基于网络点评的滁州市自驾游研究

林玉标，刘晓莉，仲明明，潘立新

基于网络点评的滁州市自驾游研究

林玉标，刘晓莉，仲明明，潘立新

网络点评真实地反映了游客思想感受，是研究自驾游的重要资料来源。通过收集滁州游客外出自驾旅游归来后的点评资料，从中筛选相关重要点评信息，并对其进行归纳、分析、研究。从影响滁州市自驾游消费者行为的内在个人因素、外在因素二个方面，分析滁州市自驾游旅游体验感知以及游后满意度，并在此基础上提出发展自驾游的建议。

消费者行为；自驾游；影响因素；满意度

1 引言

随着中国经济迅速发展，交通道路网的不断完善，自驾游产业也得到相应发展，目前已经成为一部分有消费能力的人所喜爱的旅游方式。[1-2]2000年国内旅游市场自驾车旅游开始萌芽，在2002年才开始出现团体自驾游。后来，随着大众媒体的介入，有力的促进了自驾车游的飞速发展。从2004年开始自驾车游客的比例逐渐增长，加上最近几年飞速的增长速度，自驾游已经越来越成为一种新兴的旅游业态。2015年国内旅游40亿人次中，自驾游游客占58.5%以上，达到23.4亿人次。中国旅游车船协会预测，到“十三五”时期末，我国自驾游人数将达到58亿人次，约占国内旅游人数的70%以上。随着全国、安徽省及滁州市道路交通条件的不断完善，居民私家车拥有量的不断增多，以及居民个性化消费意识的增强，越来越多的滁州市民开始选择自驾出游。

2 数据获取

本文采用文本分析法，资料来源于E滁州网站“车行天下”板块内网友所发的帖子。E滁州论坛(bbs.0550.com)是一个集消费经验、生活信息、人脉关系为一体的城市社区。E滁州网站由于提供的信息比较丰富全面，被很多网友所热爱，目前已经发展成滁州市排名第一的网站。

本文主要研究的是从2014年5月1日到2015年5月30日这个时间段内的帖子，选取了该论坛内每一篇跟帖数量大于等于30且意思表达清晰，完整的帖子作为分析对象。本文搜集的帖子主要分为四大类，第一个就是网友们游玩之后在网上分享的游记，大概有80个，也是最多的一类帖子，其次就是为了可以结伴出去游玩所发出来的召集帖，大概有50个左右，召集帖子里面表达了自己想要到达的目的地以及游玩要求，当然其中也有一个帖子里面既有召集也有游记的内容，大概有30个左右，最后就是寻求或者提供旅游攻略、咨询贴等帖子大概有20个，然后分别对每一个帖子进行阅读、分析、总结，从而得出结论。

3 滁州市自驾游帖子分析

3.1 影响滁州市自驾游消费者行为的内在个人因素分析

3.1.1 法定节假日是自驾游出游的首选时间

法定节假日已经被越来越多的人所享用，人们开始利用大小长假出去放松生活，从繁忙的工作压力环境中暂时解放出来。再加上节假日小型车辆免收过路费更使得越来越多的旅游者选择自驾车出游。[3-4]

3.1.2 出游花费问题是制约出游问题的因素之一

出去游玩跟钱是挂钩的，钱多钱少直接影响游玩的质量，所以人们出去游玩必然要考虑出游花费问题。[5]

图2 出游的花费对自驾游影响的关键词

由出游的花费对自驾游消费者影响的词频统计可以得出：其中餐饮费就占去了37%的比例，住宿费占去了29%的比例，机票费占的比例为17%，门票费占的比例为15%，由此可见，人们自驾游的出游花费所占的比重最高的就是餐饮，当地特色美食就会吸引大量的游客，所以旅游者对美食的选择比较多，花费也比较高，其次就是占的比例最多的就是住宿，出游的过程本身就比较累，所以希望花费更高一点的价格可以让自己有个更舒适一点的住宿环境，来达到放松身心的目的。门票费所占的比例相对较少，一般不会成为制约人们出游的主要因素。

3.1.3 旅游动机和对旅游目的地的感知是影响旅游决策的心理因素

旅游消费者都是社会人，他们时刻受到旅游经营者所给他们带来的各种刺激，这些刺激往往给旅游消费者带来直接的影响。其中旅游经营者如果传达的信息是比较积极能够迎合他们的需求，便会使他们的心里过程发生变化，进而影响到他们的决策。其中旅游动机和对旅游目的地的感知是影响自驾游消费者行为的心理因素。[6]

