关于中小企业ERP项目实施的问题及对策研究

朱敏

【摘 要】当今信息化浪潮中，很多中小企业面临着通过实施ERP项目改善管理的迫切任务，但其自身的问题却成为ERP项目实施的障碍，增加了项目失败的概率，本文归纳了中小企业实施ERP中面临的典型问题，并给出了相关对策。

【关键词】ERP；项目实施；问题；对策

在全球经济一体化和信息化条件下，许多中小企业越来越感到现有业务流程、管理模式、市场响应速度己无法适应新环境的需求，如何在这种竞争环境里求得生存及发展，许多中小企业开始使用ERP来解决企业面临的困境，然而实施ERP项目的现状不容乐观，究其原因是中小企业内部管理混乱、资金短缺、选型不当、缺乏风险应对措施……

一、项目实施存在的问题

（一）决策层认知存在偏差

多数中小企业主对ERP的认识良莠不齐，没有理解ERP的精髓思想，不懂ERP实施方法。有的管理者認为ERP是万能的，认为只要实施了就会注入活力和动力，企业管理提升就能立竿见影；有的人云亦云盲目跟进，认为别人都ERP了，我也得ERP，没明确目标和需求就草率实施；有的人拷贝克隆，不根据自己企业的具体情况，直接套用别人的系统，结果出现匹配问题。有的人认为ERP系统没有太大用途，企业较小，没有必要花重金去推ERP系统。这些认知上的偏差，对项目实施都是不利的，为项目的失败埋下伏笔。

（二）基础配套管理存在差距

中小企业相对落后的管理，往往拖了了ERP系统实施的后退。其在管理的瓶颈表现在：一、缺乏完成成熟的制度和执行，业务流程没有规范，这与ERP标准流程和最佳业务实践是格格不入，势必成为ERP实施的绊脚石；二、企业数据质量不高，数据错误、滞后、不统一等，数据缺乏规范管理，而ERP的运行需要可靠标准的数据，如果数据存在上诉问题，必然会导致ERP系统运行结果错误，从而误导企业做出错误决策，即所谓的 “垃圾进，垃圾出”。

（三）项目实施存在各种风险

由于ERP项目实施涉及到企业的广泛领域，因此实施往往遭遇各种风险的挑战，主要风险有：进度风险、团队风险、功能风险、上线风险等。进度风险主要表现在，项目各阶段进度滞后或不合理超前，原因较广，主要有人事、设备、资金、环境等。比如在蓝图设计阶段，由于流程变革和组织变革引起人事调整和利益再分配，可能会带来人事冲突和组织震荡风险，会大大影响项目进度。团队风险主要有核心成员离职、团队的震荡期、技术能力不足等。离职的原因是团队成员不适应组织环境、文化等，或掌握技术经验后跳槽；团队震荡，主要是因为团队组建初期或引入新成员；技术能力不足主要是缺乏工作经验或学习培训等。上线风险是上线后新系统满足不了需要而旧系统又不能用，就会造成停产，这很致命，往往是系统配置、数据质量、测试方面的不足造成的。

（四）ERP系统选型不当

许多中小企业在实施ERP项目时，缺乏未雨绸缪，没有彻底的了解企业自身需求和市面的典型ERP系统的功能和特点，在选型时不够全面、客观、深入，往往只看到某些局部因素，价格、功能强弱等，缺乏全面综合评估，结果往往ERP系统和企业不匹配。

二、项目实施的对策建议

（一）把握ERP的本质内涵

在计划实施ERP项目前，中小企业主首先要明确自己实施ERP目的与是ERP的本质内涵的匹配度。ERP项目的本质内涵是一个管理项目：（1）在理念层面上，ERP是面向供应链的管理思想，它对应着现代企业的一种管理模式；（2）在软件层面上，并采用了当代信息技术的一套开发与应用平台来承载和实现管理思想；（3）在系统层面上，ERP是集成了企业内部资源与合作伙伴相关资源的经营管理系统。

