高校图书馆勤工助学管理工作提升路径探究

王岳弘



高校图书馆勤工助学管理工作提升路径探究

王岳弘

（漳州职业技术学院图书馆, 福建漳州 363000）

高校图书馆已进入现代化、自动化的管理时代，学生馆员作为重要的人力资源，同样需要紧跟时代节奏，加快适应现代管理模式的脚步。而勤工管理者应作为主导者，在培训、考评、制度、关怀、技术以及管理模式等六个方面努力寻求突破，为学生馆员逐步适应现代化背景下的图书馆勤工助学工作探索新的途径。

高校图书馆；勤工助学；提升路径

目前在我国高校图书馆日常管理中，学生勤工助学占有重要地位，学生在高校图书馆运行机制中发挥了较大的作用[1]。大学生勤工助学是学生利用课余时间以获得经济报酬和培养自立能力、创业能力为主要目的而参加的各种服务或劳动。我国高校勤工助学在上世纪九十年代即已制定相关政策、法规，《关于进一步做好高等学校设立勤工助学基金的通知》(教财〔1993〕62号)、《高等学校学生勤工助学管理办法》(教财〔2007〕7号) 等文件，从框架上对高校勤工助学管理进行了规定，图书馆勤工助学便处于规定范围内。

随着信息技术的介入以及管理学的创新，借阅一体化、开放式管理等现代管理模式正逐渐影响图书馆原有的管理方式。然而，这些先进模式的引入并不能完全解决现有人力资源的匮乏等问题，图书馆读者服务等事务性工作仍需学生馆员的大量参与。如何合理安排勤工助学工作，引导学生从事日常管理，激发工作效能，提高图书馆服务效率成为当前高校图书馆勤工助学管理中的一个热点问题。

一、高校勤工助学管理工作的现状与发展趋势

（一）高校图书馆勤工助学现状

本世纪初，国内学者对于高校图书馆勤工助学中，学生参与管理的可操作性、实践意义及工作效益等进行了初步研究，学界普遍认为，大学生参与图书馆日常管理总体作用积极、正向，同时，图书馆勤工岗位的设定对贫困学生解决生活来源及培养读书意识具有重要作用。随着图书馆勤工助学的深入开展，管理工作内容也逐步随之变化，初期的阅读室管理、馆舍卫生等工作逐渐延伸至图书馆门禁系统管理、书库管理、图书信息编码、书籍借阅服务、扫描文本、进行计算机硬件系统维护及软件系统的使用[2]。大学生参与图书馆管理的工作范围扩大，工作难度加深，这对勤工管理工作带来了新的挑战和问题。2007年以后，一些院校也在尝试推行新的管理办法，如完全学分制、开设《图书馆勤工助学》选修课程等，大力宣传、传播图书馆勤工助学工作，吸引学生参与图书馆管理，一些学者尝试从制度上，加大勤工助学管理的挖掘力度，提高勤工管理效能，这些制度涵盖了助理资格审查、培训、组织管理、奖罚机制、激励机制、纪律、岗位职责等，通过制度建设构筑高校图书馆勤工助学管理顶层设计，使图书馆勤工管理得到进一步的规范。然而，高校图书馆勤工助学管理还未适应硬件升级所带来的效率提升，学生馆员仍旧存在工作覆盖面较窄、缺乏系统培训与评价机制，岗位胜任机制存在缺位，总体工作水平有待进一步提升。

（二）高校图书馆勤工助学的发展趋势

勤工助学作为高校图书馆的一种解决人力资源短缺的途径，其在日常事务中占有重要比重，这些学生承担了相当一部分的工作量。在国际上，不少高校的图书馆同样采用勤工助学来实现人力资源配置的最优化，既能有效降低机构运营成本，同时也为部分学生补偿生活费用甚至昂贵的学费提供了良好的途径，具有经济和社会效益[3]。勤工助学岗位也逐渐在高校学生管理中受到各方关注。然而，在国内，高校图书馆仅仅局限于岗位招聘、职责规定等浅层研究，很少对规划、评价、激发学生主动性及参与深层次工作进行探索。特别是缺乏一系列的管理制度和举措来规范图书馆勤工助学有关事宜。

