的品牌。自2008年至2016年，奥迪品牌还曾7次获得中国汽车服务金扳手奖。这些成绩的取得，得益于奥迪优质的售后服务。而在提升服务能力和服务水平方面，奥迪专业双杯竞赛一直扮演着重要的角色。

不忘初心，精益求精

10月24日至26日，2017奥迪专业双杯竞赛中国区总决赛在珠海成功举办。作为奥迪服务一年一度最大规模的盛会，本届赛事共吸引了来自462家奥迪特许经销商的1 620支参赛队伍、4 860名队员参加，再次刷新参赛规模的纪录。

面对比赛中严格的专业实操考核和专业理论考核，参赛选手们团结协作，展现出奥迪服务人员的卓越风采。经过激烈的比拼，最终安徽安迪经销商代表队夺得本届奥迪专业双杯竞赛中国区总冠军。这是继去年之后，安徽安迪第二次加冕这一巅峰荣誉。

“对于我们而言，双杯精神已经成为一种传承，融入每个人的心中。”总冠军团队的这番话简短而有力。正如他们所言，历经十五年的锤炼和打磨，奥迪专业双杯竞赛所倡导的进取精神早已深深烙印在每一位奥迪服务人员的心中，鼓舞着他们不断超越自我、积极进取，力争把最专业、最尊贵的服务体验带给广大用户。

十五载锤炼，强者创变

自2002年正式引入中国以来，奥迪专业双杯竞赛的参赛规模由最初的51家经销商发展到如今462家经销商，经销商团队的技术素质和服务水平也在不断提高。从2005年起，中国奥迪经销商代表队曾参加多届奥迪专业双杯竞赛全球总决赛并取得令人瞩目的成绩，向世界展现出一汽-大众奥迪服务的 “卓·悦”风采。

本届比赛紧扣 “强者创变”的主题，不仅首次采用现场直播的形式，为广大用户和经销商直击总决赛现场，还引入了媒体体验环节，让媒体朋友也真切感受到奥迪服务的严谨、专业和超越期待的价值。这些创新性举措皆有力地凸显出奥迪品牌为积极应对售后服务市场变化，不断进行创新与变革，完善服务能力与体系的目标和决心。

近年来，奥迪服务高效推进 “悦·享60分”、奥迪全渠道数字化服务流程等一系列创新服务项目，让广大用户体验到 “温暖、高效、个性、专属、数字化”的全新服务。同时，其还高度重视人才培养，凭借强大的售后培训体系打造坚实的人员基础，为人才提供充分发挥能力与热情的机会。

而奥迪专业双杯竞赛作为一汽-大众奥迪践行全新服务战略的重要一环，正是为广大奥迪服务人员提供了这一良机，一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理荆青春表示，“奥迪专业双杯竞赛为奥迪优秀服务团队提供了最好的交流和竞技平台，强力助推奥迪经销商整体服务能力和服务水平的持续提升和奥迪服务体系的进一步完善，进而让400多万中国奥迪车主享受到更加 ‘专业、尊贵、愉悦’的服务。”

十五年来，奥迪服务将奥迪专业双杯竞赛视为一个契机，通过经销商间的相互交流与切磋，持续提升全网络服务能力和服务水平。相信未来，作为汽车服务领域的标杆和典范，奥迪服务将会打造出一支服务界的钢铁之师、王牌之师，带着双杯的进取精神，为售后服务领域开辟出一条全新之路，为中国奥迪车主带去最优质的服务体验，成就精彩创变！