浅谈学生发现问题的能力欠缺与养成

史丽芳

浅谈学生发现问题的能力欠缺与养成

史丽芳

爱因斯坦曾经说过：“发现问题比解决问题更重要”。长久以来，我国的教育理念强调培养学生解题的能力、提高解决问题的能力，导致学生欠缺发现问题的意识、发现问题的习惯与方法。当前的高职教育具有“职业性”，“就业”事关高职院校的生存发展，而企业正是需要善于发现问题的人才。发现问题是解决问题的前提，为解决问题提供可能。只有被发现，潜在的问题才有被改善的机会，企业才能保持进步。提高学生发现问题的能力，需要培养学生创新的思维能力，培养学生的观察力，从细节处发现问题的能力。在课堂教学中，教师可以有意识的对学生进行引导，通过头脑风暴等方式对学生加以训练，使学生成为善于发现问题的人才。

发现问题 能力 细节 创新 高职教育

一、教学中的现象

在我所授课的《市场营销》与《管理学》这两门课程中，由于很多内容被广泛应用于当前市场经济活动，因此，为了加深学生对概念的理解，并将所学知识联系实际，我会时常提问学生有哪些社会现象或者市场行为能用书本上的概念解释。也就是在这样的课堂教学中，我发现一个现象。当学生被要求举例说明问题时，活跃的学生总是可数的几个，更多的学生选择低下头，防止被老师注意。例如，在讲述产品生命周期各阶段的营销策略时，学生被引导思考超市经常使用的营销方式有哪些，其中哪部分营销策略可以用产品生命周期理论解释，仅有小部分同学能联想到具体实例。事实上，超市每个学生都逛过，超市的各种广告宣传、降价促销、产品功能展示、满赠活动、试饮试吃活动等都有经历过，但就是很难形成思维并用语言表达出来。只是，当其他同学表达出来之后，自己又能很快恍然大悟，意识到确实如此。课后，通过与学生交流，部分学生反馈当被问到这些问题时，往往容易大脑空白，虽然潜意识感觉具体实例应该有很多，却因为可以思考的范围很广，无法从浩瀚的大脑信息中搜索到关联信息，无法找到切入点，导致不能发现问题。事实上，生活中并不缺少事例，只是缺少发现的能力，正如我们讲，世界上并不缺少美，只是缺少发现美的眼睛。

发现的能力，可以是发现现象的能力，发现矛盾的能力，也可以是发现规律的能力。爱因斯坦就曾经说：“发现问题往往比解决问题更为重要。因为解决问题仅仅是一个数学上的或实验上的技能而已, 而提出新的问题、新的可能性, 从新的角度看旧的问题, 却需要有创造性的想像力, 而且标志着科学的真正进步。”只有先发现问题，才有解决问题的可能，才有进步与改善的可能。发现问题、提出问题的过程就是一个创新的过程。而目前，我们的学生就缺少这种发现问题的能力。

二、培养发现问题的能力，符合学生就业的需要

高职教育具有“职业性”，“就业”事关高职院校的生存发展。因此，高职需要培养符合企业需求的学生。那么企业需要怎样的员工呢？招聘面试的时候，有一个最常问的问题：“你有什么优点和缺点”，一般学生会习惯用形容词堆砌：我勤奋好学、踏实肯干…而善于发现问题的学生则能用发生在自己身上的具体事例来证明自己是如何踏实肯干、勤奋好学的。企业在用人的过程中，更愿意选择会用具体实例说明问题的学生。进入企业之后，领导开会的时候喜欢问这样一句话：“大家还有什么问题吗？”，和很多学生一样，很多企业员工也会习惯性地低下头以便不被领导点名。事实上，这个时候领导最需要你的反馈，例如，销售部的经理会希望你反馈促销活动在实施过程中客户有哪些不满意；工程部的经理会希望你反馈哪里的管道设施有破损迹象，需要及时修理等。缺少问题发现能力的职员无法为领导提供相应的信息，也就难以成长为企业的优秀员工。

与企业员工不同，高校学生有更强的求知欲和可塑性。因此，从校园学习阶段开始有意识的培养学生良好的问题发现能力，有利于学生养成发现问题的意识与习惯，为今后工作奠定基础。