二、现代化开放式图书馆勤工助学管理质量提升途径

（一）大力实施系统培训，深挖学生馆员岗位潜力

图书馆就学生馆员的培训多以岗前培训为主，较少在工作期间安排后续的培训，针对这一方面，高校图书馆应加大实施学生馆员的培训力度，建立培训内容体系，分条块将内容定期进行培训，使培训进一步趋于系统化、规范化；同时，适当加深培训内容范围，引入具有一定技术性的工作内容，特别是根据学生馆员的专业特点，设置不同范围与深度的培训内容，不断开发学生在工作岗位中的潜在能力；再者，专职馆员应努力发扬“传、帮、带”的核心作用，指导学生图书排架管理、图书分类等基本业务，培养服务师生、爱岗敬业、团结协作的工作精神。通过定期培训、完善内容体系及发挥专职馆员的帮扶作用，形成较为系统的学生馆员岗位培训，不断夯实学生岗位技能基础，提升图书馆工作能力。

（二）进一步规范勤工助学管理制度

现有的高校图书馆勤工助学管理制度仍然较为缺位，不少图书馆仍采用学校统一制定的勤工助学管理规定，未能形成自身具有业务联系的专门制度，因此，高校图书馆应在学校勤工助学有关管理制度的基础上，制定符合自身工作实际和需要的管理规定。对岗位设置进行分类管理，学生馆员岗位设置不仅可以根据专业进行分类，同时也可根据工作年限进行分配。此外，管理制度上缺乏对学生合法权益的保护，图书馆管理者可通过合理的制度或合同对学生与馆方、学校等多方面进行约束和规范，维护学生自身合法权益的同时，培养学生契约精神，确保勤工助学的持续开展。

（三）建立赏罚分明、进退有序的考评机制

对于学生岗位的管理有必要实施考评制度，根据学生馆员的工作职责制定相应的评价指标，对工作态度、业务处理、服务满意度、考勤及工作创新进行考核、评估，形成个人的年度考核成绩。图书馆可根据实际，在年底划拨款项作为奖励性薪酬，按照成绩决定薪酬多寡，以此建立学生馆员的工作奖励制度，将制度与物质奖励结合实施，最大程度的鼓励学生馆员做好岗位工作。此外，管理者以考核成绩为依据，对学生馆员进行岗位升迁或岗位退离，对成绩进行分档分级，如学生在年度考核中成绩优异，符合升迁要求，可对其岗位进行调整、升迁，同时适度上调常规薪酬或年终奖励性薪酬。然而，考核成绩下降或在较低级别时，则取消年终奖励性薪酬或降低常规薪酬，如若考核不合格，可退离岗位。由此，形成奖罚分明、进退有序的考评机制，从制度上、物质鼓励上保持和激发学生充分的工作热情。

（四）在日常管理中融入人文关怀

从前人的研究中可以看到，高校图书馆勤工助学学生多以家庭贫困生为主，这些学生的个性成长也是管理者应着重需要注意的，毕竟高校图书馆也具有教育功能，对学生馆员更是肩负了培养成才的使命，因此，关注其健康成长也是日常管理中的重要工作。从不少研究可以看到，贫困生作为一个群体，其个性较为鲜明，坚强、容忍、吃苦耐劳、艰苦朴素、缺乏自信、人际交往薄弱等都属于这一人群的标志性特征。为了帮助贫困生加强交流、配合能力，培养互助协作能力，管理者与馆员老师们应给予悉心的关怀和热心的指导，在充分尊重的基础上，帮助贫困生突破自我，树立崇高的职业理想和不断进取的奋斗精神，同时，加强情感交流，注入人文关怀，使贫困生成为关爱的对象，健全其个性，通过大家庭的理念建设勤工助学文化。

