磁性化管理对整形美容科持续护理质量改进的影响观察

王敏

磁性化管理对整形美容科持续护理质量改进的影响观察

王敏

目的研究磁性化管理对整形美容科持续护理质量改进的影响。方法本次选择的70例研究对象均选自2016年7月—2017年7月整形美容科收治的患者，实施磁性化管理之前为一般组（35例），实施磁性化管理之后为观察组（35例），分析比较实施磁性化管理前后两组患者的护理满意度以及护理人员的职业倦怠率。结果磁性化管理实施后，患者的护理满意度比实施之前有显著的提高，P＜0．05，且实施磁性化管理后，护理人员的职业倦怠率明显低于实施磁性化管理之前，P＜0．05。结论磁性化管理在整形美容科的应用，能够保证患者的护理满意度，能够促进护理人员服务态度和工作能力的提升，对于提升美容科护理质量有着积极作用。

磁性化管理；整形美容科；持续护理；质量改进

美国护士认证中心于1981年设立了一个认证的项目，即将能够为患者提供优质护理服务的医院称之为磁性医院；而这些磁性医院可以为护理人员创造更好的工作环境，护理人员的护理服务质量也比普通的护理模式获得的护理效果好[1]。我院自使用了磁性医院的管理模式，其护理质量得到了显著提升。本文主要就我院施行磁性化管理对整形美容科持续护理质量改进的影响进行研究，并作如下报道。

1 资料与方法

1.1 临床资料

研究对象来自于2016年7月—2017年7月整形美容科收治的70例患者，根据实施磁性管理前后将70例患者分为两组，实施磁性化管理之前为一般组，该组患者35例，另外35例患者为实施磁性化管理之后，为观察组。其中，一般组35例患者中包含19例男性患者和16例女性患者，平均年龄为（31.29±7.12）岁。观察组35例患者中包含18例男性患者和17例女性患者，平均年龄为（32.08±6.89）岁。两组患者在性别和年龄等常规资料的比较上，P＞0.05，可进行深入的比较分析。且整形美容科的护理人员平均年龄为（27.36±5.97）岁，平均工龄为（5.61±2.48）年。

1.2 方法

实施磁性化管理之前（一般组），先实行常规的管理方式，包括：健全组织架构、提升管理效能以及创新管理模式等。观察组实施磁性化管理，具体措施为：首先，开展磁性管理模式[2]。科主任负责组织以及开展教学授课的医生团队，成立一个由科主任、护士长以及副主任带教组成的管理组织体系。其次做好岗前教育培训工作，要让工作人员熟悉各种规章制度和操作要领，同时开展一定的职业道德教育，让护理人员时刻保持良好的精神状态[3]。其次，可以采用品管圈管理模式，提出具体的问题，并找到相应的解决问题的方式，以便完善各项工作流程管理。在此过程中，护理人员要开展健康教育，利用幻灯片播放、发放宣传手册等方式，让患者对美容有系统的了解[4]。且责任护士要为患者提供全程护理，强化患者对护理的认知度。最后，建立回访制度，通过电话回访、邮件回访等不断完善护理服务。

1.3 评价方法

分析比较实施磁性化管理前后两组患者的护理满意度以及护理人员的职业倦怠率[5]。其中对患者护理满意度的评估分为满意、一般满意和不满意三个等级，护理总满意度为满意率与一般满意率之和[6]。对护理人员的职业倦怠率的评估主要项目包括：情感枯竭、去人格化倾向以及个人成就感。

1.4 统计学方法

通过SPSS 19.0软件实现统计学分析，计数资料使用（n，%）表示，计量资料使用（x-±s）表示，检验后，若差异存在统计学意义，用P＜0.05表示。

2 结果

2.1 对比实施磁性化管理前后患者护理满意度

磁性化管理实施后，患者的护理满意度比实施之前有显著的提高 ，P＜0.05，详见表1。

2.2 对比实施磁性化管理前后护理人员职业倦怠率

实施磁性化管理后，护理人员的职业倦怠率明显低于实施磁性化管理之前，P＜0.05，详见表2。

3 讨论

整形美容科的护理人员流动性较大，如何留住优秀的护理人员成为当前亟待解决的事情[7]。经过研究发现，实施磁性化管理能够吸引优秀人才的加入，同时该模式的实施能够保证护理人员的护理质量，提升患者的护理满意度。在磁性化管理的背景下，护理人员的工作环境得到了较大的改善，且该模式下的激励机制能够为护理人员提供进修和评奖的机会，能够激发工作人员的工作热情。当护理人员拥有高昂的工作热情，其为患者提供的护理服务就更为优质。本文通过研究发现，磁性化管理实施后，患者的护理满意度比实施之前有显著的提高，P＜0.05，实施磁性化管理后，护理人员的职业倦怠率明显低于实施磁性化管理之前，P＜0.05，与魏虹等[8]研究结果相符。

综上所述，磁性化管理在整形美容科的应用，能够保证患者的护理满意度，能够促进护理人员服务态度和工作能力的提升，对于提升美容整形科护理质量有着积极作用。

表1 实施磁性化管理前后患者护理满意度比较[（n）%]

表2 实施磁性化管理前后护理人员职业倦怠率[n（%）]

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[2] 陆宇晗，杨红，张红，等． 医院创建磁性护理工作环境的实践与效果评价[J]． 中国实用护理杂志，2016，32（15）：1129-1132．

[3] 王蓓，周琴，解丽娟，等． 磁性医院理念下“全程总责”护理排班模式的探讨[J]． 护理管理杂志，2016，16（2）：145-147．

[4] 林莉莉．“磁性医院”管理理念在聘用护士管理中的应用[J]． 解放军医院管理杂志，2016，23（2）：120-122．

[5] 杨艳． 磁性医院理念在我院护理管理中的实践体会[J]． 中国保健营养，2017，27（16）：425．

[6] 季红，袁越． 走进磁性医院 感受吸引护理[J]． 护理管理杂志，2016，16（3）：226-228．

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The Effect of Magnetic Management on Continuous Nursing Quality Improvement in Plastic and Cosmetic Department

WANG Min Plastic and Cosmetic Department, Tianjin Sanatorium of Chinese People's Liberation Army, Tianjin 300381, China

ObjectiveTo study the effect of magnetic management on continuous nursing quality improvement of plastic and cosmetic department.Methods70 cases of patients in plastic and cosmetic department were selected from July 2016 to July 2017 and divided into two group. The patients enrolled into the study before the implementation of magnetic management were taken as the general group (35 cases),the patients enrolled into the study after the implementation of magnetic management were taken as the observation group (35 cases), the nursing satisfaction of the two groups, and the burnout rate of nurses before and after the magnetic management were analyzed and compared.ResultsAfter the implementation of the magnetic management, the patient's nursing satisfaction was significantly higher than before the implementation,P＜ 0.05, and after the implementation of the magnetic management, the occupational burnout rate of nursing staff was significantly better than before the implementation,P＜ 0.05.ConclusionThe application of magnetic management in plastic and cosmetic department can ensure the patients' nursing satisfaction, promote the nursing staff's service attitude and work ability, and it has a positive effect on improving the quality of nursing care.

magnetic management; plastic and cosmetic department;continuous nursing; quality improvement

R473

A

1674-9316（2017）25-0152-03

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．25．080

中国人民解放军天津疗养院整形美容科，天津 300381