“互联网＋”时代滑雪旅游产业发展研究

2017-11-27李智鹏宋文利

冰雪运动 2017年4期

李智鹏，宋文利

（哈尔滨体育学院社会体育科学系，黑龙江哈尔滨150008）

1 引言

“互联网＋”是经济社会发展新形态，是互联网思维的进一步实践成果，推动经济形态不断地发生演变，从而激发社会经济实体的生命力，为改革、创新、发展提供广阔的网络平台。“互联网＋”就是“互联网＋各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，完成产业的升级，提升全社会的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态，从而实现社会财富的增加，促进国民经济健康有序发展。“互联网＋”时代的到来给滑雪旅游产业带来强大的生命力2015年7月4日，国务院印发《国务院关于积极推进“互联网＋”行动的指导意见》，“互联网＋”被纳入国家战略，互联网为滑雪产业注入了新的活力。同年，国家旅游局发布了《“旅游＋互联网”行动计划》，规定了“旅游＋互联网”的具体操作思路。2016年5月31日，教育部、国家语委在京发布《中国语言生活状况报告（2016）》。“互联网＋”入选十大新词和十个流行语。2016年8月19日，由北京卡宾滑雪集团、社会科学文献出版社共同主办的《冰雪蓝皮书：中国滑雪产业发展报告（2016）》（以下简称《报告》）课题组指出，未来十年是亚洲，特别是中国滑雪产业发展的黄金期。2018年第二十一届冬季奥运会将在韩国平昌举行，2022年第二十二届冬季奥运会将在中国北京举行。中国滑雪产业迎来了滑雪O2O项目的创业元年，一批主打“互联网＋滑雪”概念的产品陆续上市，企业通过布局包括硬件、软件、线上资源、线下资源、增值服务等业务，打造一站式服务平台，优化产业生态圈。

通过对以往文献资料的查阅与梳理发现，学界对滑雪旅游产业开发和发展的研究较多［1－12］，现有相关文献具有一定的参考价值，并且对滑雪旅游产业的理论完善和实践发展都产生了深远的影响。这些论文主要是关于滑雪旅游产业发展中问题与对策的研究，涉及“互联网＋”时代的背景较少。虽然有的学者认识到互联网技术是旅游产业发展的推动力，也具体分析了移动互联网在旅游业中的应用，但遗憾的是没有对“互联网＋”时代的旅游产业发展问题进行深入的研究。“互联网＋”时代具有信息在线化、消费精众化、渠道扁平化、管理数字化等特点。通过分析“互联网＋”的本质和特点，我国应充分利用此平台挖掘潜在的滑雪旅游人口，加强滑雪旅游宣传，改进和提高滑雪旅游的整体管理与服务水平。政府应加大资金投入，完善并整合滑雪旅游整体配套资源，改善雪场各方面环境，降低滑雪旅游成本，推动滑雪旅游产业与“互联网＋”融合与发展，拓展滑雪旅游新市场。

综上可知，学界缺乏以“互联网＋”时代的背景出发为研究视角，系统地展开对滑雪旅游产业发展的研究。在“互联网＋”时代背景下，需要把握新形势，运用“互联网＋”时代思维实现滑雪旅游产业的快速发展。基于此，为了弥补学界研究的不足，笔者从“互联网＋”时代背景出发，全面系统地探讨滑雪旅游产业发展的动力机制与障碍，并提出促进滑雪旅游产业发展的对策与建议。因此，就学界尚缺乏“互联网＋”时代的背景出发系统研究滑雪旅游产业发展来看，本文的研究具有必要性、前瞻性和创新性。

2 传统滑雪旅游产业在“互联网＋”时代发展的障碍

2.1 营销策略偏差，没有利用好互联网这个“工具”

完备的宣传营销策略是在竞争激烈的“互联网＋”时代制胜的重要因素。在“互联网＋”时代，营销策略与手段不再是请代言人、做宣传、拼价格，而是通过互联网反馈给我们的数据，系统地分析与总结，了解滑雪消费者的需求而制定相应的营销策略。

互联网不仅仅是销售渠道，它更是一个“工具”，在前几年大家都在网络上查找哪里有滑雪场，只能够在网络上看到它的位置以及雪场的基本规模，至于哪家好，哪里好只有亲自去过才能知晓，许多人认为这就是互联网了。那么现在大家在互联网上都看什么？看DATA，就是数据，在互联网上数据的收集和分析是可以实现的，这个需要数据的积累，而这些运营的数据可以让我们更了解我们的滑雪消费者需要什么，为我们未来的营销决策提供了强有力的决策依据，这才是互联网的厉害之处，也是滑雪旅游产业营销策略的方向。