ERP实施会涉及企业的各个领域，与企业业务流程重组（Business process reengineering，BPR）是密切相关的。BPR的成功与否关系到ERP项目是否成功。BPR已不限于企业内部，而是把供应链上的供需双方合作伙伴包罗进来，系统考虑整个供应链的业务流程，管理模式、组织结构、业务习惯等方面的变革完善。ERP的成功实施，往往推动管理水平的“上位移”、业务流程和组织架构优化、市场响应速度的提高，但它不是万能的，不是灵丹妙药，它需要组织和队伍保障、领导支持、流程优化、高质量数据、用户支持融合、有效的项目实施管理等多方面关键成功因素（KSF）的支撑。

（二）优化流程，规范数据

建立和完善配套的制度，高度重视基础数据工作：（1）成立数据管理小组，负责数据搜集、审核、纠错，（2）建立统一的数据收集模板，保证企业各部门和分支机构的数据的统一规范性。（3）做好项目干系人管理，保障用户和团队在数据工作中有足够的资源投入，与用户充分沟通协调，及时解决数据错误。

在项目需求分析的基础，进行业务蓝图设计，优化和规范业务流程，对业务流程上的工作人员明确职责，对组织进行“解冻-变革-冻结”，优化和压扁组织结构，减少信息传递节点，缩短传递时间，去除冗余机构，建立简洁、高效、有序、职责明确、响应迅速的管理体系。

（三）加强项目实施的风险应对

针对进度风险，通过会议、Project等制定项目的总体计划，明确了各阶段任务和完成时间节点。各顾问在总计划下，制定各模块的具体实施计划，并精确到每一天。为保证项目按进度计划执行，可以通过每周项目会议，检查进展，进度滞后的，则分析原因及时解决。对可能影响进度的因素，进行未雨绸缪。比如，蓝图设计阶段，人事和流程调整时，进行了解冻-变革-冻结，保证了蓝图设计的按时完成。

针对团队风险，可以与HR部一起制定一套激励机制：把项目实施纳入年终奖考核体系，提供免费晚餐，设立项目基金奖励优秀成员。为避免离职风险，可以安排一岗双人，营造良好的学习氛围，加强培训学习，推行老员工带新员工，同时要用企业文化来吸引员工。

针对上线风险，要夯实测试工作，在测试阶段，可以采取测试团队集中办公的方式，测试采用真实数据，按照单元测试、模块测试、跨模块测试、系统测试、集成测试、上线预演的方法，步步为营，促进系统的成功上线。

（四）选择合适企业的ERP系统

选型时，首先进行深入的需求调研和需求分析，明确自身的需求，其次进行ERP市场调研，了解国内外主流ERP系统，深入了解这些ERP系统的功能，比如SAP的最佳业务实践堪称经典，行业解决方案博大精深，可以为用户量体裁衣式提出解决方案；ORACLE和SPA分庭抗礼， 其易用性超过SAP， 在模块化方面，独领风骚。 国内 ERP 厂商也是蓬勃发展，亮点纷呈，性价比和本土化方面超过SAP、ORACLE。比较知名的有北京的用友、深圳的金蝶、济南的浪潮……最后，在深入了解自身需求和市面典型ERP 功能特点的基础上，综合功能、扩展性、易用性、二次开发工作量、供应商的实力、信誉和售后服务等因素，通过专家判断、AHP分析法等，选择适合企业自身的ERP系统，选择合适的系统等于成功了一半。

三、结论

ERP是先进的管理思想与信息技术相结合的产物，企业要练好自己的管理内功，充分了解自身需求和ERP功能的基础上，选择正确合适的ERP系统，加强项目管理，规避项目的种种风险，在多种关键成功因素支撑下，才能保障项目的顺利实施，达到提升管理和核心竞争力的目标。

【参考文献】

[1]汪义军.《中小型制造企业ERP 实施的风险及其防范》[J].现代商贸工业，2014年1月.

[2]陈海烽.《中小企业ERP 实施的关键因素探析》[N].福建金融管理干部学院学报，2010年3月.endprint