基于影响力分析的高校二级学院微信公众号管理探究

周思颖，郑贝莉

（苏州科技大学 建筑与城市规划学院，江苏 苏州 215009）

基于影响力分析的高校二级学院微信公众号管理探究

周思颖，郑贝莉

（苏州科技大学 建筑与城市规划学院，江苏 苏州 215009）

在新媒体快速发展的时代，基于新媒体平台的大学生校园文化活动宣传、思想引领及通知资讯的传播受到各大高校的重视。为满足高校学生多元化获取信息的需求，各大高校从学校层面再到二级学院层面，都开设了官方微信、微博，将其作为对外宣传的窗口以及与在校学生信息交流、沟通与互动的重要平台。以高校二级学院微信公众号为研究对象，基于对苏州科技大学各二级学院微信公众号影响力的分析，剖析其管理中所存在的问题并提出相应的改进策略，以促进高校二级学院微信公众号的发展。

新媒体；二级学院；微信公众号；影响力

在当今新媒体快速发展的时代，以微信、微博为代表的新媒体平台正日益渗透进人们生活的各个领域。为顺应时代发展的潮流，推进校园新媒体建设，各高校二级学院都开通了微信公众号，线下和线上的配合更有利于二级学院工作的开展。二级学院微信公众平台在快速发展的同时，也正面临着一系列新的问题和挑战。如何在微信公众号众多的今天提升微信推文的质量，有自己的视角和特色，如何加强微信平台的规范管理，打造有创意、有效率、有活力的微信创作团队，如何切实利用这一平台，加强与关注者的交流及互动，扩大自身影响力，都是值得深思和探索的课题。

1 微信公众号影响力因素分析

1.1 何谓微信公众号影响力

微信公众号被关注人数的数量是判断其影响力最直观的指标之一[1]。一般来说，被关注人数的数量越多，其影响力就越大，但这不是计算微信公众号影响力的唯一标准。衡量微信公众号影响力在所在领域的话语权和号召力，应由账户的推送情况、被阅读、被评论、转发的情况以及活跃粉丝的数量来综合评定。

1.2 微信公众号影响力构成

微信公众号的影响力由传播力、活跃度和覆盖度三大指标构成，这三项指标有着各自不同的侧重点，其中活跃度偏重于公众号的推送频率和数量，覆盖度偏重于微信公众号的关注人数，而传播力则代表该公众号推送的文章被传播、被阅读和认可的程度，阅读量、点赞量、转发量、有效评论数均为传播力的一种体现。其指数WCI由总阅读数、总点赞数、最高阅读数、最高点赞数等数据综合测算得出，较能反映一个公众号的传播力[2]。

1.3 微信公众号特点

微信公众号与微博等其他新媒体比起来有其自身的特点。

1.3.1 推送数量有限制

在微信公众号中，订阅号每天只能推送一次，服务号每月只能推送4次，每次条数均不能超过8条，且微信除非删除，一旦推送便无法更改，其推送数量上的限制导致其灵活性比起微博来说较差，在发送极具时效性的消息时，会受到一定的限制。

1.3.2 推送长度更灵活

微信推送的文章长度没有限制，比起微博自由度更大。如果说微博是可以实时更新，言简意赅的最新消息传播平台，那微信就更适合完整表述话题，表达思考。

1.3.3 注重原创性

微信较微博而言更注重原创性，微信原创保护等功能的推出，对未经授权转载视为抄袭的规定，均显示出微信对原创的提倡。因此，微信公众号的传播力更能反映出一个公众号原创推送的质量和能力[3][4]。

2 高校二级学院微信公众号影响力分析

2.1 二级学院微信公众号影响力现状

依据2016年5月至9月清博指数网站对我校各二级学院微信公众号影响力的排名，我们进行了相关数据的汇总和分析，如表1所示。

表1 苏州科技大学二级学院官方微信公众号5月至9月微信影响力排行榜

在我校二级学院微信公众号中，建筑城规学院的“CAUPSuke”,人文学院的“苏州科技大学人文学院”，商学院的“青稞苏商”等有相对较高的影响力。截至10月，传媒与视觉艺术学院的粉丝数居于首位，达到3 667人。 在纵向几个月比较中各项指标具有相似性，在此我们选择其中最具代表性的9月进行更为深入的数据分析，见表2。

