浅析“一带一路”下跨境电商外语人才的培养<br/>——以高职院校为例

浅析“一带一路”下跨境电商外语人才的培养
——以高职院校为例

2017-11-24孟灵

长江丛刊 2017年35期

孟灵

浅析“一带一路”下跨境电商外语人才的培养
——以高职院校为例

孟灵

“一带一路”战略为我国跨境电商的发展带来了机遇，同时，跨境电商也推动着“一带一路”的建设进入到高速发展期。语言在这中间的作用不言而喻，这使跨境电商外语人才的培养显得更加重要和迫切。“一带一路”沿线涉及到的国家之多，语言多样，因此在英语人才培养的基础上，更应该加大力度培养小语种的复合型人才。基于此，本文以高职院校为例，探讨“一带一路”战略下跨境电商的发展对大学生提出的新要求，提出有效培养学生与岗位相关的外语能力的方法与途径。

一带一路跨境电商高职院校外语教育

一、研究背景

“一带一路”重大战略由习总书记于2013年提出，意为“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”。近年来，“一带一路”一词频频出现在两会中。在博鳌亚洲论坛2015年会期间，“一带一路”的愿景与行动文件发布。2017年5月14日，第一届“一带一路”国际合作高峰论坛在北京举行，这是“一带一路”提出四年来最高规格的论坛活动，本次论坛的主题是“加强国际合作，共建‘一带一路’，实现共赢发展”。

战略从被提出以来，得到了国内和相关国家乃至全世界的高度重视和积极响应。这是因为“一带一路”贯穿欧亚大陆，东连亚太经济圈,西连欧洲经济圈，是世界上最具发展潜力的经济大走廊，沿线各国优势得到互补。根据商务部统计，“一带一路”沿线总人口约44亿人，经济总量约21万亿美元，分别约占全球人口总量的63%和经济总量的29%。不得不说，“一带一路”战略已经成为推动经济全球化发展的重要助力。

与此同时，随着互联网科技的发展与普及，电子商务也在迅速发展。许多传统的外贸企业纷纷加入了电子商务的行列。电子商务建立在互联网平台上具有天然的全球性，因此向全球市场的拓展是电子商务的必然发展，“跨境电商”由此产生，成为新时代的热词。而“一带一路”战略为我国跨境电商带来了难得的发展机遇，为跨境电商产业赢得了巨大的市场空间。跨境电商作为一条重要的“网上丝绸之路”，是当代国际合作的新平台。国内也相继出台了相关法律法规以促进跨境电商的发展。如国家质量监督检验检疫总局《关于支持跨境电子商务零售出口的指导意见》([2013]593号)，财政部、国家税务总局《关于跨境电子商务零售出口税收政策的通知》(财税〔2013〕96号)，国务院办公厅《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》(国办发〔2015〕46号)，海关总署《关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜》(2016年第256号)等。近年来，我国跨境电商的规模和交易额都在持续攀升。根据中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布的《2016年度中国电子商务市场数据监测报告》，2016年，中国跨境电商交易规模6.7万亿元，其中，出口跨境电商交易规模就占了5.5万亿元，占跨境电商交易规模的82.08%；中国跨境网购用户达0.71亿人，同比增长61.3%。①可以预计，未来跨境电商的发展势头依旧迅猛，发展空间依旧巨大。

“一带一路”战略下跨进电子商务的发展，离不开“语言”这个桥梁的搭建。因此，跨境电商外语人才的培养显得尤为重要。

二、跨境电商中外语的重要性

“一带一路”所涉及的国家之多，范围之广。据有关学者统计，“‘一带一路’沿线65个国家官方语言达53种。”②那么，既然跨境电商作为一条重要的“网上丝绸之路”，其从业人员是否应该掌握相关的语言知识呢？答案是肯定的。通过调查，我们可以发现，从事跨境电商的工作人员的岗位较为重要的包括：电商客服，平台运营，销售专员等，这些岗位事实上都要求从业人员掌握相关的语言知识，语言的作用其实贯穿始终。我们拿速卖通来说，商家在速卖通上注册开店，选品，上架。在进行产品描述的时候，针对不同的国家市场，就需要编辑不同语言的标题信息，产品描述等。为了促成订单，销售专员经常需要自己去挖掘客户。通常情况下，即时的有效沟通是促成合作的关键，那么就不得不用到一些即时聊天软件如SKYPE等。客户下订单后，从发货，物流跟踪，售后处理，包括客服的日常工作，这些都需要工作人员能够熟练地运用外语交流。

