长春市大学生体育服装网购行为的影响因素①

2017-11-27马亦涵

当代体育科技 2017年30期

关键词：长春市网购商家

马亦涵

(吉林大学体育学院吉林长春 130000)

长春市大学生体育服装网购行为的影响因素①

马亦涵

(吉林大学体育学院吉林长春 130000)

当前大部分的网络商家和研究人员在研究网络购物者消费意愿时多侧重于研究商品的价格、个人偏好和是否好评上,反而忽略了很多从网络消费者自身需求出发的一些问题。本文通过分析长春市大学生对体育服装网购的现状,研究长春市大学生的体育服装网购的影响因素,为目标市场定位在长春市大学生上的网络商家提供制定营销策略的依据。

大学生体育服装网购行为

1 研究对象与方法

1.1 研究对象

以长春市大学生最近一年来的体育服装网购行为为研究对象。

1.2 研究方法

1.2.1 文献资料法

查阅、整理近10年来有关体育服装网购的相关论文20余篇,为本文打下坚实的理论基础。

1.2.2 问卷调查法

设计长春市大学生体育服装网络消费影响因素的调查问卷,并在长春市各大学发放400份调查问卷,回收380份,回收率95%,其中有效问卷270份,有效率67.5%。

1.2.3 访谈法

与随机抽查的吉林体育学院(临河校区)、东北师范大学(南岭校区)、吉林体育学院(南岭校区)、吉林大学(南岭校区)、东北师范大学人文学院和吉林大学(前卫校区)的部分同学进行交流,了解他们对体育服装网络消费的相关意见和建议。

2 研究结果与分析

2.1 长春市大学生体育服装网购的现状

2.1.1 体育服装网购的种类和价格

长春市大学生进行体育服装网购的种类是运动外套、运动T恤、运动鞋、护具、运动裤、运动袜和运动帽,其中购买量较大的是运动T恤(21.85%)、运动袜(21.85%)、运动护具(23.3%),可见大学生网购的体育服装还是以T恤和配饰类为主。

长春市大学生网购的体育服装单价在100～300元区间中的有166人,约占总数的60%,单价在300元以上的占有28%的份额,而100元以内的体育服装只占有不到12%的市场份额。由此可见,长春市大学生较多能接受并购买的体育服装单价在100～300元内。

2.1.2 体育服装网购的目的

大多数长春市大学生体育服装网购的目的是满足个性需求(51.11%),而因日常需求(14.81%)和追求潮流(34.07%)而进行的网购只占少数。由此可见,大学生体育服装网购更多是处于心理上的个性需求。

2.1.3 体育服装网购的网站

长春市大学生进行体育服装网购的网站以天猫(40%)、淘宝(24.81%)为主。在网购平台中,淘宝是商家数量最多的,而天猫则能保证商品质量。由此可见,大学生在网购体育服装时看重品种齐全和质量。

2.2 长春市大学生体育服装网购行为的影响因素

2.2.1 支付安全性

超过75%的长春市大学生要求绝对保证支付安全,接近15%的大学生选择网购时需要相对保证支付安全,仅有不到10%的大学生对于网络支付安全性无硬性要求,这表明大多数的长春市大学生都是重视网络支付安全性的。所以保证网络支付安全性是影响长春市大学生体育服装网购行为的首要因素。

2.2.2 收取快递的便利性

只有21.85%的大学生觉得自己的网购行为不会受收取快递是否便利而影响,而超过75%的长春市大学生都对收取快递便利性有要求(包括55.92%的大学生要求只在本校收取快递以及21.85%的大学生选择愿意去临近快递点收取快递)。大多数的快递公司都会顺应潮流将收寄快递的地点定在校园超市、学校大门或者收发室,不然可能会影响大学生的本次网购行为。