图3 动机因素关键词

(1)旅游动机

旅游动机是旅游者前往旅游目的地的愿望，旅游动机具有多样性，人们可能因为各种原因决定出游。影响动机产生的因素具有多重性及动机对行为调节的多样性，一种动机可能引发多种行为，或者一种行为可能是由多种动机引起的。旅游动机是直接推动人们进行旅游活动的内部动因或动力。[7]

由对动机因素的词频统计可以得出(图3)：其中愿望就占去了31%的比例，而放松占去了18%的比例，亲近自然占的比例为6%，由此可见，人们自驾游的最大特点是 “实现自己的愿望”(28)、以便实现“亲近自然”(6)、“悠闲”一把(6)、“换个环境”(4)、展示“随意”的自我、“放松”自己(4)。而分享旅游地的“美景”、“美食”“摄影”等则不是最主要的动机。

(2)旅游目的地知觉

对旅游目的地知觉的认识，人们普遍认为旅游者对目的地的认识不仅包括出发前所对旅游目的地的了解，也包括对游玩之后对该目的地的认识。其中前者主要是影响旅游者其是否决定前往该地，后者主要是影响人们在旅游过程中的消费行为和后续行为。并且人们对目的地知觉的认识主要是通过在旅游过程中旅游者所接收到的各种信息为依据。

通过对E滁州网站在“车行天下”板块发表的召集帖子进行阅读，对选取的有关“自驾游旅游目的地知觉”关键词分别进行了总结和统计，结果如图4所示，美景所占的比例为57%，美食所占的比例为23%，文化因素所占的比例为11%，好线路支持所占的比例为7%，由此可见，自驾游目的地选择最多的是美景以及美食。美景美食都是可以分享的，这也说明自驾游就是通过寻觅美景与美食来满意自己的愿望。而文化因素和好线路支持则不占重要位置。

3.2 影响滁州市自驾游消费者行为的外在因素分析

影响自驾游旅游消费者行为的外在因素中(图5)，依词频高低依次为：交通、天气、家庭、他人的建议、景点人数及门票价格、游伴、住宿、旅游计划、车辆、距离。其中交通所占的比例为20%，天气所占的比例为19%，家庭所占的比例为14%，他人建议所占的比例为12%，由此可见，影响自驾游旅游消费行为的其他最重要的因素是交通情况、天气状况、景点、游伴、住宿等，而旅游距离和车辆则不是重要的因素。如“想找个周末去泡泡温泉。问问自驾走什么路线，路况好又能省钱呢？”、“今天下着小雨，好吧，下就下吧，阻挡不了我们的脚步。”、“某牛人刚拿到驾照就买了一辆越野车，车牌还没上就踏上了去西藏的旅途”。

图5 影响自驾游消费行为的外在因素关键词

图6 旅游体验形容词、名词、动词关键词

3.3 滁州市自驾游旅游体验感知以及游后满意度分析

旅游者出去旅游必然会涉及到旅游感受，如果一切顺利、愉快，会有肯定的评价。当然，想要游客玩好并不容易，会受到很多因素的影响，其中包括旅游者个人感知、每个地方的特色以及游客对所消费的产品感受等。通过对自驾游板块分析，在旅游者旅游体验和感受方面网友们的评价普遍很高，当然也会有一点负面评价。[15]

图6是通过对网友们发表的帖子进行总结的一些有关旅游体验和游后感受的关键词以及对这些词汇出现的频率进行的统计。

图7 游后感受关键词

由图7旅游体验的形容词、名词、动词词频的统计可知，旅游体验最主要的词频最美(51)、高兴(15)、美食(7)、热闹(5)、惬意(5)、以及舒适、宁静、喜欢(3)等由图表就可以看出美就占去相当大的比例，为47%，其次为高兴，所占的比例为13%，美食所占的比例为6%，由此可以验证旅游最本质的特点就是审美。旅游体验的最大特点就是寻觅“美”(美景、美食)，即美的体验过程，以期达到“高兴”、“热闹”、“惬意”等旅游体验。

