“出境游”已上线

李奥

就在众多在线旅游网站正在为“捆绑营销”四处公关时，日前，阿里巴巴的在线旅游品牌飞猪推出了旨在实现多国签证办理流程在线化的“在线签证中心”。通过OCR识别极速填表、在线自拍签证照、进度跟踪等前沿技术，“在线签证中心”可以实现一键上门取件、指纹免重复录入等新功能。

由此，在激烈的在线旅游“竞争战”中，阿里借助于移动互联网技术，正在洗牌“出境游”，飞猪能够提供的是“从签证到奔赴未来目的地的全场景消费”的优化体验。

出境游新体验：“从签证到奔赴未来目的地的全场景消费”

签证是出境旅游的第一环，也是一直以来消费者“痛点”最多的一环。

从填表开始，签证办理就是个费神费力的工作。再加上各国签证所需资料不一、照片尺寸不一、办理进度无处可查等，为了出趟国，中国消费者可谓过五关斩六将。

目前阿里巴巴旗下的旅游品牌飞猪，则带来了依靠移动互联网技术的创新——在线签证中心。用戶可用手机直接扫描护照或身份证，相应信息就会自动识别，被填写到申请表上。用户也不必担心不同国家签证申请表的不同，可以完全按照已经非常熟悉的网上信息录入流程填写，后台会自动将所填信息进行对应，生成符合各国使领馆要求的申请表。

在签证照片的拍摄上，自拍功能的上线，解决了旅行者跑照相馆的麻烦。飞猪“在线签证中心”会引导用户拍出符合要求的签证照，完成拍摄后，根据不同国家对于相片尺寸和底色的要求，系统会自动进行裁剪与匹配，甚至还会进行小幅的补光修图。

在资料填写与上传完毕后，用户可以在线上实时查看办理进度。另外，对于需要录入指纹的申根签，只要录入过指纹，可以不用再跑一趟签证中心。需要寄送护照等资料的，还可以一键上门取件，材料直达使领馆或签证中心，送件进度也实时可查。而实行电子签的国家和地区，全程在线提交资料即可。

此前，飞猪对其平台内近500万的85后年轻用户跟踪三年调查显示，截至今年9月30日，超过30%的85后年轻人，在过去的时间段里到达了6个以上的国家。显然，“从签证到奔赴未来目的地的全场景消费”的经营闭环，对中国游客全球游体验的再升级有重要意义，“优化用户出国游的消费体验。”阿里巴巴集团副总裁、飞猪总裁李少华表示，在未来，中国消费者只需“一机一本”即可轻松看世界。

截至目前，飞猪“在线签证中心”已与多国使领馆开通了合作。针对不同国家的签证办理流程，飞猪与使领馆、签证中心、指定代办机构等进行了系统直连。目前，卢森堡、马来西亚、日本已完成上线。东欧申根国家拉脱维亚，也已达成与飞猪进行在华签证中心直连的合作意向。

阿里生态圈的支撑力

时至今日，众多在线旅游网站都相继推出了全球游的多样服务。阿里飞猪此次推出“在线签证中心”，更多的是基于阿里生态圈层的研发力量与协同资源。

“全球买、全球卖，全球付、全球运、全球游。”马云在2017天下网商大会上提出的“五个全球”目标，阐述了阿里经济体的使命：“我们希望通过这个新经济体，能够让全世界的年轻人和中小企业做到全球买、全球卖、全球付、全球运和全球游；让更多的发展中国家、中小企业和年轻人分享全球化和自由贸易的快乐，能够分享科技进步带来的创新和机遇。”

以此次的在线签证功能为例，来自于阿里云的证件OCR技术，在文字区域检测阶段加入了人脸、标题、印章、国徽等强特征定位，极大地提高了检测的准确率和速度；阿里安全的实人认证技术，不仅支持智能证件照，让签证页的“颜值”更令人满意，还从源头对非法入境行为进行识别与拦截；菜鸟的寄送与跟踪系统，既提高了签证办理效率，也让办签证的人“心里有数”；而首个开通在线签证中心功能的申根国卢森堡，还在提交资料环节引入了蚂蚁金服的信用体系，芝麻信用分达到750分的消费者，可享受到特殊便利：在职证明、银行流水、户口本三项内容为建议提交，而非必选。

