高校图书馆学科服务研究

苏国聪

摘 要：学科服务是高校图书馆的一项重要工作，也是衡量高校图书馆服务水平的关键因素。本文对高校图书馆学科服务展开研究，介绍了高校图书馆学科服务的类型，并提出了学科服务的建议，以期能为高校图书馆学科服务的开展提供参考。

关键词：高校图书馆；学科服务；类型；建议

中图分类号：G251.6 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2017）29-0260-01

随着我国高等教育改革的发展以及信息技术的不断进步，高校图书馆学科服务越来越受重视。学科服务是当前高校图书馆顺应时代发展而产生的一种服务模式，能够为教学科研工作提供全面的学科知识服务，提高图书馆资源利用率，并对提高高校图书馆的服务质量和服务水平具有十分重要的意义。基于此，笔者对高校图书馆学科服务展开了研究。

一、学科服务的发展

学科服务是为团队、教师、学生等提供专业服务，以提高用户信息的能力为目的的新服务模式，对学科建设和教育教学具有重要意义。学科馆员是从事学科服务的专业人员。

外国学科馆员的研究始于文艺复兴时期。然而，在20世纪60年代到80年代，学科馆员制度才受到了重视和广泛使用。许多国家认识到学科服务的优势，提倡使用学科馆员制度。

二、学科服务的类型

不同的高校学科服务相互交叉，同时又有各自的注重点。根据学科服务中不同高校图书馆的特点，服务类型可分为嵌入学科类型、团队协作类型、资源保障类型和用户主导类型四种类型。当然，并不是说四种类型的单独存在，许多高校在不同学科服务的不同阶段使用多种类型的服务模式，作者的分类概括了在特定目标下的学科服务的开展。

（一）嵌入学科型

近年来，嵌入学科型的研究越来越多，即通过参与专业学习、教学、科研等活动，掌握信息的主体，提供针对性、贴心的服务。厦门大学图书馆通过将信息素养课程嵌入学校公选课程，参与教学活动和嵌入课堂教学，构建了一系列实践活动。广西科技大学图书馆在学院建立了一个学科服务基地，使用户能够快速、及时地获取图书馆的资源和服务。华南农业大学图书馆计划利用“Living Library”来开展学科服务的虚拟嵌入，充分利用现代信息技术服务于用户。

（二）团队协作型

学科馆员的能力是有限的。为了避免这个问题，许多高校都以学科服务小组和学科服务团队的形式提供学科服务。在山东师范大学图书馆采取首席负责制度，以“首席学科馆员+学科服务协作组+部门馆员”为学科服务队伍，通过多部门合作完成一站式服务。中国人民大学图书馆根据学校学科特点将服务队分为五个学科小组和一个机关服务小组，每一个组长由咨询部负责管理，按照相应的专业服务进行学科服务。杭州师范大学图书馆由业务馆长担任学科组组长。学科队伍的服务方式弥补了学科馆员专业知识的不足，有利于服务的进一步发展。不同的高校形成了不同的模式，体现了学校的特点。

（三）用户主导型

学科服务的最终服务对象是不同层次的不同高校的用户，以用户为导向的服务也是一种准确的服务。中国人民大学图书馆对用户的资源、访问方式和服务进行了研究和问卷调查，从而确定了用户的实际需要。中山大学图书馆开展专题服务的用户体验，代表不同学科水平的第一次筛选，在访问后对数据库资源的使用进行培训，并邀请其他用户参加专题代表培训研讨会，受到了用户的欢迎。由北京大学图书馆“传递智慧火花、分享学术人生”系列知识服务活动，吸引教授、学生、学术硕士参与，让用户成为活动的主体。

三、学科服务的研究

学科服务在国内已经进行了十多年，但是由于不均匀分布的资源和人才，一直是东部地区的顶尖大学在前沿，在中西部地区高校不仅发展相对较晚，甚至很多高校没有开展学科服务。以学科服务类型为基础，对学科服务的四个阶段进行总结，为高校的学科服务开展或准备提供借鉴。学科服务的知晓度是最基本的，再好的服务在不知情的情况下也无法发挥作用，所以这是学科服务发展的第一阶段——扩大知晓度。其次，专业化程度，必须要能够提供专业服务，让用户信任，这是服务发展的第二阶段——提高专业水平。用户知道图书馆可以提供高质量的专业服务，将逐渐参与进来，而用户日益增长的需求也将促进学科馆员提高专业度，而图书馆员的专业服务也会让增加用户的满意度，这是一个良性循环。因此，服务发展的第三阶段和第四阶段是提高参与程度和满意度。

