家校沟通从“心”开始

李芳

【摘 要】家校之间爆发的“冲突”，往往是因为信任缺失造成的。沟通要达到满意效果，可以从以下几个方面入手：搭建真诚沟通的信任桥梁；营造和谐相处的互信氛围；引导树立科学的教育理念。由此，搭建起家校之间彼此信任的“基石”，并让这份信任渐渐地织出一张张和谐的情感网，联结出一条条和谐的合作之路。

【关键词】家校沟通 信任 策略

本学期，四（3）班的班主任由汤老师担任，可不到两周，某家长赶到学校，当面斥责汤老师，说她没责任心，孩子饭没吃饱都不知道，害得孩子饿着肚子。任凭汤老师怎么解释，她就是听不进去。从那天以后，这个家长经常在班级微信群里说一些过激的话，部分家长还纷纷响应。汤老师布置班级活动，也在这个家长的鼓动下出现家长不配合、不支持有时甚至唱反调的现象。家长和班主任的关系陷入了僵局。后来，已退休的原班主任道出了原委：主要原因是家长对学校安排年轻的科学老师当班主任不满意，这样“折腾”就是希望学校能引起重视，换掉这个班主任。

近些年来，家校之间的关系时有“不良”状况显现，家长因点滴琐事就指责教师，甚至“大打出手”。家长、教师双方公说公有理，婆说婆有理，莫衷一是。家长和教师，这两个都为“孩子好”的群体为什么会“打架”呢？追根溯源，都是“信任”缺失惹的祸！笔者以为该从”心”开始，进行有效沟通，搭建起家校之间彼此信任的“基石”，构建家校“和谐互动教育场”。

一、以爱孕爱，搭建真诚沟通的信任桥梁

爱之弥深，信赖弥美；爱之弥真，信赖弥久。在与家长的沟通中，教师若能流露出对学生真挚的爱，往往会赢得家长的心，缩短家长与教师的心理距离。

（一）关爱是建立信任的前提

【案例1】小A是个聪明的孩子，但因父亲嗜赌，母亲改嫁，形成许多不良行为，成了问题学生。我找他谈心，给他补习，关心他的生活，尽力给予他关爱。不久，他有了明显进步。不料，他竟和几个不良少年偷了自行车。听到这个消息，我上门家访，想找家长好好谈谈，结果吃了“闭门羹”。我连续去了几次，家长终于理解了我的苦心，开始敞开心扉，将我视为亲人般信任并积极配合教育孩子。

“如果你讨厌你的学生，那么，你的教育还没有开始就已经结束了。”孩子的缺点和错误不是一天形成的，也不是一天就能改正的，一味地指责家长、批评孩子只会让彼此的心越来越遥远。班主任带着诚心、爱心主动上门，分析原因，寻找办法，对孩子的转变充满期待。如此一来，既在学生面前树立威信，又赢得了家长的肯定和信任，关系也变得更融洽了。

（二）公平是建立信任的良药

【案例2】小B是一个沉默寡言、性格内向、成绩一般的学生。一天，他母亲来校告状，说小B被同桌欺负而不愿意上学。小B的同桌小C是个公认的好学生，不但成绩优秀，其他方面也是出类拔萃。经过调查，确认小C的确经常对小B“施暴”：小B的脚“过界”了，小C就踢他；小B读书慢，小C就打他……面对冲突，我认为小C的问题很严重，是“高人一等”的思想在作怪，以至于逐步滑向“校园凌霸”。我先严肃地批评了小C，指出这是一种欺凌行为，是违法行为，必须马上停止伤害，并向小B道歉。我又找小B谈心，指导他遇到此类情况要学会保护自己，告诉老师，但不能用逃学的方式解决。

每个学生在家庭条件、学习能力、个性特长、心理品质等方面存在差异，教师如果不一视同仁，极易导致部分家长对学校及教师的不信任。案例2中的处理原则就是“公平、公正”，不能因为学生的差异而有失公允，有时候甚至对贫困生、后进生、性格内向的学生，要更加细心和耐心，维护他们的尊严，从而赢得学生及家长的信任。

（三）实效是建立信任的资本

【案例3】在文章开头的案例中，家长们不相信汤老师能当好这个班主任。恰逢学校要举行“我爱记诗词”比赛，汤老师以此为契机，每天都和学生一起背诵诗词，一起模拟答题。“功夫不负有心人”，全年级六个班五个一等奖，四（3）班全包了。学生第一时间把这个好消息传达给家长。微信群里家长不再瞎起哄了。

