创新公共图书馆服务全面提升读者知识素养

2017-11-30钟俊雄

科技与创新 2017年15期

关键词：图书馆素养信息

钟俊雄

（始兴县图书馆，广东韶关512500）

创新公共图书馆服务全面提升读者知识素养

钟俊雄

（始兴县图书馆，广东韶关512500）

随着互联网技术的迅猛发展，公共图书馆的信息资源不断增加，其服务对象的阅读方式、阅读习惯和获取信息的途径也发生了巨大的变化。公共图书馆是我国公共文化事业的重要组成部分，肩负着为公众提供优质服务、提高读者知识素养的重要责任。原有的公共图书馆读者服务已经无法满足读者对公共图书馆服务的需求，因此，公共图书馆要创新读者服务，提高读者服务工作的质量和效率，促进读者知识素养的提升。

公共图书馆；读者服务；知识素养；知识地图

公共图书馆是我国公共文化事业的重要组成部分，肩负着为公众提供优质服务、提高读者知识素养的重要责任。本文简要分析了影响读者知识素养的主要因素，提出了创新公共图书馆服务、提升读者知识素养的策略。

1 读者知识概述

1.1 读者知识

读者知识概念源于企业管理中的“客户知识”，它包含读者的基本知识、读者知识和关于读者的知识3种形式。从公共图书馆角度来说，读者知识就是公共图书馆工作资源和服务能否满足读者对知识需求的基本情况，这由读者个体的兴趣喜好所决定。公共图书馆是否能够满足读者对知识的需求，在很大程度上取决于公共图书馆服务定位，同时，也需要建立在对读者基本需求的理解和掌握的基础上。

1.2 读者知识研究

为了提高对读者知识的认识，公共图书馆应从读者信息和读者数据2个方面入手分析。在服务创新的过程中，公共图书馆必须全面分析读者数据和读者信息，根据读者的客观需求不断完善自身不足，提高读者对公共图书馆服务的满意度。从读者知识的角度来看，公共图书馆馆员不仅要掌握读者的个人基础信息，还要提高服务质量，满足读者快速增长的信息需求。

2 影响读者知识素养的因素

2.1 读者知识因素

在传统领域，公共图书馆的服务质量由馆藏图书量决定，即藏书量与服务满意度成正比。但是，在当今知识时代背景下，公共图书馆的知识丰富程度是决定其服务质量的主要因素。现代公共图书馆往往具备繁杂的知识系统，读者知识作为该系统中重要的环节，对公共图书馆读者服务的方向也有直接的影响。从某种意义上说，把握读者对知识的需求，是提升公共图书馆服务质量的基础，同时，也是加强公共图书馆创新度的前提。公共图书馆借助读者知识的分析结果，不仅能帮助公共图书馆了解读者的需求信息、行为习惯、分布特点，还能提供多种多样的服务项目，提升图书馆的形象，满足现代读者的需求。

2.2 公共图书馆因素

现代化电子文献信息快速增长，以往的公共图书馆信息检索模式已经不能满足读者获取信息的需求。但是，很多公共图书馆中相关设备陈旧，信息化建设尚未完善，给公共图书馆读者服务创新造成很大的阻碍。另外，在服务理念方面，很多公共图书馆服务局限在代译、代查等方面，更有甚者只有口头咨询服务。由于图书馆缺少服务意识，很多读者在信息查询和图书浏览过程中遇到各种各样的问题。此外，在结构布局中，一些公共图书馆资源配置不够合理，文献资料分散严重，不能为读者提供阅读场所，增加了读者阅读的难度。

2.3 公共图书馆管理人员因素

公共图书馆馆员在读者服务中担任重要的角色，其素养和素质影响读者服务的质量。一些公共图书馆在招收管理人员时，对其专业素质考核不足，管理人员缺少必要的图书管理知识，无法胜任现代化图书管理工作。另外，有很多人员是通过关系进入的，既没有掌握必要的专业知识，也缺乏相关工作经验，对公共图书馆服务创新有极大的影响。

很多公共图书馆管理人员缺少服务意识，在工作中，将自身责任局限在图书摆放、擦桌子扫地上，没有将服务的创新意识融入到工作中，不能从读者知识需求角度出发提供服务。公共图书馆对外缺少宣传，没有树立起品牌形象，导致公众对公共图书馆认识不足，不利于开展优质服务创新。

3 提升读者知识素养的创新策略

读者的知识素养是读者终身学习的保障，同时，也体现了读者捕捉信息的能力。知识素养不仅包括信息获取的能力，也包括信息意识、信息评价、信息的利用和创新、信息伦理道德等。