表2 苏州科技大学9月各二级学院官方微信公众号影响力统计表

土木学院/砼心土木 802/1507 11/16 1598 241 100 96 192商学院/青稞苏商 1011/1832 5/10 1186 276 119 67 189数理学院/大数理 667/979 6/10 1119 243 112 76 187机械学院/苏科机械 127/562 8/10 412 59 41 38 111国际学院/苏科国教 342/555 2/2 178 122 89 13 108音乐学院/苏科大Muisc 208/245 1/1 17 17 17 2 31

从表2中不难看出，要想提高影响力并不能一味地追求更多的用户关注。虽然影响力的排名有先后，但各二级学院官微存在一个共同的问题——微信关注的粉丝数均远远大于平均阅读数，也就是说很多关注该公众号的人其实并不会阅读其中的推送内容。要解决这个问题，从研究二级学院微信公众号的主要受众入手，分析他们的实际需求，并对微信公众号的运营进行相应的调整，能起到事半功倍的效果。

2.2 二级学院微信公众号热门文章分析

同时，根据清博指数网站数据，我们还研究了5月至9月广大同学普遍关注的最热门微信作品。在此选择了最受同学们关注的文章前20名，并对它们进行了简单的分类，表3是详细数据。

表3 苏州科技大学二级学院官方微信公众号5月到9月最受欢迎的文章

建筑学院/CAUPSuke 5月/【第 2号通知】价值重现 城乡共享——乡村发展与规划国际论坛76423通知/讲座/展览建筑学院/CAUPSuke 6月/苏州科技大学建筑与城市规划学院2016届毕业典礼邀请函 647 22 活动宣传建筑学院/CAUPSuke 5月/写生的魔幻时刻，我把南屏唱给你听 641 96 热点原创人文学院/苏州科技大学人文学院 6月/毕业季丨苏科，最美的距离：从A到Z 593 23 校园文化音乐学院/苏科大Music 5月/2016苏科大春季音乐节 591 3 活动宣传人文学院/苏州科技大学人文学院 5月/前方高能，猛“虎”出没 574 29 人物介绍电子学院/电子团委 6月/“毕业盛典”毕业生晚会门票开抢！(内含宣传片) 521 16 活动宣传

从以上的表格可以看出，在热门文章这方面，建筑城规学院和人文学院一直做得比较好。由数据出发，我们可以得出下列结论：（1）有关于校园文化活动宣传、热点原创、大型讲座展览，重要通知等内容的阅读量普遍较高；（2）假期二级学院官微普遍疏于管理，很少出现优秀作品。开学初各学院还未很好地展开新媒体工作，在学期中间的几个月则是二级学院官微发展最蓬勃的阶段；（3）具有学院特色的微信内容，更容易引起同学的共鸣，因此阅读量也相对更高。

3 问卷调查

上文提到各二级学院官微存在一个普遍的问题，即粉丝数较多但实际阅读的人又较少。学生作为官微的主要受众，分析他们的特征，把握他们的需求，才能更有利于二级学院微信影响力的提升。为此针对笔者所在学院——建筑城规学院学生进行了问卷调查。问卷调查的主要意图是掌握本学院学生对院微信公众号的使用情况，重点是收集学生对院微信公众号的看法、需求及其受院官微影响下的使用习惯特征。因此问卷的第一部分，从属性特征记录了学院学生目前关注学院官微的情况。问卷的第二部分记录了在关注者人群中其关注的渠道、关注的兴趣点、翻看的时间、推送频率的期望值等，同时也收集了非关注者不关注的原因。

调查由学院新媒体中心部门的小组成员深入全院各个年级进行问卷的发放和采访，最终收集有效问卷645份，其中367份为关注者，283份为非关注者。

4 二级学院微信公众号管理维护的建议

4.1 把握用户特征，科学规划推送板块

所有被调查者的属性特征总结在表4。通过比较关注者和非关注者两个群体中各属性的分布结构，可以初步推断这些属性对是否关注二级学院官微的影响。

表4 被调查者的属性特征

基于以上被调查者的属性特征，我们可以看出：（1）关注二级学院官微的男女比例均衡与非关注者的分布差异不显著；（2）年级分布存在显著差异，关注者以在校的大二大三同学最多，而非关注者大一、大四、大五年级最多；（3）是否为学生干部也是重要的影响因素，考虑到学生干部在广大同学中的比例本就很小，这一统计数据可以表明学生干部是关注二级学院官微的重要群体之一；（4）微博等其他新媒体，非但没有影响到二级学院官微的关注人数，反而越是关注各种新媒体的人，对二级学院官微的关注度也越高。

