酒店管理中电子商务应用存在的问题与对策

2017-11-25白杨陈田

长江丛刊 2017年16期

白杨陈田

酒店管理中电子商务应用存在的问题与对策

白杨陈田

近年来，随着我国国民经济的持续增长，社会的快速发展，国民生活质量和生活水平的进一步提高，酒店行业步入了发展的黄金时期。目前，电子商务应用到各行各业、各个领域，在酒店管理中发挥着举足轻重的作用。本文通过分析酒店管理中电子商务应用问题，进而提出应对策略。

酒店管理电子商务问题对策

电子商务基于互联网环境下，作为一种新兴商务模式，与传统商务模式相比，其优势和特色十分鲜明。实践证明，电子商务有效应用到酒店管理当中，不仅有利于酒店管理水平的提高，而且有利于酒店管理模式的创新和酒店持续、健康发展。因此，研究和探析酒店管理中电子商务应用问题及对策，具有一定的积极意义。

一、酒店管理中电子商务应用问题

（一）观念过于陈旧

近年来，随着我国酒店产业的快速发展，电子商务被广泛应用到酒店管理工作当中。绝大多数酒店管理者深刻意识到应用电子商务管理酒店的重要性，这不仅是酒店管理的基础所需，而且是时代发展的必然选择。然而，从现实运行情况来看，相当一部分酒店管理中电子商务应用观念过于陈旧，设想与运行完全脱节，根本没有发挥出电子商务的优势和特色，甚至影响到酒店的正常管理[1]。

（二）技术相对落后

研究发现，我国酒店管理中电子商务应用体系软、硬件问题十分突出，具体表现为：软件产品较为单一、兼容性和稳定性差，并且存在一定的安全隐患；硬件产品质量层次不齐，持续性工作能力差，维护成本高等。另外，电子商务在酒店管理收银系统中的应用过程中，由于软件安全、可靠性不高，所以影响到客户资金支付安全，特别是容易受到黑客的攻击，一方面会给客户带来经济损失；另一方面将会干扰到酒店正常管理秩序，不利于酒店资金运营安全保障。

（三）人才较为匮乏

酒店管理过程当中，除了技术有效支撑之外，还需要拥有一支专业化、技能型、高素质人才队伍。电子商务在酒店管理应用中，必须需要既懂酒店管理工作流程，又懂电子商务技术的专业化、复合型人才。就目前我国酒店管理现状来看，缺乏电子商务类人才[2]。

（四）成本居高不下

酒店管理中电子商务的应用，不仅需要技术、人才的支撑，而且需要充足资金的保障。系统研发、网站设计、服务器租赁、产品维护等过程，均需要投入大量的资金，这对于经济效益不佳的酒店而言，无疑是一种压力和挑战。这样一来，部分酒店管理者出于成本考虑，自然放弃电子商务的应用，依然采取传统商务模式。因此，成本过高是电子商务在酒店管理应用中的主要问题之一。

二、酒店管理中电子商务应用对策

（一）更新思维观念

随着电子商务应用范围的进一步扩大，各行各业、各个领域对电子商务的重视力度不断加大，这就要求酒店管理者从全局战略高度层面出发，深刻认识到电子商务应用到酒店管理中的重要性，具体需要做好两个方面的工作：首先，率先垂范、以身作则。作为酒店的决策管理层，酒店经理要率先学习电子商务有关知识，了解和掌握电子商务在酒店管理中的优势和特色，在条件允许的情况下，开展试点工作；其次，管理者与员工做好思想交流和工作对接，专门就电子商务应用问题开会讨论，并交换意见，就如何制定电子商务应用方案提出可行意见和建议，共同摒弃传统思维模式，更新思维观念，接受新知识，学习新技术，让电子商务成为酒店管理的一把利器。

（二）引入新技术

如前文内容所述，我国酒店管理中电子商务应用存在技术过于落后的问题。基于此，本文笔者认为，酒店管理者要想方设法打破技术壁垒，加大新技术引入力度，特别是预留部分资金，作为技术专项经费，投入到技术研发、引入工作当中。同时，设立专业技术中心，专门负责技术研发、引入和电子商务系统完善，最终实现技术革新，为酒店管理提供专业、高效的电子商务系统，切实提高电子商务有效应用水平。

（三）注重人才培养

酒店管理的核心载体为人，酒店管理实质上是人的管理。长期以来，我国酒店管理中普遍面临人才短缺的问题，特别是应用型、专业化、高素质人才十分匮乏。电子商务在酒店管理中的应用，同样面临专业相关人才短缺问题。基于此，酒店要加大专业人才引入力度，注重人才培养工作。可以与当地大中专院校建立用人合同，采取订单式培养模式，培养专业酒店管理、电子商务应用型人才。

（四）降低成本费用

电子商务在酒店管理中所需成本费用支出过高，势必不利于酒店整体运营、效益水平的提高。因此，酒店要想方设法降低电子商务应用成本，可以通过网购渠道来获取电子商务相关技术、设备，以此来达到降低成本费用、提高经济效益的目的。