2.2.3 个人消费选择偏好

通过对大学生网购时选购的商品类型的调查,了解到大学生的消费选择偏好也会影响大学生的网购行为。长春市的大学生更偏好在网上购买运动T恤(19.62%)、运动袜(20.01%)、运动护具(21.85%)之类传统市场较少有个性化库存的体育服装小件,而鞋子(10.74%)、裤子(8.89%)、外套(12.41%)之类传统市场就有很多库存的大件商品则较少网购。在传统购物中,尽管也存在小件体育服装的销售,但是传统购物受销售场地大小和地域限制等各种因素的影响,会造成库存不足商品不全以及不同地域出售的商品种类不同;而销售地域限制会造成大学生跨地区购买很难。这就无法满足长春市的大学生们追求个性的消费需求,而网购因为其便捷性既可以弥补因场地受限的品种稀少,又能弥补因地域受限的跨地区购买。由此可知,大学生的体育服装网购商品偏好仍以小件类为主。

2.2.4 商家美誉度

网购传统现场购买方式存在本质差异,网购的体育服装是看不见摸不着的商品,所以在这种情况下选择一家美誉度较高的网络商家便成为影响长春市大学生体育服装网购的一个重要因素。美誉度不等同于知名度,一些知名度很大的商家可能因为商品质量不高,故并不具有较高的美誉度,但是美誉度较高的商家一定也有同样高的知名度,所以商家需要注意在提高自己的知名度的同时要提高自己的美誉度。61.11%的长春市大学生选择商家美誉度会影响网购行为,38.89%的大学生因为更加看重产品特性等其他方面,故不在意商家美誉度。由此可见,商家美誉度也是影响长春市大学生体育服装网购行为的一个重要因素。

2.2.5 商家售后服务

69.29%的大学生选择客服回答有耐心会影响自己的网购;74.02%的大学生选择商品包邮也会影响自己的网购;高达77.78%的大学生选择自己的网购行为受其他用户点评的影响;也有66.67%的用户选择商品可以退货影响自己的网购。

3 结论与建议

3.1 结论

长春市大学生体育服装网购的种类是以运动T恤、运动袜、运动护具为主,愿意购买的单件体育服装价格在100～300元,网购的主要目的是满足个性需求。

影响长春市大学生体育服装网购的首要因素是网络支付安全性,其次在顾客方面的影响因素是收取快递便利性和个性需求,在商家方面的影响因素是商家美誉度。

3.2 建议

3.2.1 增加网购安全性

由于影响长春市大学生在进行体育服装购买时是否选择网购的一个重要因素是网络购物的安全性。所以各体育服装的网络店家可以在店首页宣传上注明本店可以使用第三方支付平台或者向消费者告知已为本店上缴过信任度保证金,同时要保证售后客服对待消费者要热情、有耐心,这些方面都可以在很大程度上降低消费者“怀疑该店网上支付是否安全”的心理。

3.2.2 提高收取快递便利性

由于长春市城市较大,收取快递是否便利以及成为各大学生的首要考虑因素。所以将目标市场定位在长春市大学生上的网络店家们一定要与那些在长春各高校都有派送系统的可信的快递公司,确保长春市大学生可以方便、快捷的在本校周边收取快递,也为之后的“熟人营销”还有积攒长期顾客奠定基础。

3.2.3 增加商家美誉度

网络消费不像传统购物那样可以通过现场观察所购买商品的各种外观条件,所以只能通过网络商家的美誉度来判断。而网络商家的美誉度既不等于知名度也不等于销量,网络商家需要通过提高用户体验来提高自己的美誉度。所以网络商家第一要做的是保证商品与图片描述相符,因为这是消费者检验商家诚信的道路之一。

3.2.4 制定合理的价格策略

100～300元的体育服装单价是大部分长春市大学生大多能接受的价格,所以目标市场定位在长春市大学生的网络店家们应该将商品的价位大多定位在100～300元之间,但是同时100元以内和300元以上的体育服装市场也不应忽视。因为现在网络购物拥有随时都能“货比三家”的搜索快捷性,所以现在的网购消费者都要求产品的高性价比。