三、分析学生缺乏发现问题能力的原因

我们的学生缺乏发现问题的能力，这与传统的教育教学模式密不可分。长久以来，学校在培养学生的过程中始终强调要提高学生解决问题的能力，忽视了发现问题的重要性。

传统填鸭式的教学模式，往往由教师提出问题，由学生解答问题，包括平时的练习和正式的考试。学生一味地学习解题方式，忽略了这个问题自身是怎么产生的；学习了不同的解题方式，又忽略了这些解题方式能用于解决哪些问题。例如在会计学中学到的现金流、净现值、终值等概念，我们的教学重心是教会学生怎样使用公式进行计算，学生缺少用这些概念解决现实生活中具体问题的意识。不少家庭都遇到过这样的困惑：家中有一笔长期贷款，由于当前货币处于通货膨胀阶段，当我手中有了足够现金可以偿还这笔贷款时，是应该选择提前一次性还贷还是选择按原期限分期付款，哪种还款方式更实惠。这是一个用现值概念可以轻松解决的问题，如果这是一个出现在试卷上的题目，或许有很多同学都会计算得分，但如果这是一个出现在自己家中的困惑时，又有多少同学能够发现概括出这其实就是关于现值的问题，并运用所学知识解决这个问题。

传统的教学模式下，不论学生还是老师都把解决问题当成学习的最终目的和主要内容，因此学生在长期的校园学习过程中，缺失对发现问题的能力培养和发现问题的习惯的养成。

四、如何培养学生发现问题的能力

根据爱因斯坦的观念，发现问题需要创造性的想象力，由此，培养学生发现问题的能力也就是要培养学生创新的思维能力。一般来说，科学思维是运用一定的思维形式正确反映客观事物的本质和规律的心理活动, 它是正确认识客观事物的关键, 是开拓创新的必要条件。因此，在教学过程中，要充分重视思维的开拓与创新。

在课堂上可以应用的方法有头脑风暴法。头脑风暴法又称智力激励法、BS法、自由思考法，是由美国创造学家A…F…奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法，主要指无限制的自由联想和讨论。在头脑风暴的过程中，每提出一个新的观念，都能引发他人的联想。相继产生一连串的新观念，产生连锁反应，形成新观念堆，为创造性地解决问题提供了更多的可能性。在头脑风暴的过程中，任何一个观念都不允许被质疑、评判或否定，因此，往往能突破固有观念的束缚，最大限度地发挥创造性地思维能力。

举例来说，在市场营销课的市场细分这一章，学生被要求就手机厂商的市场细分进行头脑风暴。讨论初期，学生的思维只是局限在目前市场上可以见到的手机类型，例如商务机、女性手机、音乐手机、智能手机、游戏手机、老年手机、儿童手机。其后有一段沉默的瓶颈时间，通过引导学生按不同标准对手机市场进行细分后，讨论又开始活跃起来，经过新的思维碰撞，又延伸出残障人士专用手机，外星人联系专用手机等新的手机细分市场。通过这次实践，发现头脑风暴结合适当的教师引导，能够很好的开阔学生思路，形成创新思维。

培养学生发现问题的能力还需要学生学会从细微处着手，关注细节。问题往往出现在细微之处，因此，要想发现问题，就要关注细节，找准切入点。要经常引导学生关注细节问题。

中国百货业的传奇人物——厉玲，1993至1999年，任杭州大厦购物中心总经理，其间，杭州大厦购物中心从杭州十大商场排名中的第九位跃居首位；1999至2004年底，任浙江银泰百货有限公司总经理，其间，浙江银泰的效益增长10倍，单店经济效益名列浙江省首位。这就是一位因关注细节而获得成功的经理。同样在商场所有楼层巡视一圈，其他的工作人员认为环境整洁、摆放有序、促销活动醒目，但是厉玲女士却能从中发现被别人忽视掉的细节，几年如一日。通过发现细节处的问题，稳步提高商场的服务质量，并获得最终的成功。

发现细节处的问题，需要培养学生的观察力。当一个人在一定的环境中生活较长时间，就会开始习惯这个环境，对一些细节上的不合理就会视而不见。在一次课堂教学中，学生被要求指出教室内不合理之处。一开始学生教室每天都在整理、打扫，认为自己的教室非常舒适，没有合理之处。之后通过引导学生发现哪些物品多余，哪些装饰可以被改进，最终，总结出多条教室布置的不合理处。

总之，在培养学生发现问题的能力时，教师要加强对学生的引导，给学生一定的方向，引导学生的发散性思维、创新性思维，引导学生发现细节。对教学来讲，提高学生发现问题的能力，有利于激发学生的学习动力，调动学习积极性；对学生今后的就业发展来讲，有利于学生发散思维与创新力的养成，有利于提高学生运用所学知识解决实际问题的能力。因此，在今后的教学过程中除了强调学生解决问题的能力，还要日益重视提高学生发现问题的能力。

(作者单位：宁波教育学院)