（一）学科服务的知晓度

为了扩大图书馆的服务渠道、提高服务水平，学科服务需要走出去，让更多的用户知道除了传统的图书馆服务之外，图书馆还有什么作用，可以让用户知道学科服务的具体内容。学科服务的推广可以从以下几个方面进行：（1）从领导层面，联系博物馆的领导和部门领导，从上面传达服务的内容。服务的发展离不开领导的支持，可以调动整个部门的员工和力量。（2）网络宣传，到图书馆首页、部门主页、微信平台、主题博客以及邮件发送等使得学科服务得到最广泛的宣传。（3）在图书馆、院系、校园等不同位置进行宣传，如电子屏幕、海报、展示板等常规宣传系统，进行三维宣传。（4）学生群体宣传，如校园报、校园广播、社团、学生会等，利用学生群体对学生的影响，让更多的读者了解学科服务。（5）品牌建设，打造自有品牌，加强学科服务的影响力。如武汉大学通过借鉴服务营销理念，打造了“SERVICE”——即真诚（Sincere）、专业（Expert）、快速（Rapid）、尊重（Value）、互动（Interaction）、合作（Cooperate）和易用（Easy）的英文首字母缩写——的服务品牌。

（二）学科服务的参与度

用户参与度是反映该学科服务价值的指标之一。只有更多的用户使用学科服务，学科馆员的工作才是有意义的。参与程度与学科服务的知识和专业程度密切相关，在前两个阶段的准备工作后，参与人数可能会增加。在开始的时候，要为每一个用户提供优质服务，因为用户的声誉直接影响到他人的相关学科，只有良好的口碑才能吸引用户参与到学科服务中，寻求专业服务的帮助。学科服务以用户参与为主导，中山大学图书馆服务的体验让用户直接参与实践，获得良好的体验效果，通过个人体验向相同学科的用户传授经验，更有说服力，也有更专业的针对性。

（三）学科服务的满意度

学科服务的满意度分为两方面：一个是用户服务质量的满意度和效果的满意度，二是图书馆和学科馆员对自身服务的满意度。前者可以通过用户的评价反馈和用户的后续参与度来反映。后者要求图书馆进行评估。沈陽师范大学图书馆以服务能力、过程、效果和评价四类的一级指标和17个二级指标来评估学科馆员的工作，评分人员包括同事和经理、用户、学科馆员，这样可以更客观和公正的反映学科服务的满意度。当然，不同的高校图书馆也应该根据自己的服务模式，确定学科服务满意度的评价指标。

四、学科服务的建议

开展学科服务最重要的是迈出第一步。对于学科服务刚刚开始的高校，不需要和重点大学相比较，根据自己的资源做到“小而精”也是不错的选择，服务对象不需要都是学校的重点学科，因为这些科目很多用户都可以获得成熟的专业资源，或有精深的专业背景，将这些学科为切入点，一方面可能是由于专业度或资源不够健全的问题而导致服务质量不满足要求，另一方面也可能是由于重点学科教授的不重视而使得学科馆员的怠慢和不自信。当学科服务首次开展时，最好充分展示图书馆员的收集资源和专业能力，并将重点放在学科馆员实现服务目标的努力上。一个良好的开端可以赢得用户的信任，扩展学科的服务知识，增强图书馆员的信心，从而增强专业度，提高服务的热情。

五、结语

综上所述，时代的发展使得高校图书馆原有的基本服务无法满足用户的需求，开展学科服务成为了当前高校图书馆的主要发展方向。因此，高校图书馆要顺应时代发展的潮流，以用户为中心，加强学科特色资源建设，并完善学科馆员队伍的建设，构建学科服务平台，从而促进高校图书馆学科服务水平的提高，使图书馆更好更快地发展。

参考文献：

[1]万文娟.我国高校图书馆学科服务团队建设问题与策略分析[J].国家图书馆学刊，2015（02）.

[2]郝晋清，王珺，王娟萍.新形势下高校图书馆学科服务发展策略研究——以天津高校图书馆为例[J].图书馆工作与研究，2016（01）.endprint