在未来，互联网这个“工具”将为滑雪旅游产业带来逆向革命，革谁的命？旅行社的命，滑雪场的命，所有配套商服的命。那么在这场革命中，滑雪旅游产业中的每一环都必须用互联网的思维来思考，我到底有什么存在价值，如果你没有为滑雪者提供价值的能力，那么未来注定将会被从此产业链条中剔除，就这么简单。所以把思维转过来，利用好互联网这个“工具”，才是滑雪旅游产业营销取胜的关键。

2.2 综合服务水平不高，未与“互联网＋”完全接轨

全球滑雪旅游业形成了装备品、雪具、雪鞋一条龙的产销链条体系［13］。滑雪旅游产业链条有很强的延伸性，具备很强的市场发展潜力，但与滑雪旅游相关的餐饮、住宿、信息、服装、交通等配套设施相对滞后，以及滑雪活动内容、滑雪路线、滑雪产品相对单一，阻碍了滑雪旅游产业的发展。目前，相对来说综合服务水平比较高的只有万达与万科两大财团下的滑雪场，那么在财力不济的情况下，如何通过互联网这个平台把所有配套设施完全整合是解决问题的关键。并且在互联网＋时代，滑雪旅游产业做的好不好，不能是开发滑雪旅游的旅行社说了算，也不能是行业内的人说了算，要让互联网这个大平台的数据说话，也就是广大的滑雪消费者说了算。在“互联网＋”时代，互联网已经为旅游产业推平了一切，通过智能终端，把所有一切都变得透明化，给每一个滑雪消费者提供了投票的权利。那么在这个时代，倾听客户的心声，做出消费者满意的滑雪旅游产品，才能在商业上获胜。而传统的滑雪旅游产业根据现有的滑雪资源，只凭借原有的经验与眼光去整合滑雪旅游产业，是行不通的。所以要提升滑雪旅游产业整体服务水平，尽快与“互联网＋”完全接轨，这是我们的首要任务。

当前，在我国大力推进“互联网＋”的发展战略的背景下，一部分的滑雪旅游相关企业已经把握住这一发展契机，开始探索滑雪旅游网络的经营思路和发展方向。但是由于地域发展的不均衡以及滑雪场本身的良莠不齐，整体滑雪旅游产业还处于低级阶段，也就是说传统的滑雪旅游产业还未与“互联网＋”完全接轨。这一方面是因为旅游企业对“互联网＋滑雪旅游”认识不足。对滑雪旅游网站建设重视不够，忽略了滑雪旅游网站能带来的潜在收益。另一方面是因为不能转变传统的经营观念。大部分滑雪旅游企业只是注册一个旅游网站，并未将核心业务流程、客户管理关系等发展到互联网上，没有完全实现滑雪旅游产业的规模化、网络化经营。

2.3 缺少“互联网＋”时代下的复合型人才

“互联网＋”时代滑雪旅游产业发展的从业人员应掌握滑雪、旅游、信息网络、管理学、市场营销学等多方面知识，这就要求从业人员应具备综合性的知识与技能。虽然近年来滑雪旅游产业从业人员的素质不断提升，滑雪旅游教育培训体系日益完善，但既熟悉滑雪旅游业务，又精通互联网技术及其他相关行业技术的专业人才仍严重缺乏。这些专业人才的缺乏一方面会影响滑雪旅游产业的建设和维护。因为旅游网站的正常运行需要运营支持、营销策划以及维护数据库等方面的专业人才。另一方面会影响滑雪旅游产业对滑雪消费者服务的质量以及和滑雪场之间及时有效的联系。并且现在的滑雪旅游产业人才机制不健全，有限的人才中造成流失和浪费严重，甚至不能人尽其才，物尽其用。这种影响会导致滑雪旅游的信誉度下降，阻碍滑雪旅游产业在“互联网＋”时代中的发展进程，使得滑雪旅游产业发展存在巨大的隐患，影响了滑雪旅游产业的健康发展。

3 “互联网＋”时代滑雪旅游产业发展的动力机制与对策

3.1 动力机制

3.1.1 旅游产业高度的产业关联性

有研究表明，旅游业与其他110个产业和行业相关联，这是由旅游产业高度的产业关联性所决定的。高度的关联性是滑雪旅游在“互联网＋时代”滑雪旅游产业得以更好发展的前提，旅游产业具有较强的综合性和较高的关联性，这就决定了旅游产业不可能，独立于其他行业自行发展。滑雪旅游业与技术产业的结合能够填补服务缺口，提高服务质量有效提高游客的用户体验。在互联网＋时代，互联网作为一种载体、工具或基础设施得到广泛的普及，滑雪旅游业只有借助互联这一现代通讯工具才能以更好的地发展，尤其在竞争激烈的今天，没有互联网的推广滑雪旅游产业的发展将备受限制。