游后感受的词频统计由高到低依次为：难忘(33)、感谢(31)、回忆(23)、满意(18)、开心(17)、遗憾(16)、在相遇(14)、又想去(13)、不满意(11)以及值得去(8)等。其中难忘所占的比例为16%，感谢所占的比例为15%，回忆所占的比例为11%，开心和满意所占的比例都为8%，遗憾所占的比例为7%，由此可知，尤其是“难忘”词频最高，说明自驾游不仅难忘美景，也难忘那些同行过的人。感谢也是他们最重要因素。

通过研究和分析网友们有关“旅游体验和游后感受”的相关帖子，可以总结出：网友们对自己参与的自驾游活动满意度普遍很高，但也存在一定的抱怨与不满。

3.3.1 自驾游活动积极满意的评价分析

由对自驾游活动积极满意评价的关键词以及对这些词汇出现的频率进行的统计可以得出：其中美景就占去了23%的比例，美食占去了19%的比例，玩的开心占的比例也是19%，舒适的住宿所占的比例为12%，和谐的团队民俗风情所占的比例为8%，合理的行程所占的比例为7%，由此可见，人们对自驾游活动满意评价最高的是美景，人们出游主要是为了观赏风景，其次就是吸引力最大的就是美食，玩的开心也是人们评价很多的一个关键词，总体来说，人们对出游的满意度评价还是很高很积极的。

3.3.2 自驾游活动抱怨(含遗憾)的评价分析

图9 自驾游活动抱怨的评价

由对自驾游活动抱怨评价的关键词以及对这些词汇出现的频率进行的统计可以得出(图9)：其中没有玩尽兴留下的遗憾就占29%的比例，旅游资源的不恰当开发占22%，糟糕的天气与路况是20%，心理预期与现实的差距为16%，景区的配套设施没有跟上为11%，由此可见，人们对自驾游活动抱怨评价最高的是没有玩尽兴留下的遗憾，其次是旅游资源的不恰当开发，糟糕的天气与路况也是人们抱怨最多的一个关键词，如果路况不好会使旅游者在路途中处于一种很孤立无援的状态，会直接影响人们的出游心情，景区的配套设施没有跟上与旅游资源的不恰当开发也会使游客产生不满的情绪。

4 启示与建议

针对E滁州帖子所反映出的问题，以影响自驾游旅游者消费行为的因素和出游后的感受为依据，分析形成的原因，现提出如下建议。

4.1 发展优势，充分挖掘地方特色文化

在网友们的帖子中分析可以发现，网友们对美食的追求可以与美景相抗衡，由此可见，美食在发展旅游产业当中的重要性。一个地方的旅游想要得到发展，须要注重自然和人文方面的旅游资源的发掘。文化是一个地方灵魂，寻求文化享受已成为当前旅游者的一种风尚，只有深度挖掘才能达到旅游经济的持续发展。

文化旅游产业因其关联度高、涉及面广、辐射力强、带动性大而成为当前经济社会发展中最具活力的新兴产业。文化旅游是我国旅游业近来年的重头戏，全国许多省区地市将文化旅游列入经济发展支柱产业。各地争夺、整合和共享文化旅游的优势资源，正逐步实现文化与旅游的产业融合，其产业链条初步成型，并为今后的行业深层次改革奠定了基础。从网友们的帖子中可以看出不管是旅游企业还是相关政府部门，都应该大力发展当地的文化旅游品牌，提升旅游目的地竞争力，充分挖掘其文化内涵，就如美食一样，其为当地的旅游发展带来的影响也是不容小觑的。[16]

4.2 不断完善基础设施建设，提高旅游硬件环境

旅游者出游过程中必然涉及到吃住行游购娱等方面，需要完善的配套设施。分析帖子可以发现，很多自驾游游客前往旅游目的地的途中会遇到很多困难，很多旅游目的地的相关配套设施都没有得到很好的建设，诸多旅游者到达该地有很多需求都满足不了，对自驾游的游客造成了一定的困扰。有些自驾车的游客发现在路途中如果碰到突发状况又不能得到及时救援，而他们对旅游目的地的路况信息不熟悉，导致不能准时顺利到达目的地，这些障碍将影响该地旅游的的发展，也影响自驾游的进一步发展。因此，有关旅游企业以及相关旅游政府部门应该加强基础设施建设，改善旅游硬件环境。