3.1 坚持与读者共同发展的原则

公共图书馆要想发展，必须要有与读者共同发展的理念，充分尊重读者知识以及读者本身，使读者享有优质的服务体验，在为读者获取知识创建方便的同时，为其营造良好的环境，让读者能够在公共图书馆服务中进步，从而提升公共图书馆的整体服务能力。

在公共图书馆读者服务创新中，还应该以知识管理为导向，尽可能把握与读者互动交流的机会。公共图书馆管理不仅局限于图书产品以及相关服务，还蕴含了文化知识、传统知识等，这些理念在潜移默化中能够改变读者对公共图书馆的认知。作为公共图书馆的工作人员，应该不断提高自身服务意识，认识到公共图书馆发展与读者发展紧密相关，只有不断地提升自我服务创新能力，才能为读者提供更好的服务体验，这是推动公共图书馆发展的必经之道。

3.2 建立完善的读者服务激励机制

公共图书馆与读者之间存在主体和客体的关系，在现代化的公共图书馆服务理念下应该有所改变，在不断创新的公共图书馆服务理念中，改变的也包括管理者与被管理者的关系。公共图书馆与读者之间应该逐渐形成战略性合作关系，让读者参与到公共图书馆服务创新工作中，创造共同价值，提升创新服务的实用性。同时，图书馆应努力实现知识共享，建立有效的共享激励机制，充分激发读者创新知识、共享知识的主动性，增强公共图书馆与读者、读者与读者之间的互动交流，尽可能满足每一个读者的合理要求，以维护自身权益为根本去维护读者的利益。

3.3 构建完善的读者知识库

读者知识不仅包括读者基本信息、借阅记录和投诉建议等，还包括读者获取各类信息资源的习惯等，通过对这些读者知识的分析，能够了解读者的阅读兴趣、爱好和对知识的需求，还能够体现读者知识结构等。读者知识库的建立，为公共图书馆创新服务提供重要的帮助，同时，它也会作为一种工具出现在创新服务工作中。正是由于读者知识能够对读者需求特性、分布情况、心理个性等情况有所反映，公共图书馆管理者能够基于读者知识库分析读者的行为，为提出创新策略提供依据。每一位读者都蕴含了大量的隐性知识，需要在建立读者知识库的同时，加强对这些隐性知识的挖掘。

3.4 构建教育读者知识的知识地图

所谓“知识地图”，指的是在读者知识视角下，以读者为导向的公共图书馆认知地图，也被称为认知地图。其主要是通过现代化信息技术，分析读者知识结构体系，建立网络化、立体化的知识结构图，为读者服务提供便利条件。读者知识地图能够反映读者知识变化动态，而它也是解决具体问题的重要工具。透过知识地图中的信息结果，读者对知识的需求变化情况一目了然，以便公共图书馆对自身服务有所调整，为读者提供更加个性化的服务，创造出更加符合读者需求的项目，这对于促进公共图书馆长远发展具有导向意义。

3.5 加强对个人数字公共图书馆的利用

计算机技术、网络通信技术在公共图书馆中的运用和普及，为公共图书馆数字信息化建设奠定了基础。数字公共图书馆服务优势众多，包括资源丰富、资源信息传输快等。通过数字公共图书馆建立个人数字公共图书馆，是基于读者知识的公共图书馆读者服务创新的重要手段。建立个人数字公共图书馆，读者可以利用计算机工具或者终端设备，通过文献数据库软件等，随时随地浏览自己感兴趣的信息，还能够具备自建、存储等功能，形成一个独有的知识集合。个人数字公共图书馆体现了对网络资源的固化和提纯，为读者提供个性化的服务。借助于数据挖掘技术，可以跟踪读者网上行为，同时，建立以读者知识需求为主线的数据库，为读者提供具有兴趣偏向的检索技术，让读者能够通过专用的渠道获取知识，实现个性化服务。

3.6 积极创新读者知识营销模式

公共图书馆馆员首先要了解读者知识，进而展开创新型读者知识营销，这对提高公共图书馆整体服务水平具有积极的意义。创新型读者知识营销理念是在读者知识需求基础上建立起来的，具有全面性、多层次性和动态性特点。将读者作为服务的核心，将创新作为工作的重点，可以全面提升公共图书馆在市场经济竞争中的综合实力，为读者提供更加有效的服务。另外，读者知识营销能够让读者重新认识公共图书馆的服务体系，同时，公共图书馆也会更加关注读者知识，开展各类营销活动，吸引读者积极参与，将专业知识和技能传授给读者，改变读者对于公共图书馆的主观印象，增强读者对公共图书馆的依存性。