（五）利用现代技术提高勤工助学管理效能

现代信息技术早已渗透到高校图书馆的日常工作中，对于学生馆员的工作管理同样可以采用信息技术进行优化和提升。较为常见的有排班管理系统平台，这一平台将值班老师、学生馆员、专职馆员和平台管理员等多种身份纳入不同用户组，整合信息档案、任务公告、值班表安排、查询、检索，考勤、换班、工作时段安排及薪酬情况等功能，实现了对勤工助学考勤、档案、检索、排班及薪酬计算的一体化管理。当然，这仅仅是基于计算机终端及局域网的管理平台，一些高校已经开始将手机等移动终端纳入到系统，并开发APP实现平台访问，使管理员、值班老师、学生都能通过手机实用平台信息及相应功能，将平台效能最大化。另一方面，加大新媒体运用力度，特别是QQ、微信等社交软件的使用，通过开设公众号将图书馆有关事务、信息及时发布在微信中，让学生能够实时关注图书馆相关事宜，知晓各项工作信息，不断提升图书馆勤工助学管理效能。

（六）探索自主管理模式

目前，高校图书馆勤工助学学生管理主要还是延续使用传统方式进行管理，即被动式管理，管理教师分配任务，学生完成指定工作，属于被动式的管理模式；而一些高校开始探索试用学生自主管理模式，这种模式是富有经验的学生按照老师规定的工作范围，在框架下自主管理任务区的有关工作，实现自我服务、自我教育和自我管理。同时，如条件允许，可适当引入系统化、定量化、具有可操作性的质量保障体系，实现对自主管理模式的运行和监督，促进图书馆勤工助学管理工作的不断推进，培养学生的自我工作意识和认真负责的态度。

三、基于CSI模型的图书馆用户满意度综合测评

图书馆质量工作评价方法多种多样，但方法简便、操作可行的办法却不多，本次研究拟采用唐虹于2009年开发的图书馆用户满意度综合评价体系进行工作成效的评估。其主要实现途径是通过问卷调查的方式，采集文献资源、服务人员、服务方式、服务结果、设备设施、环境条件等有关数据，通过模糊数学的方法计算出最终的评价结果。根据实际研究来看，挑出服务人员、服务方式、服务结果与环境条件等与勤工助学相关的因素即可。

经过历时一年的勤工助学管理改革后，图书馆用户满意度呈现出了可喜的增长，虽然增长的幅度还没有呈现显著性，但从服务人员、服务方式等多个方面来看，各项指标均出现了不同程度的增长，用户满意度出现了总体提升，从侧面反映了实施提升路径改革后的工作成效。

表1 图书馆提升改造前后用户满意度综合评价结果对比一览表

四、结语

高校图书馆的硬件设施标准正在不断提高，大量的图书馆已进入现代化、开放化的发展阶段[4]，勤工助学学生也正形成图书馆中重要的人力资源，现代信息技术的介入，使得对学生馆员的管理也趋于自主化管理、技术化管理和自动化管理，然而，管理者仍然不可忽视管理的一些本质规律，如人力、物力配置上要遵循“人尽其才、物尽其用”的原则，不断优化管理机制，建立完善的业务培养体系和工作评价、监督机制，促进图书馆勤工助学工作逐渐向纵深发展。

[1] 党琤琤. 高校图书档案管理中勤工助学体系构建初探[J]. 科技信息,2011(13):243.

[2] 江欣励. 高校图书馆勤工助学管理工作现代化研究[J]. 图书馆学刊,2015(12):31-32.

[3] 王滢. 谈高校图书馆勤工助学管理问题[J]. 长春师范学院学报,2012(12):212.

[4] 陈若乒. 我国高校图书馆勤工助学研究现状与发展趋势[J]. 图书馆建设,2011(12):86.

（责任编辑：马圳炜）

The Discussion of Improvement route of University Library Work study Management

WANG Yue-hong

(Zhangzhou Institute of Technology, Zhangzhou 363000, China)

The university library has entered the era of modernization and open management of student librarians as an important human resource, also need to keep up the tempo, speed up the pace to adapt to the modern management mode, through the study on the status of university library work program analysis, put forward six upgrade path for the University Library under the background of modernization work study management to explore a new direction.

work study management; university library; improvement route

1673-1417（2017）03-0104-05

10.13908/j.cnki.issn1673-1417.2017.03.0021

G258.6

A

2017－04－29

王岳弘（1983－），女，山东海阳人，助理馆员，硕士，研究方向：图书馆学。