创意书店的商业模式研究

王楠++张阳

摘 要：随着新经济时代的到来，特别是互联网的不断发展与延伸，帮助网络书店的不断发展壮大，实体书店面临着前所未有的生存困境。店面租金高、与网络书店的恶劣竞争，分享经济不断应用与扩展，以及自身的经营不善，致使实体书店的不断亏损，绝大部分实体书店难以生存。本文通过对书店商业模式进行研究，阐述未来书店的经营发展方向。

关键词：实体书店 创意书店 商业模式

中图分类号：G231 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）10（a）-0203-02

根据《2016年中国图书零售市场报告》显示，2016年，中国图书零售市场总规模为701亿元，较2015年的624亿元同比增长12.30%。专家认为，本次图书订货会将是我国国民“阅读力”持续提升的又一次集中展示。“阅读力”是反映一个国家国民阅读水平的综合概念，包括出版量、市场规模、阅读量、阅读成果转化量等指标。伴随国民对于图书的需求量增加，对于书店的要求越发多样性。

1 创意书店商业模式的概念及内涵

创意书店是在明英书店基础上，加入区别于其他书店的特殊创意，提供独特的销售和服务的书店。这种独特的销售和服务包括销售种类、销售渠道、价格、经营模式、特色服务等。

商业模式是为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值，同时使系统达成持续赢利目标的整体解决方案。

书店商业模式的创新，主要是指多种形态的经营模式。而目前，主要存在五种形态的创意经营模式如表1。

2 互联网+挑战下，创意书店商业模式规划

从上面的五类实体书店经营模式看，主要具备以下几个特点：精准定位目标客户，打造独特形象；全方位多面化经营模式，增加体验营销内涵；网络营销渠道助力书店抢占市场份额。

2.1 市场细分

市场细分，找准书店精准客户人群、目标市场，书店不可能为所有的读者提供服务，也不可能获得所有读者的满意评价，因此，找准你为之服务的读者是当下创意书店的首要工作。随着时代的发展，读者的需求也逐渐多样化、精细化、个性化，对经营书店的企业老板来说抓住读者最迫切想要满足的需求是重中之重，首要工作。而面对互联网的挑战，找准互联网书店的不足、弱势、软肋，对准软肋下手，将是与互联网书店进行PK的首要途径。这就是我们说的差异化定位，打造不可复制的独具特色的书店才是实体书店应该做的。

2.2 顾客满意与顾客价值的传递

顾客满意与顾客价值是市场营销中一切问题的出发点，即怎样打造顾客满意，创造顾客价值，尤其是附加价值。我们知道书店的产品即为图书以及图书之外的扩展，那么从产品整体概念讲，我们需要将书店的五个产品层次加以分析解读如表2。

2.3 营销渠道的扩展

市场营销渠道的扩展，既要增加与消费者的接触渠道。创意实体书店要依托于实体，而不被实体所束缚。同时吸纳互联网优势、精华为之服务。创意实体书店可参照现在最红火O2O模式，即将线下实体书店的交易机会与互联网線上书店交易平台结合，让互联网书店成为线下实体书店的交易的平台，而同时，线下实体书店又是互联网书店的体验平台。这样线上线下的互动增加，无疑为创意实体书店的在市场的发展助力。那么选择什么样的互联网平台呢？淘宝？京东？还是其他。其实因书店自身特点以及店主自身能力而不同，微店等很多交易平台的应运而生满足了低成本高效率经营的需求。

2.4 顾客关系维护

顾客关系管理是创意实体书店能够长久生存的又一利器。怎样与细分顾客建立长久的关系，增加顾客粘性，我们不妨借鉴肯德基、必胜客等一些国际知名连锁餐饮行业的营销手段。让读者信任，产生读者忠诚，创造读者价值，获取读者满意。我们需要考虑读者与消费者的关系，其实读者即为消费者，保持售前、售中、售后的不断联系，才是王道。为读者提供人性化的服务，让读者愿意把时间消磨在我们的创意实体书店里。

2.5 建立与上、下游的合作

建立与上下游的合作，形成牢固的关系网络。单兵作战不是现代实体书店应该选择的模式，战略联盟才是首选。而这种战略联盟不单单是跟出版社、作者、中间商的联盟，还应包括同类行业竞争者与其他行业例如餐饮业的合作。与实体书店周边商圈形成战略合作，扩大书店的影响力，应对互联网的冲击。

2.6 成本与利润的考量

经营实体书店的成本构成要多于互联网，但是利润的来源也多于互联网书店，多样化的收益，例如经营书店的饮食、咖啡、附加产品销售等利润提升创意实体书店的利润率，增加实体书店造血能力。

3 结语

创意实体书店不会消亡，未来仍会有很大的市场发展空间。但是需要掌握如何让创意实体书店做的与众不同，从读者考虑，为读者提供互联网所不能做的，才是实体书未来的发展出路。

参考文献

[1] 唐乘花.数字时代实体书店核心竞争力探析[J].出版发行研究，2012（7）：52-54.

[2] 苏莉.对传统发行企业经营转型的思考[J].出版参考，2011（33）：4-5.endprint