综合以上几点分析，发展二级学院官微顺应了时代发展的潮流，应将内容推送板块着眼于在广大普通同学中分阶段分层次的规划，面对不同目标群体推送他们感兴趣的主题，以满足广大学生不同层析的需求。其次，必须加强学生对新媒体的认识，可先从学生干部入手，针对学生干部群体开展新媒体的全方位培训会，提升学生骨干的新媒体意识，以学生干部为纽带带动普通同学的方式进行点线面宣传。

4.2 丰富内容，创新形式，发现用户兴趣所在

为了吸引更多的关注者，我们必须在微信话题的选择和把握上发现受众的兴趣所在。调查中我们加入了被调查者阅读二级学院微信推送目的的问题，统计后发现:获取学院信息（64.5%）的使用者选择，娱乐放松（57.3%）是关注二级学院官微的主要目的；工作及投票需要（36.4%）的比例居中；参与活动（15.2%）、互动咨询（9.6%）为次要目的。从以上使用目的分布状态可以看出，二级学院官微最有特点之处就在于它能够提供学院的相关信息，这是其他校级组织微信，以及社会上的微信所不能替代的，因此立足学院特色是二级学院官微保持生命力的必由之路。

另外，新媒体以其发布便捷、传播迅速、便于交流互动等特点，顺应了当今“碎片化”和“快餐式”的时代，很多微信的关注者都是抱着娱乐放松的心态去看待微信公众号的推送，因此推文内容的自由性、创新性很关键。这种创新，既是内容上的，也是形式上的。内容上，要不断挖掘新的素材和角度，一方面需要留意生活，另一方面也要多关注其他微信公众号的内容，汲取他人所长，再结合自己的特色去做。而形式上，也可以适当采用声音、视频、H5、漫画等多种形式来展现，这比纯粹的图文消息更有趣味性，更具吸引力[5]。

4.3 熟悉用户使用习惯，增强双向互动

调查问卷中，我们也对受众的使用行为特征做了进一步深入调查，包括他们阅读推送的时间，比较喜爱的推送频率和数量等。

4.3.1 阅读频率和数量

增强微信公众号的活跃度是扩大影响力的一部分，主要指公众号的推送频率和推送数量，一般来说推送频率越高，数量越多即可认为其活跃度高。但通过调查问卷的数据，我们发现二级学院官微并非活跃度越高越好，符合大多数同学使用习惯的推送频率更为合适。根据反馈，无论二级学院微信公众号每次推送的条数为多少，大部分同学每次也只会从中选择自己感兴趣的一两条阅读，甚至在采访中许多同学表示条数太多会感到厌烦。另外，在调查中同学们普遍最认同的推送频率为两天一次或是每天一次，以保证该微信公众号的活力和存在感。由此可以发现，保证微信推送的次数比增加每次推送的条数要重要得多，在保证微信基本活跃度的情况下，提高每次微信推送的质量是扩大影响力的重要任务。

图1 受众普遍认同的推送频率及数量

从图1可以看出，二级学院官微每一天或两天推送一次，每次不超过三条即为最受欢迎的推送方式，影响力也最强。适当提高推送频率，降低每次推送的数量，有利于扩大影响力。高校二级学院官微有自己独特的定位，有学院特色的内容才更会吸引到学生的注意，而这样的内容并不会太多，找准定位推送最有吸引力的内容，从长期来看形成稳定且适宜的推送频率、推送数量和推送内容，对高校二级学院官微来说即满足了活跃度的要求，又符合学生的需要。

4.3.2 阅读时间

在调查问卷中，我们对学生阅读微信推送的时间进行了数据统计。由此发现不同的推送时间对阅读量也会产生一定的影响。根据学生一日生活的作息安排，每天晚上9点至11点是学生阅读微信公众号最集中的时段，因此选择大多数学生偏好的阅读时间来发布推送，也有利于提高微信平台的影响力。

