对在CT候诊室候诊的患者进行优质护理的效果探析

蒋 娟

（江苏省南京市六合区人民医院,江苏 南京 211500）

对在CT候诊室候诊的患者进行优质护理的效果探析

蒋 娟

（江苏省南京市六合区人民医院,江苏 南京 211500）

目的：探讨对在CT候诊室候诊的患者进行优质护理的效果。方法：将2016年2-9月在某院进行CT检查的52例患者（这些患者均曾在CT候诊室候诊）随机分为研究组和对照组，对对照组患者进行常规的候诊室护理，在此基础上对研究组患者进行优质护理，然后对比分析两组患者在接受护理后其SAS评分、实际候诊时间、心理候诊时间及对护理服务的满意度。结果：与对照组患者相比，研究组患者在接受护理后其SAS评分较低，差异有统计学意义，P＜0.05。与对照组患者相比，研究组患者的心理候诊时间较短，其对护理服务的满意度较高，差异有统计学意义，P＜0.05。结论：对在CT候诊室候诊的患者进行优质护理可显著缓解其焦虑的情绪，缩短其心理候诊的时间，提高其对护理服务的满意度。

CT候诊室；候诊；护理管理；效果

近年来，CT检查已经成为诊断疾病的重要手段。但是，医疗机构中配备CT机的数量有限，在进行CT检查前，患者常需在CT候诊室候诊。在候诊的过程中，患者若对医院的环境、进行CT检查的程序不了解或等待了过长的时间，就可能出现焦虑、紧张等不良心理，影响医患之间的沟通[1]。本研究主要探讨对在CT候诊室候诊的患者进行优质护理的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本研究中的52例患者均为2016年2-9月在我院进行CT检查且曾在CT候诊室候诊的患者。将这些患者随机分为研究组和对照组，每组各26例患者。在对照组中，有男性15例、女性11例，其年龄为40～60岁，平均年龄为（50.6±10.3）岁。在研究组中，有男性17例，女性9例，其年龄为40～60岁，平均年龄为（50.6±10.3）岁。两组患者的一般资料相比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 对照组患者的护理方案 对对照组患者进行常规的候诊室护理，具体的方法为：护理人员主动接待患者，查看其申请单并为其划价。按照患者到达CT候诊室的顺序为其登记编号，安排其在候诊室排队候诊。在患者提出疑问时，护理人员应耐心地进行解答。

1.2.2 研究组的护理方案 对观察组患者在进行常规候诊室护理的基础上进行优质护理，具体的方法为：1）护理人员应加强对候诊区的巡视，密切观察患者病情的变化情况，若发现其病情恶化应立即对其进行救治[2]。2）分诊护理人员严格根据患者登记的编号安排其按次序接受CT检查，维持正常的排队候诊秩序，严禁发生“熟人插队”的情况，以免引发纠纷。每隔5～10分钟在候诊室内公布一次候诊患者的数量及排队的情况，以便患者及其家属灵活地安排自己的时间。在患者即将接受CT检查前及时告知其做好准备。3）为患者提供一次性饮水杯及饮水机，并随时为其提供热水，以便其服药。4）安排病情危重的患者优先进行检查。为行动不便的患者提供轮椅或平车[3]。患者若需憋尿做盆腔CT检查或已经使用镇静剂，应与CT候诊室的医生进行协商，优先对这些患者进行CT检查，以免因患者憋尿或镇静持续的时间过长而招致患者及其家属的不满。在患者进行CT检查后及时与CT候诊室的医生进行沟通，使患者快速获得CT诊断报告，以便其进行后续的治疗。4）心理护理。护理人员应热情地与患者进行沟通和交流，主动向其介绍在CT候诊室候诊的流程、注意事项、接受CT检查时吸气和憋气的方法及相关的防护措施，消除其紧张感。进行CT检查的患者其病情往往未被确诊，因此往往会怀疑自己患有较重的疾病。护理人员应深入了解患者出现的不良情绪，进而对其进行心理护理，改善其心理状态，帮助其建立起战胜疾病的信心，使其放松心情、安心候诊[4]。

1.3 观察指标与评价标准

在两组患者进入候诊室时及进行CT检查后评估其SAS（焦虑自评量表）评分。调查两组患者的心理候诊时间、实际候诊时间及对护理服务的满意度。SAS（焦虑自评量表）包括20个项目，每项的分数为1～4分，将每项的评分相加，再乘以系数1.25即可得出总分。患者的SAS评分在50分以上说明其存在焦虑的情绪。患者的实际候诊时间是指其从进入候诊室至进入CT扫描室的这段时间。患者的心理候诊时间是指其自我感觉在候诊时花费的时间。采用我院自制的调查问卷对患者进行护理服务满意度的调查，将其对护理服务的满意度评定为1～2分，患者的得分越高表示其对护理服务的满意度越高。