另一方面，我国跨境电商的业务范围正在逐年扩大。现在许多跨境电商平台以及第三方交易平台都推出了多语种服务。速卖通现在有英语平台，也有俄语、葡萄牙语、西班牙语、法语平台等；敦煌网，同样也作为我国最大的在线外贸交易平台之一，现在除了英语也推出了西班牙语、葡萄牙语、俄语、意大利语、法语、德语和土耳其语站点；兰亭集势——我国大型跨境电子商务平台，现有包括英语、法语、西班牙语、韩语、俄语、日语、德语在内的22个语言站点。就“一带一路”沿线来说，阿里研究院根据阿里跨境电商大数据，编制了“一带一路”沿线国家ECI(Commerce Connectivity Index)跨境电商连接指数。我们可以通过这个指数看出中国与“一带一路”沿线国家在跨境电商贸易方面的连接紧密程度。数据反映，东欧、西亚、东盟国家与中国跨境电商连接最紧密。中国与“一带一路”沿线国家ECI跨境电商连接指数Top10国家是：俄罗斯、乌克兰、以色列、白俄罗斯、波兰、泰国、捷克、摩尔多瓦、土耳其、新加坡。③这给了我们一个信号：从事跨境电商工作，掌握外语必不可少，除了英语以外，还需掌握一些小语种。当然除了语言以外，了解国家的国情也是必要的。这就对我们大学毕业生的能力提出了新的要求。

三、我国高校跨境电商外语人才培养的问题及对策

目前我国高校，尤其是高职院校开设电子商务相关专业，其培养模式比较单一。大部分专业的课程重点主要是专业课，如电子商务概论、跨境电商实务、跨境电商营销、国际贸易实务、网店运营等，而部分专业课教师的英语基础相对薄弱；另外，虽然开设有大学英语或者商务英语的课程，但教学模式较为传统，重视学生信函文书的书写，或者是商务翻译的能力，忽略了对跨境电商下英语实时交际能力的锻炼，而且教师多为用中文教学，更注重一些语言点的学习，不能形成一个特定的交际环境。专业知识与外语能力没有有机地结合起来。

除此之外，前面我们提到，单纯的英语已经远远不能满足跨境电商的外语需求了，而目前我国开设小语种课程的大学一般集中在本科院校，一些外语类高职院校也开设有小语种课程，一般的综合性高职高专涉及到的更是少之又少。实际上，国内很多跨境电商企业对人才的学历要求并不高，他们更看重的是员工的实际操作能力。相较于本科，专科主要是要培养具有某种专业知识和技能的技术性人才。因此，高职院校电商专业对学生进行小语种教学是很有必要的，但现在这方面培养还非常欠缺。针对这些问题，笔者提出以下几点建议：

首先，整合以及优化现有课程设置。以专业为背景培养英语应用能力，以英语为载体传授专业知识，使二者有机结合。既重视专业知识和语言能力教学，同时也注重教学内容的实践性。这就要求增强师资队伍的实力，专业课教师与英语课教师可以相互学习，并进行自我提升，专业课教师提升自己的英语水平，尝试用英语教学，营造出特定的交际环境。英语教师也可以通过参加一些跨境电商培训等方式了解一些相关专业知识，这样在上课时也可不仅仅局限于语言知识的讲解。在教学过程中，注重锻炼学生用英语实时交际的能力，因为在跨境电商工作当中良好的即时沟通是获得订单的关键。

其次，高校加大投入进行小语种教学，培养能从事跨境电商的应用性小语种人才。学校可以引进一批小语种教师，为电商专业开设应用外语课程，如应用俄语，应用西班牙语，应用德语等，纳入限选课，学生根据自己的兴趣和自我规划选择一到两门外语学习。事实上这是可行的，高职院校应用外语的教学目的和本科有不同，并不要求学生精确地掌握语法知识或者考取等级证书，而主要是使学生在日后工作中能够用外语与客户进行基本沟通，因此教师的教学难度和学生的学习难度都不会特别大。另一方面，教师在进行语言教学的同时，还应该注重文化背景的导入。跨境电商工作人员常常面对是来自世界不同国家的顾客，他们的语言习惯，消费习惯，工作时间，文化特征等都各不相同，只有在了解客户所在国家的文化背景的前提下才能更顺利地与之合作。

最后，高职院校教学更重要的是培养学生的实践能力，因此必须要加强校企合作。校企共建跨境电商实训基地，让学生可以通过实训基地的平台进行操练。学生顶岗实习也可到校企合作的企业，真实体验跨境电商工作，与各国客户打交道，同时也锻炼自己所学的外语，做到毕业与就业无缝对接。