图2 受众集中阅读推送的时间分布

4.3.3 互动偏好

以微信为代表的新媒体与传统媒体之间最突出的特点在于新媒体更加注重个人思想和声音的表达。广大受众在传统媒体中只能成为信息的接受者，而新媒体便捷的传播与互动方式使受众也能成为进一步传递信息的传播者和发表评论的参与者。基于这一点，我们在问卷和访谈中深入调查广大同学是否能够抓住这一新媒体的特征，在阅读推送的同时积极参与二次传播与互动，主要表现为评论、转发和后台留言。统计发现，仅有25.3%的同学曾经有过在阅读二级学院官微推送后分享或是参与互动，这一方面的缺失也直接导致了微信影响力难以进一步扩大。

我们对受访者不愿意对二级学院官微的推送内容进行二次传播和互动的原因进行了排序，最主要的原因在于传播或是互动后的反馈很少（47.3%），没有分享和互动的习惯（32.2%）、内容和形式的生动性不足（15.5%），也是重要原因。

由此可以发现，二级学院微信公众号在收到用户的后台留言或者推送评论时，及时反馈才能调动受众下一次继续互动的积极性。管理微信公众号不仅仅是发推送，加强与用户的互动有助于提升公众号的品牌形象和知名度，这是目前被许多二级学院官方微信所忽视的。

4.4 加强与专业教师协同合作，提升二级学院官微权威性

根据上文对二级学院官微最热门文章的统计，我们发现越权威的推文，越能引发学生参与积极性。例如，建筑城规学院推送的《价值重现,城乡共享——乡村发展与规划国际论坛》，环境学院推送的《关于召开第七届全国环境工程领域工程专业学位研究生教育工作研讨会的通知》。这两篇推文均借助专业教师之力，向广大学生提供可靠权威的资料。

这启发我们，提升二级学院官微的“官方”性，需保持与学院专业教师协同合作，利用其资源为本院学子提供与专业相关的权威资讯，也为他们参与相关活动提供可能性。在调查中我们发现高年级同学对学院官微的关注度普遍不高，其更为关注竞赛、论坛、专业讲座等较权威信息，这样借助与专业老师的协同合作，也能提升这部分同学对学院官微的关注度，进而提升院官微的影响力。

5 总结

总之，要提高微信公众平台的影响力，需要及时对关注者诉求作出反馈，真正关注用户的兴趣点，具备良好的亲民意识和服务意识。作为二级学院官方微信，切忌以追求粉丝增长和推送的数量为唯一目的，要将关注的重心放在微信传播力上，尤其是更有质量、更能引发读者共鸣的高质量推送上。在形式和内容上与时俱进，寻求创新，在探索中不断扬长避短，让官微风格更加统一，内容主线更加清晰，团队更加高效，我们才更可能获得更高的微信影响力，使关注者对二级学院官微认知认可，加深对学院的热爱和归属感，将学院官微作为信息渠道和网络精神家园。

[1]陈艳，秦鹏，麦冬林.基于影响力分析的高校校友会微博管理探究[J].华南理工大学学（社会科学版），2014（3）：115-119.

[2]汪頔.新媒体对“90后”大学生思想政治教育的新挑战[J].思想教育研究，2010（1）:71-74.

[3]曾静.论手机新媒体对大学生思想政治教育的“双刃剑”效应[D].武汉：武汉工程大学，2013.

[4]张景波.微信公众号在大学生思想政治教育工作中应用成效的调查与启示[J].才智，2015（18）：241.

[5]郭志勇.新媒体环境下大学生思想政治教育的新路径——以高校微信公众平台为例[J].理论与实践，2015（1）：84-86.

责任编辑 周斯韵

G47

A

1674－5787（2017）04－0041－06

10.13887/j.cnki.jccee.2017（4）.11

2017-05-20

周思颖（1987—），女，四川泸州人，工学硕士，助教，苏州科技大学建筑与城市规划学院辅导员，研究方向：新媒体思想政治教育；郑贝莉（1996—），女，江苏苏州人，本科在读，苏州科技大学建筑与城市规划学院新媒体中心部长。