微信在公共图书馆读者服务中的应用分析

文/天津图书馆 高飞

微信在公共图书馆读者服务中的应用分析

文/天津图书馆 高飞

科学技术的进步和智能手机的发展，使得微信软件成为每一位智能手机用户不可缺少的软件之一，为方便读者阅读，我国很多公共图书馆已经开通了微信公众平台服务，并取得了很好的效果，微信平台是现代通讯创新的一种产物，它不同于传统意义上的聊天软件，公众平台服务为读者提供了更加便捷的体验，也为公共图书馆带来了发展契机。

微信；公共图书馆；读者服务；应用

智能手机作为信息传播的媒体，具有大众化、随身化和实时性等优点，公共图书馆就利用这一优点将读者服务应用在微信软件中，文字、图片、视频同时兼有的公众平台，给公众图书馆增加了活力，为读者带来了更好的信息体验，促进了公众图书馆更好地发展。

一、微信在公共图书馆读者服务中应用的可行性

科学技术的快速发展，使得中国手机网民大幅度增长，智能手机一直位居中国上网终端的第一位，信息网络化程度的不断加深，人们对手机的依赖程度不断加深，尤其是4G网络的发展，让用户体会到了更加便捷的上网体验，微信、微博等软件的应用改变了人们的沟通方式，给人们的生活带来了一种全新的体验。智能手机给传统的图书馆带来了巨大的冲击，对读者的服务也发生了重大转变，这就要求公共图书馆对传统的服务模式进行创新和发展，微信在公共图书馆读者服务中的应用为读者服务提供了一种新的方式，公共图书馆读者服务以互联网的发展为基础，高效、便捷、不受任何限制的手机图书馆为读者带来了一种新体验，更加方便了读者的阅读，在公共图书馆读者服务中，利用微信灵活开放、功能强大、全平台开放的优势，提高了公共图书馆的服务水平，节约了成本开支，为读者提供了更加便捷的服务，使得公共图书馆的资源更有价值。

二、微信在公共图书馆读者服务中的应用

（一）对公共图书馆相关信息的传播。利用微信软件，可以更加方便地传播公共图书馆的公告信息，实现了公共图书馆公告信息传播的实时性，通过微信，可以方便读者及时掌握图书馆的最新动态。

（二）图书推荐。读者在选择图书进行阅读的时候，会出现缺乏目标、盲目性和跟从性的特点，而且公共图书馆内缺乏相关人员对图书的选择和推荐，图书借阅工作不可能顾及每一位读者，利用微信平台，可以针对不同的读者推荐不同的图书，提高了图书馆的服务水平和质量，从而提升了读者的满意度，促进了公共图书馆的高效发展。

（三）在线咨询。微信是一个可以实时沟通的软件，在对图书信息的传播过程当中，可以与读者进行交流，有效地弥补了公共图书馆的延时性，在图书馆管理网站上，由于图书馆管理人员不能对网站很好地维护，对用户提出的问题不能及时有效地回答，并且很多读者也没有浏览网站的习惯，然而利用微信就可以很好的解决这一问题，可以及时地处理读者提出的问题，与读者进行实时的沟通与交流。

（四）做好关键词自动回复。微信公众平台具有自动回复的功能，可以设置相应的关键词预先设定回复信息，对读者经常询问的问题进行回复。

（五）了解用户需求。公共图书馆要不断扩大在读者中的影响力，树立自身独有的服务品牌，从用户的角度考虑问题，建立并完善沟通机制，通过微信搜集读者的意见和建议，及时了解用户的需求，并进行改进，不断提高微信在公共图书馆读者服务中的能力和水平，满足读者精神文化需求，维护图书馆形象。

三、微信在公共图书馆读者服务应用中需要注意的问题

（一）公共图书馆在应用到微信服务中时。要充分认识到微信是公共图书馆开通的一个重要业务服务窗口，要不断加强对微信服务的制度化管理，并安排专门人员进行管理，专门负责回复读者提出的问题以及发送馆内信息，建立长效的管理机制，不断提高公共图书馆读者服务人员的综合素质和专业技能。

（二）积极进行宣传推广工作。公共图书馆可以采取各种方式对图书馆微信的二维码和微信号进行广泛的推广，让更多的人关注公共图书馆的微信公众号，还可以让老用户通过转发公共图书馆公众号推送的优秀文章，引起更多新用户的关注。

（三）微信本身的系统也是在不断进行完善和更新。要根据微信自身的特点进行公共图书馆读者服务，微信公众号里对每天发布的文章数量是有限制的，在通过公众号推送的过程当中也会出现时间延迟的情况，对于微信系统自身存在的弊端，应尽量的回避。

（四）公共图书馆在为读者提供服务的过程中有很高的专业要求。微信自身的功能不足以支持提供优秀的个性化服务，这就要求公共图书馆在读者服务中，应该运用第三方微信平台进行辅助，提供更专业的读者服务。

四、结束语

信息时代的发展，缩小了世界的距离，微生活也不断渗透到人们生活的各个方面，微信给人们的沟通方式带来了巨大的变革，方便、快捷的信息传播被越来越多的大众所接受。公共图书馆及时抓住并运用了微信这一新媒体工具，增加了与读者的沟通渠道，用一种全新的方式为读者提供服务，提高了公共图书馆的服务效率和质量。

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