基于微信公众号的高校交友平台研究

黄翔+孙一铭+黄彬

【摘 要】随着通信技术及时代的发展，高校交友平台正如雨后春笋般出现，本研究基于微信公众号建立的珠海高校交友平台，通过数据收集分析等方式进行探究，根据不同竞争力提出解决和缓解措施。

【关键词】微信公众号；交友平台；珠海高校

一、引言

通过在珠海高校的前期抽样调查，我们发现大学生单身人群接近74%，且被调查者中67%的人对于网上交友持赞同观点，而能接受市内跨校恋爱的也占到了51%。所以一个基于微信公众号的高校交友平台具有一定价值。

二、波特五力竞争分析

（一）卖方议价能力

在自媒体平台行业中，由于微信公众号平台的近乎免费属性，供应商和本身是一体的。由于需要自己生产或收集产品，所以比其他行业要花费更多的时间和人力，因此需要考虑如何更好地控制成本。

（二）买方的议价能力

由于客户群体为大学生，且都区域集中，就产生了一种现象——客户间的联系十分紧密，再加上“朋友圈”的促进效果，这让客户容易出现一体化现象，即个别较差的客户体验可能会导致整个客户群体的不满，个别良好的客户体验同样可能吸引整个客户群体的青睐，客户的一体化给单体客户带来了较强的议价能力。

（三）行业内竞争力分析

A.同行业不同类别间的竞争

据本研究调查，公众号用户阅读趋向第一位是搞笑娱乐类。微信用户会花费一定时间阅读自媒体文章，且会有一定的阅读趋向，但阅读量有限，交友公众号更多属于情感交友类，并不在最受欢迎的大类中，用户可能会鉴于精力问题而“无暇他顾”，因此在同行业不同类别上，竞争力处于相对劣势。

B.同行业同类别间的竞争

由于本类非受欢迎的大类，同类竞争者相对较少。由于客户群体更为集中，因此针对性会更强。在行业内现有竞争者中，更大地威胁是同行中的大类过多地消耗用户的精力，而导致公众号将可能面临客户阅读频率低下的问题。

（四）潜在进入者的威胁

由于公众号是完全开放的，其还处于红利期，个人就能轻松申请，虽然现在申请难度有所提升，但对于企业来说，进入门槛依然是较低的。据2016版《微信数据化报告》调查表明，公众号总数已超1000万，与上一年相比，投资比例明显加强，这反映出红利期即将消失。

可见，公众号申请门槛不够高，导致新竞争者容易进入市场，而市场红利期已过，新竞争者想要获利就必须与行业内现有竞争者来争夺客源，因此新的竞争者的进入所造成的威胁跟拥有的用户量成正相关关系。

（五）替代品的威胁

目前主流的自媒体平台主要有微信和微博两种了，而微信目前在自媒体平台上，特别是移动端的地位几乎无法撼动，因此，现阶段替代品威胁并不大，但要警惕在每次进行技术革新时，涌现出来的新技术平台，其威胁无法估量。

综上所述，微信公众号所处市场环境状况较为不利，具体如下：

A.微信公众号作为自身供应商需要控制成本；

B.客户的多种选择和一体化现象导致了其较高的议价能力；

C.行业内现有竞争者中，主要威胁是同行大类导致被阅读频率低下；

D.门槛不高，红利期已过，导致新竞争者对市场资源的抢夺；

E.替代品中地位无法撼动，但需要留意技术革新。

三、应对措施

（一）同行业间的竞争——附加属性

在《年度微信500强文章解读》中，调查2015年的前500名高点击率表明，幽默搞笑类文章最高，因此可以给文章披上幽默搞笑和心灵鸡汤的“外套”。

（二）客户的议价能力

可以顺应客户一体化的现象，尽可能给予好的客户体验，让客户自主帮助宣传。

A.主动分享

据2016《微信数据化报告》显示，促成用户微信分享新闻的三要素是：价值，趣味，感动。因此，推送应尽量加入上述三要素，促使用户进行朋友圈转发，从而利用客户一体化特点，让引流效果事半功倍。

B.保守型客服策略

在可能发生的问题纠纷上，采取保守型的应对策略，以温和的态度处理纠纷，以此将客户一体化带来的负面影响降到最低。

（三）新竞争者的威胁

A.根词认证

在输入搜索内容时，绝大多数都是用搜索内容的根词、关键字进行搜索，所以根词认证账号会在相关搜索结果中排名靠前。因此，新竞争者进入市场后，其搜索排名会靠后。当然，一级根词或许早已被注册光，但仍可尽量找到更好的二三级根词，使得公众号的搜索量和准确度更大。

B.加大转移成本

尽量提供优质服务的同時，进行品牌塑造，使客户产生出依赖，从而减少主动去接触新的竞争者。同时加大客户在物质上的投入，如：VIP服务，众筹等。

（四）成本控制

自媒体制作最直接的方式是原创内容，但最耗费时，特别在前期时间和人手不足的情况下。较好的解决方式是收集加工网络素材来形成新的自媒体内容。

A.关注公众号

通过关注别的公众号，可以从中获得灵感，了解话题的热点，特别是竞争者的公众号，可以掌握其动态，且可以收集到大量自媒体素材。

B.第三方软件

第三方软件的优点是，跟门户网站上的“分类”和“搜索引擎”一样，可以帮助找到所需要范围内的素材，但好的第三方软件是要付费使用的。

C.其他平台

其他平台与第三方软件类似，不同的是它们大都免费，但也因此辅助功能更少，而筛选出的文章更加良莠不一，其消除了第三方软件的资金问题，却加剧了文章质量的问题。

（五）替代品的威胁——多平台策略

在运营微信公众号的同时，可以同时运营微博账号，而两者发布的内容可以相同，这可以消除部分替代品的威胁，也可以降低部分技术革新所带来的新技术替代品的威胁，不过限制是：

A.替代品过多，不可能每个平台都创建账号。

B.加大了客户互动和纠纷处理的量。

C.加大时间成本。

使用这种方法，需要做好数据转移备份的工作，在新替代品对公众号产生冲击时，及时进行客户转移，把流失率尽可能地控制在最小。

四、小结

在平台运营中，用户的真实信息核实和个人信息安全保障将会是优先考虑的问题，伴随着平台用户量的扩大，大数据的重要性也将逐步体现。

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