3.1.2 技术的进步与创新

滑雪产业的核心竞争力是竞争的优势，是独具特殊功能的能力，是能够提供给滑雪者更多附加价值的资产，滑雪产业的核心竞争力是创造滑雪产业发展、培养滑雪产业创新的重要基础［14］。所以说技术的进步与创新是“互联网＋”时代背景下滑雪旅游产业发展的直接动力，为滑雪旅游产业的发展提供强有力的技术支撑，生产出满足游客多样化、个性化消费需求的产品，也为能够生产出更多产品提供保障。其次“互联网＋”时代技术的进步与创新为线下线上的旅游企业提供合作的可能性，促使一个规模庞大的“互联网＋”时代的滑雪旅游新业态。

3.1.3 外部环境的变化

滑雪旅游产业是我国体育产业的重要组成部分［15］，我国滑雪旅游产业的发展日趋成熟，市场竞争也异常激烈。消费者的需求导向、技术的发展与创新、企业间激烈的竞争这些外部环境的改变使更新技术设备、完善服务体系成为滑雪旅游产业发展的必然选择，“互联网＋”时代给滑雪旅游产业提供发展的机会，同样滑雪旅游产业也给互联网技术施展的空间。

3.2 发展对策

3.2.1 借助北京申奥成功契机，推进滑雪产业创新，转变传统滑雪旅游观念

北京申奥的成功，国家资源定会向冰雪产业倾斜，滑雪旅游产业的发展必定会大力加速，在“互联网＋”的大环境下，滑雪产业应借此契机改变传统观念，加速资源整合与发展。发展滑雪旅游产业，就必须要转变传统滑雪旅游观念，充分认识到滑雪旅游信息化是滑雪旅游产业发展的必经之路。加强对“互联网＋滑雪旅游”的认识，明白互联网不仅是个销售渠道，是一个平台，更是行业发展壮大的有力“工具”。加深滑雪旅游产业与互联网的合作，使其营销模式与互联网有机结合，实现滑雪旅游产业内部运营的信息化和系统化，丰富其运营方式和营销手段，培养和引导客户的消费观念，培育顾客的忠诚度。在此基础上，依靠现有滑雪旅游资源的优势，借鉴国外先进的发展理念与经验，加大资金与技术的投入，研发适合各类人群的滑雪旅游新产品，提升我国滑雪旅游产业在国际的竞争力。

3.3.2 注重滑雪旅游复合型人才的培养

在“互联网＋”时代的背景下，滑雪旅游产业发展离不开复合型专业人才的支撑。因此只有培养复合型专业人才，提高整体滑雪旅游从业人员的素质，才能将传统滑雪旅游产业的经营管理与互联网的技术手段、应用功能等有机的结合起来，加快滑雪旅游产业在“互联网＋”时代中的发展。一方面，滑雪旅游产业应建立有效的人才机制，积极引进高端人才，通过将高素质的复合型人才安排在关键岗位上，提高滑雪旅游产业信息化建设的效率和质量。另一方面，滑雪旅游产业相关部门应做好从业人员的培训工作，通过组织从业人员学习滑雪旅游产业信息化的相关综合性知识和技能，让从业人员在培训中取长补短，打造一支综合业务能力强的专业团队；另外，高等院校及中等职业院校应积极开展与滑雪旅游企业的合作，加快培养以市场需求为导向的滑雪旅游复合型人才。

3.2.3 打造综合安全的服务体系

制定滑雪旅游发展规划、整合配套服务，加强行业与各部门的合作，加速滑雪旅游产业与“互联网＋”的完全接轨。通过打造安全的互联网体系，为滑雪旅游在“互联网＋”背景下的发展营造良好的网络环境。首先，完善相关的法律法规。通过加强法律的监管力度，最大限度的减少滑雪旅游产业在互联网领域存在的欺诈、欺骗以及泄露用户信息等行为，并规范互联网中的交易行为，保护消费者的合法权益。其次，加强通过互联网整合各方面资源，进行统一整合再分配，使配套资源的收益达到利润最大化。最后，建立互联网信用体系。一方面，通过信用体系可以对在互联网上开展滑雪旅游业务的相关旅游企业进行评估，对发布虚假旅游信息等行为的滑雪旅游企业进行严惩，加强其诚信建设和自律。另一方面，增强滑雪消费者的诚信观念，提高滑雪消费者的网络安全意识。通过互联网信用体系的建立在一定程度上保证了滑雪旅游产业互联网信息的安全性。

4 结语

满足游客的消费需求是滑雪旅游产业与互联网结合与发展的根本动力，随着我国旅游业的迅速发展，大部分游客已不再是简单的追求旅游体验，而是挖掘与积累具有丰富旅游经验的精众化的消费者，其消费需求具有多样性、个性化的特点，面对消费需求与消费行为的改变，运用互联网技术和数字化管理，更精确地分析与预测游客的消费需求，从而制定发展策略，延伸产业链、拓宽产业面和集聚产业群，生产出不同形态的产品，提供个性化、多样性的服务，以满足游客的精众化消费需求。可见，游客消费需求的改变是“互联网＋”时代滑雪旅游产业改革与发展的根本动力。

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