刍议新形势下的国企接待工作

2017-11-25中国电子科技集团公司第三十八研究所李德信

办公室业务 2017年13期

文/中国电子科技集团公司第三十八研究所李德信

刍议新形势下的国企接待工作

文/中国电子科技集团公司第三十八研究所李德信

随着社会经济的快速发展，企业之间商务、技术、经验、信息交流日益频繁，接待工作在企业工作中的地位越来越重要。新时期，特别是党的十八大以来，党中央颁布了关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定。作为国企应该严格执行中央八项规定的有关要求，做好新形势下的国企接待工作，服务好国企的生产经营活动。

新形势；国企；接待工作

企业接待工作是指企业在公务活动中对来访者进行的迎送、招待、接谈、联系、咨询等管理活动。随着社会经济的快速发展，企业之间商务、技术、经验、信息交流日益频繁，接待工作在企业工作中的地位越来越重要，它不仅是企业的“窗口”和“门面”，也是实现企业多领域、多层次、全方位的对外合作交流的“桥梁”和“纽带”。

新时期，特别是党的十八大以来，党中央颁布了关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定，并专门就简化接待提出具体要求，是非常及时、非常正确的，深得人心。作为国企应该严格执行中央八项规定的有关要求，做好新形势下的国企接待工作，服务好国企的生产经营活动。

一、正确理解新形势下的国企接待工作

做好新形势下的国企接待工作，首先要正确解读中央的文件精神，正确理解新形势下的国企接待工作。中央提出简化接待，其意在厉行节约，禁止超标准接待，并不是不准接待，而是规范了国企接待工作，禁止超标准接待。超标准的接待不仅铺张浪费，而且有损党、国家和国企的形象，是坚决禁止的。

（一）新形势下，对国企接待工作提出更为严格的要求。新形势下，国企的接待工作要严格遵循中央八项规定、《党政机关厉行节约反对浪费条例》和《党政机关国内公务接待管理规定》，按照有利于公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯等有关原则。同时不要因为国企接待工作的严格要求而影响了接待工作的开展，接待工作服务好国企的生产经营活动的职能定位不能动摇。

（二）新形势下，国企接待工作要处理好以下几种关系。新形势下，做好国企接待工作要正确处理好接待工作与国家政策、国企形象和来宾需求的关，确保国企接待工作有序、高效、合规地开展。1.正确处理接待工作和国家政策关系。私有企业的接待工作是自发的，国家和地方政府关于接待工作的政策和规定对其没有约束作用，它不受相关的约束和规定；而国企则不同，国企作为全民所有制，国企接待工作必须接受国家和地方关于接待的政策约束，首先要符合国家规定和相关政策，不得进行违规接待，这是对国企接待工作的基本要求。2.正确处理接待工作和国企形象关系。国企接待工作是展示国企形象的一个重要方式，首先，国企接待工作不要盲目地认为超标准、超规格的铺展浪费接待就能很好地展现国企形象，接待工作应该按照实际情况和需求开展；其次，不要因为对接待工作的严格要求，而不接待或者不重视接待工作，而是应该在展示企业形象，增加软实力等方面下功夫。3.正确处理接待工作和来宾需求关系。正确领会来宾需求是做好接待工作的前提条件，接待工作开展前应该有相关业务工作部门与来宾进行充分沟通，准确掌握来宾对本企业感兴趣的信息，再制定准确的接待工作方案，确保来宾能最大限度地掌握和获得所得信息，以便国企充分地展示自己的形象，促进下一步工作的顺利开展。

（三）新形势下，要正确定位国企接待工作的职能作用。根据上文的分析，我们可以给国企接待工作的职能作用一个准确的定位。国企接待工作，是国有企业在生产经营活动的一个重要组成部分，是一项服务性工作，通过为来宾提供优质服务，展现国企的良好企业形象，营造良好的国企生产经营环境。国企接待工作，参照党政机关标准管理，必须严格执行接待工作规定，厉行节约，严禁超标准接待。在此前提下，通过细心周到的统筹安排，热情贴心、人性化的服务，为来宾提供便利的工作条件和安全舒适的生活环境，既让客人高兴而来，满意而归，又能严格执行八项规定，控制接待费用支出。

二、如何做好新形势下的国企接待工作

新形势下，做好国企接待工作要从建章立制、精细管理和过程监督三个方面做工作。建章立制是事前管理，有了规章制度开展接待工作的业务部门就有章可依；精心管理是事中管理，要求制定接待方案，确保面面俱到；过程监督是事后管理，要在接待工作完成后，对接待工作进行事后检查，确保制度得到有效执行，对违规的接待进行责任追究，确保规章制度的威慑力。

（一）建章立制，确保新形势下国企接待工作有章可循。根据接待工作实际需求，国企接待工作应建立制度分为事前审批制度、具体接待工作中执行的规定以及事后的监督制度。1.建立接待审批制度，杜绝工作中违规的接待任务事项。事前的监管机制的建立能有效地避免违规的接待，所以国企的接待工作的规章制度，应有或者包含接待审批制度。该制度对是否开展接待工作、如何开展接待工作进行约束，确保在接待开展前要得到主要国企领导的批准同意，并留有相关的电子记录或者纸质记录，确保备查。2.建立接待管理规定，明确接待各环节的具体指标要求。接待管理规定是接待制度的主体内容，一般分为总则、总体要求、级别分类及要求、食宿行安排及要求、费用管理及要求、宣传保密管理及要求和附则。此项制度从接待工作的各个环节和各项内容对接待工作进行规定，确保国企的接待工作符合中央和地方的政策，有效地保障国企接待工作合法合规的开展。3.建立事后监管机制，形成接待回头看的过程监督机制。制度的制定是为了确保制度得到有效的执行，要确保国企接待制度的有效执行，必须有相应的监管机制。制定国企接待工作的监管机制，确保有相应的责任部门，对国企开展的接待工作进行定期和不定期的检查，对违规的接待进行相应的处罚，形成制度的威慑力，确保国企各项接待工作的各项制度得到有效的执行。

（二）精细管理，确保接待过程中各工作环节无懈可击。接待工作是为国企经营生产活动服务的，要做好这项服务工作，一定要有精益求精的工作精神，力求做好接待工作中的每一个细节。通过制定接待方案明确接待工作中的内容和职责，根据业务部门与来宾的沟通，确定接待的内容，制定接待方案，在接待方案中明确每项工作内容的责任部门、责任人和责任领导，并对工作内容的具体要求进行细化，确保责任明确、指标明确。通过做好接待工作的细节提升来宾的满意度。接待工作中的细节问题，往往是提升接待工作满意度的关键，如夏天和冬天的室内温度；如来宾的民族和对菜品的口味以及荤素要求；如外宾对各种颜色的忌讳；如接待用车中备有饮用热水等等细节问题是接待工作中应该关注的问题。通过接待人员的培训提高接待工作水平，接待工作中涉及诸多方面的内容和细节，需要有精益求精的工作精神，才能确保完美地完成，这就需要通过对接待工作人员进行接待业务的培训，提高接待人员的业务水平。