1.4 统计学分析

应用SPSS11.0统计软件对本研究中的数据进行分析，计量资料用（±s）表示，采用t检验，计数资料用%表示，采用χ²检验。P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者接受护理前后其SAS评分的比较

在接受护理前两组患者的SAS评分相比较差异无统计学意义，P＞0.05。与对照组患者相比，研究组患者在接受护理后其SAS评分较低，差异有统计学意义，P＜0.05。详情见表1。

表1 两组患者接受护理前后其SAS评分的比较（分，±s）

表1 两组患者接受护理前后其SAS评分的比较（分，±s）

组别 候诊前 候诊后研究组（n=26） 48.6±1.3 38.5±1.2对照组（n=26） 49.3±0.8 48.7±0.2 t值 0.482 8.438 P值 ＞0.05 ＜0.05

2.2 两组患者心理候诊时间、实际候诊时间及对护理服务满意度的比较

两组患者的实际候诊时间相比较差异无统计学意义，P＞0.05。与对照组患者相比，研究组患者的心理候诊时间较短，其对护理服务的满意度较高，差异有统计学意义，P＜0.05。详情见表2。

表2 两组患者心理候诊时间、实际候诊时间及对护理服务满意度的比较（±s）

表2 两组患者心理候诊时间、实际候诊时间及对护理服务满意度的比较（±s）

满意度（分）研究组（n=26）36.0±1.2 30.2±0.5 1.8±0.2对照组（n=26）36.5±1.1 40.3±1.3 1.2±0.1 t值 0.784 8.805 4.241 P值 ＞0.05 ＜0.05 ＜0.05组别 实际候诊时间（min）心理候诊时间（min）

3 讨论

临床实践证实，门诊患者在进行CT检查时易出现焦虑情绪的原因主要包括以下几种：（1）门诊患者的病情未被确诊，往往会担心自己罹患严重的疾病，急于弄清自己的病情，因此易出现焦虑的情绪。2）在门诊接受CT检查的患者较多，患者在等候较长的时间时易出现焦虑的情绪。3）患者对医院的环境或就诊的程序不太了解，因此发生焦虑。

此前的研究发现，对接受CT检查的患者进行优质护理可显著缓解其焦虑的情绪[5]。在本研究中，我们在对研究组患者进行优质护理后，显著缩短了其心理候诊的时间。这可能与以下因素有关：1）我们主动热情地接待患者，使其处于温馨的候诊氛围中，改善了其不良心理。2）我们告知患者大致的等待时间，使其对何时完成CT检查具有一定的心理预期，进而缓解了其焦虑的情绪。3）在患者候诊的过程中，分诊护理人员严格根据患者的登记编号安排其有序地接受CT检查，有效地维持了正常的候诊秩序，并每隔5～10分钟公布一次候诊患者排队的情况，从而有效地缓解了其不良情绪。4）在患者候诊的过程中，我们让患者感到护理人员虽然工作紧张忙碌，但一直认真地为患者服务，从而使其能够更耐心地候诊。

近年来，在我院进行CT检查的患者逐渐增多。尽管我院采取了一系列的措施来缩短CT候诊室候诊患者等候的时间，但其候诊的时间仍较长。将来，我们会积极采取以患者为中心的护理服务理念，重视CT候诊室的分诊工作，主动为患者提供优质的护理服务，以高度的责任心和和蔼的服务态度消除患者焦虑等不良心理，提高其对护理工作的满意度[6]。

本研究的结果显示，对在CT候诊室候诊的患者进行优质护理可显著缓解其焦虑的情绪，缩短其心理候诊的时间，提高其对护理服务的满意度。

[1]张颖.优质护理服务在CT检查患者候诊中的应用分析[J].求医问药（学术版）,2012,10(6):131.

[2]朱锦宜.CT室候诊患者护理管理[J].齐鲁护理杂志,2011,17(33):123.

[3]张建芳.优质护理服务在CT检查候诊中的应用效果[J].中国社区医师（医学专业）,2011,13(35):299-300.

[4]李红,郑凯,李海英，等.护理质量对PET-CT检查成像质量的影响及处理对策[J].医学临床研究,2014(8):1591-1593.

[5]梁伏翔.护士在防范CT室医患纠纷中的作用[J].全科护理,2011,9(3):251-252.

[6]徐家英.CT 检查的护理[J].医药前沿,2012(26):281-282.

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2095-7629-（2017）8-0146-02

蒋娟，1982年12月出生，女，汉族，江苏南京人，本科学历，主管护师，研究方向:CT候诊室护理管理