李少华说，这些来自阿里生态圈层中的前沿技术，不仅让签证的办理过程充满了科技感，还通过小而美的功能点，提升了用户的操作便捷性。

“出境游”的差异化服务

与同样在出境游业务上愈发加重的其他在线旅游网站比，飞猪的核心竞争力在哪里？

目前飞猪定位于年轻的互联网用户，着重发力出境游领域，对入境游暂不做计划。在飞猪首席设计官崂山看来，“飞猪希望年轻人在他们最具有生命力、最憧憬未知世界的时候，就能够有机会去南极看一看，会对世界、对人生有全新的视角与思考，甚至让他们在几十年后回想起来，觉得自己的青春并不平庸”。

李少华指出，未来3-5年中国有不少于3亿人群的出境游人次，“未来，如果飞猪和携程等OTA互相影响了对方的发展，那我觉得飞猪要反思自己，OTA也更应该去反思自己”。

高性价比目前也是飞猪出境游的“核心竞争要素”。在行业内以往价格动辄超过10万元的南极专线，飞猪产品的价格则可以达到46666元人民币。10月20日，飞猪南极专线由此前的49999元优惠至46666元，24小时发售130个船位，目前首航船票已全部售罄。飞猪首席设计官崂山表示，南极游的主要成本就在船票，以往来自国内的中小卖家只能一层层地从代理手中拿票，而飞猪通过整合分散的采购源形成集合力，直接从游轮公司拿到船票，得以实现高性价比的南极游。李少华则补充道，飞猪整合了阿里生态圈的技术创新也是能够提供高性价比产品的重要原因。

在出国旅行的目的地方面，飞猪则推出了包括芬兰北极光7天5晚自由行，南极15-19天上海出发，摩尔曼斯克追寻极光之旅，德法意瑞四国跟团游等新型产品。

“出境游容易将平台的交易流水带起来，但出境游也并没有那么好做，供应链长且环节复杂，且存在太多不可抗力。与此同时，整个OTA行业也面对着流量红利的消失，这也就意味着谁能在流量枯竭的背景下找到机会，更好地借助泛娱乐和IP营销提高效率，进入全新的增量市场和更细分的市场，提升品牌和服务，这成为变局的关键。”环球旅讯特约分析师包力维分析称，从目前飞猪的内部调整架构来看，飞猪和支付宝国际也正在进行深度整合，实际上双方已经合成一个团队来打海外，他们希望把海外目的地的购物商、餐饮商和飞猪的行程应用打包。

“在线签证整体对消费者的利益在于签证是一个入口，围绕签证后续的服务都可以有完整的解决方案，比如我们可以和航空公司合作，实现拒签全退的机票，包括酒店等等，包括到了签证国以后的后续服务。”李少华称。

为此，飞猪加快了与产业链内业务伙伴的合作步伐。

2016年，飞猪平台的“双十一”单日成交GMV为21.7亿，共有超过50个商家实现了1000万元以上的交易额，满足了680万人次的出行需求，并且实现了30亿次的品牌曝光与1.3亿次的页面互动交易。今年的“双十一”，阿里巴巴集团副总裁、飞猪副总裁胡臣杰表示：“在这次双十一中还有很多海外的大牌加入到我们，本土有中国人非常喜欢的常龙，也有大阪环球影城等等一起发布于双十一。我们也有美国的万豪、希尔顿国际性酒店集团把其在全中国的商品打包，一次性地展现给消费者。”

据了解，在先后与首旅酒店集团、温德姆酒店集团等企业达成深度合作后，今年8月，阿里巴巴集团与全球规模最大酒店集团、拥有120万间酒店房间的万豪国际集团共同宣布，双方将成立合资公司，并力争实现“官网同价、会员同权、积分互换”。据该合作计划，万豪旗下的SPG（喜达屋优先顾客计划）、丽思卡尔顿奖赏计划以及万豪礼赏奖励计划等，将与阿里巴巴的“88会员”体系全面实现互通。而新成立的合资公司，也将全面运营包括万豪中文官方网站、飞猪万豪官方旗舰店等万豪旗下所有线上中文官方平台。