热情对待每一位游客

吴丽丽就职于北京中国国际旅行社。她从事导游工作十几年，始终坚持勤勤恳恳服务，任劳任怨工作，像对待自己的亲人一样热情对待每一位游客。

吴丽丽刚做导游员的时候，带一个外国旅行团去游览黄花岭水长城。当时景区建设还不完备，途中要步行通过一座二十多米高的吊桥。她有恐高症，一时犯了难。作为导游员，自己都害怕，游客怎么办？她咬咬牙壮壮胆，无论怎么害怕，必须勇敢面对。吴丽丽最终克服了恐惧，顺利地带领游客通过了吊桥。游客们亲身经历了这个过程，亲眼看到了她的努力和敬业，纷纷给旅行社寄去表扬信。这让她充分品尝到了作为一名导游的酸甜苦辣，也让她再次体会到了诚心服务游客带来的回报，更让她收获了游客们发自内心的认可。她说，导游这个职业充满了挑战。现在每当回想起这些历程，真还有点小心酸。

2016年夏天，吴丽丽接待一家西班牙来的游客。由于水土不服，客人到北京第二天就開始拉肚子。因为是外宾，只能去外宾投保的保险公司规定的医院看病。就这样，吴丽丽一直陪着游客折腾到深夜11点多，直到输完液把他们送回酒店才回到家。输液后客人感觉很好，决定第二天继续游览。第二天早上7点，吴丽丽早早从家里出来带他们去长城。结果下午病情又复发，只好再去医院，又是到后半夜才回到家里，第二天还要7点出门正常游览。这个团接待结束后，吴丽丽病倒了。这不仅仅是耗费时间和体力所至，更是因为客人生病时，吴丽丽也跟着着急上火，既要帮他们安排医院，又要在诊断时帮着翻译。她说，导游虽不是什么高精尖的人才，但导游必须要有一颗热情服务的心。

对于吴丽丽而言，导游工作要付出艰辛，但同时也收获着温馨。游客的美好情感往往会在不经意间悄悄陶冶自己的情操，吴丽丽特别珍惜这些意外的收获。游客中有一对老夫妻，老奶奶对花生油过敏，还有轻微的老年痴呆，每餐之前老爷爷都会嘱咐吴丽丽订餐时提醒餐厅。老奶奶给老伴拍照时，由于动作失调，拍出的很多照片都不能用。因为每次喊“一二三”按快门时，节奏和手的操作不同步……即使这样，老爷爷每次回看时还是连连称赞“拍得好！”这种场景让吴丽丽非常感动，并默默化作了工作的动力。虽然自己为游客的出行付出了辛苦，但游客们表现出来的这份美好也让自己受益匪浅。而这才是最难得的。

[导游词]

神奇的数字文化在天坛中的体现

说起天坛，人们很容易想到宏伟的建筑。而今天我并不给大家讲解天坛的建筑，相反，我要给大家讲讲神奇的数字文化在天坛中的体现。不知道各位有没有留意，有这样一个现象：在中国，数字9备受关注，被广泛应用于各个领域，直到今天也是如此。为什么数字9在中国这样受欢迎呢？因为中国人认为，龙是象征着古老中国的图腾，而数字9的形状正像一条弯曲飞舞的长龙。众所周知，所有的数字分为奇数和偶数，在哲学上象征着事物的两个方面：肯定和否定。在所有的奇数当中，9又是最大的。不仅如此，在中文当中9的发音与长寿的“寿”发音口型类似，因此中国人更喜欢9。

现在，您可能要问：说了这么多数字9，在天坛，哪里能让我们看到9呢？好，我们来介绍一下。天坛始建于1420年，占地273公顷。主体建筑共有三座：園丘坛，皇穹宇和祈年殿。下面我给大家讲讲園丘坛。

在古代中国，人们认为皇天上帝住在九重天，象征上天的至高无上。所以9被认为最权威和最吉祥的数字。因此，在園丘坛我们可以看到到处都是数字9或者9的倍数。園丘坛坐落于三层圆形的大理石基座上，第一层直径9丈（丈是古代的长度计量单位），第二层直径75丈，是为3乘以5，第三层27丈，是为3乘以7。这里面体现了数字7、3、5、7、9，而且，三层直径相加为45丈。根据《易经》，45为9乘以5，九五至尊，象征着皇权的尊贵和荣耀。古代的中国人认为1、3、5、7、9这样的数字为天数，都有着特殊的权利，在这些数字当中，9是最大的，当然更象征着权力的至高无上。

在第一层基座的中心有一块圆形的石头叫做天心石，它被一圈共9块扇形石环绕着。第一圈9块，第二圈18块，第三圈27块，依此类推9的倍数到第九圈81块。第二层第三层基石分别各有9圈。不仅如此，各层基石上的望柱也都是9的倍数，三层一共有36。根望柱。今天我们来看这些望柱，我想它不仅代表着天坛的9文化，是不是更是很好的装饰品呢？而且，園丘坛的四个方向分别有台阶，每层台阶也都是9级。可见数字9在天坛无处不见，这种设计也让人有种与天无限靠近的感觉。

中国是一个有着五千年历史的文明古国。在中国，不仅数字9有着特殊的文化内涵，更有其它的数字比如8、6、5、4是不是能感觉到这些都是很有魅力的数字文化呢？因为时间关系，今天我不能给大家一一做介绍了。如果大家以后有时间再来北京，我会更详细地给你们介绍中国神奇的数字文化。endprint