4.3 注重口碑效应

一个好的口碑不仅可以提高旅游产业的发展，吸引更多的旅游者前来观赏，还会带动周边相关产业的发展。网友们在论坛上面发帖子记录自己的旅游体验感受，全都是表达的自己真实主观感受，这就在一定程度上影响读者对该旅游目的地的印象。“他人的口碑与建议”也是影响旅游决策的重要因素，如果表达的都是积极的正面信息，那么将会激发更多的人前往该地。反之，则会减少旅游者去该地的热情。由于网友们发的帖子不含有任何商业动机在里面，因此可信度更高，网友们也更容易去相信。因此各地旅游管理部门、旅游企业应该高度关注口碑效应，利用游客良好的口碑来进行旅游目的地宣传，所以要重视口碑营销传播，重视网络传播的力量，提高旅游竞争力。

4.4 设计操作性强的自驾游计划和行程

旅游者出游之前必定先安排好行程路线计划，网友们的帖子有的是召集帖，其中很多都是把计划路线先写好然后在论坛发表，期望更多旅游者加入，其路线如果设计的很有吸引力，将会有更多旅游者加入。还有部分自驾游者不熟悉相关线路及内容，经常想自驾去周边旅游，但一时间又不知道去哪，许多人都遇到过这样的困惑，如此大的旅游需求，要求相关旅游企业及旅游管理部门设计更有特色的旅游线路，设计出更多符合旅游者消费需求的行程，在旅游过程中更多地注入体验和参与的元素，且针对不同旅游人群适当调整时间安排，满足不同自驾游群体的需求。如2016年10月19日召开第三届安徽自驾游大会，安徽省旅游局发布了安徽十大深度自驾游推荐线路，方便了广大自驾游爱好者，给自驾游游客指明了方向，有力地推动了安徽省自驾游有序发展，也带动了线路上的相关旅游地的经济发展。

总之，随着家庭汽车的普及，自驾游也将在旅游中的比重越来越重要，各地旅游部门、旅游企业一定要重视自驾游的特殊需求，大力培育自驾游等相关旅游产业，以促进旅游业健康持续发展。

[1] 张晓东，朱敏.消费经济网络口碑对消费者购买行为的影响研究[J].消费经济.2011,27(3):15-22.

[2] 赖胜强，唐雪梅，朱敏.往来口碑对游客旅游目的地选择的影响研究[J].管理评论.2011,(6):68-75.

[3] 苗学玲，保继刚，众乐乐：旅游虚拟社区“结伴旅行”之质性研究[J].旅游学刊.2007(8):48-54.

[4] 余晓娟.旅游者网络社区的功能与市场[J].旅游学刊.2007.22(6):80-85.

[5] 于海波.网络话题作为定性数据来源的研究方法探讨——以旅游动机研究为例[J].旅游科学.2011,25(1)：46-53.

[6] 郑秋禅，张红.旅游虚拟社区成员感知、归属感及行为意向研究[J].江西农业学 报.2009，26(3)：42-46.

[7] 苗学玲.自驾车旅游研究的新视角:旅游网络论坛的主贴分类研究[J].商业研究,2006，28(11)：35-22.

ResearchonSelf-drivingTourinChuzhouCityBasedonInternetReviews

Lin Yubiao, Liu Xiaoli, Zhong Mingming, Tang Yunyun, Pan Lixin

Network reviews, which reflect the true feelings of tourists, have become an important source of the research on self-driving tour. The paper screens the relevant important information from the review data made by Chuzhou tourists after their return of self-driving tour, and carries out the induction, analysis and research on them. It analyzes the tourists' experience and satisfaction of self-driving traveling in Chuzhou from the two aspects, tourists' internal personal factors and external factors, and therefore puts forward the suggestions on the development of self-driving tour.

consumer behavior; self-driving tour; influencing factors; satisfaction degree

K249.3

A

1673-1794(2017)05-0071-04

林玉标，滁州学院地理信息与旅游学院副教授；刘晓莉，仲明明，滁州学院地理信息与旅游学院；通讯作者：潘立新，滁州学院地理信息与旅游学院教授(安徽 滁州 239000)。

滁州市社科联项目(A2017005)；安徽省高校人文社科重点项目(sk2016A0670)；安徽省社会科学创新发展研究课题攻关项目(2016CX020)

2016-07-18

责任编辑：李应青