想要赢得家长的信任，在学生面前重拾威信，你就得放下芥蒂，找一个新的突破口，打破僵局。让家长看到你的能力、你的魄力，你对孩子、对班级的用心。班主任对每一节课、每一个活动、每一次比赛……都应该全力以赴，力争成效显著。这样，无论是学生还是家长，都会由衷地钦佩你的敬业精神，被你的智慧所折服，满怀信心地支持你，理解你。

二、以心交心，营造和谐相处的互信氛围

家校间良好的合作很大程度上取决于班主任对家长的态度。双方的互尊互信也非一日之功。因此，学校、班级都应采取恰当的措施，整合家校资源，切实让家长参与到教育教学生活中来。

（一）尊重理解，拉近距离

【案例4】年轻又有才华的刘老师无论教哪个班级，和家长的关系都很紧张。“你会生不会教啊，管一个都管不好，我每天都要管四五十个人，我哪有时间老盯着她啊”“你说我不会教书，你找一个好点的老师教啊。就他这样，再厉害的老师也教不好”……每次与家长交流，她总是横眉冷对，说话也总是盛气凌人，不用三分钟，就会吵得面红耳赤。因此，时常有家长要求校长換一个班主任。

尊重家长是和家长进行心灵无障碍沟通的第一原则。教师应处于和家长平等的地位，这是教师与家长能够有效沟通的基础。刘老师偏激的不当言语激怒了家长，导致隔阂，也造成今后的教育教学工作的“后遗症”。“敬人者，人恒敬之。”教师要学会换位思考，即便是遇到态度急躁的家长，谦和的态度、尊重的语言、将心比心的理解会如一缕春风消除家校之间的寒冰，换得家长的信任和拥护。

（二）虚心聆听，心向一致

【案例5】小W学习不太好，平时说话很胆怯，见到爸爸更是唯唯诺诺。一天，爸爸了解到孩子的学习情况，很是急躁，向我大吐苦水：为了孩子，他牺牲外出赚钱的机会，事无巨细地照顾孩子，花了精力却没成效……我认真地倾听并不时安慰他：“孩子天天在进步，读书的路长着呢，你的努力不会白费，我们一起努力！你是不是包办太多？适当放放手，让孩子有呼吸的空间，这样他才能自主自信……”他渐渐露出笑容，愉快地离开了办公室。endprint

案例中的家长对孩子的教育显得非常无奈和无助，教师不仅耐心倾听，还提出一些破解的策略，引导他们树立正确的教育观，解决困惑，他们就会视教师为知己。教师要珍惜与家长沟通的机会，倾听他们的想法，体会他们的需要，传递出“我们的目标是一致的，都希望孩子健康成长”的信息，即使遇到教师和家长意见分歧，也可开诚布公地商讨，达成共识，让家长看到自己处理问题的原则性。教师还要针对家长的教育困惑，适时提出富有建设性的建议，往往会取得很好的沟通效果，有时看似平常的闲聊比刻意的家访效果更佳。

（三）主题明确，虚心采纳

【案例6】小Y做作业速度快，可书写“龙飞凤舞”。起初她还会工整地重做一遍，后来一提重做，她就会大发雷霆。从小Y妈妈这里了解到，小Y是个书迷，之所以书写潦草是想快点做好，可以有时间看课外书。小Y妈妈提议我来个“君子协定”，一周內完成作业得A三次就免做一次作业，奖励看课外书，兴许她会努力写好字。真是知女莫如母啊！果然，自从有了这个君子协定后，她上交的作业与之前相比真是判若两人。

有的家长自身素质高，反思内省的能力强，他们通常有一套自己认可的教育方式，并知其弊知其利也有其惑。与此类家长沟通时一定要主题明确，我们尽可能地如实反映学生的情况，耐心倾听他们的教育意见，和他们共商对策，虚心采纳他们的合理化建议，针对孩子的实际问题，采取有效的解决措施。

三、以理导理，引导树立先进的教育理念

我常常对家长说，我们是“同事关系”。因为父母是孩子的第一任老师，也是伴随终身的老师。我们的目标是一致的——那就是共同把我们的孩子教育好。这样的理念和语言让家长心有所感，心有所悟，再趁热打铁引导家长树立正确的育人理念，给家长们的家庭教育建议就能水到渠成。

（一）抓住契机，重点突破

【案例7】小M成绩中等，体质较弱，性格内敛，不爱参加集体活动，更不愿意参加体育锻炼。小M的家长也不支持他参加各类活动，认为是浪费时间，不如考试成绩重要。教师多次沟通也没有达到效果。一次统考，小M因为头晕，考得不理想，被父母数落，造成激烈冲突，险些酿成大祸。

这个案例反映有些家长不正确的教育理念，过度看重考试成绩，忽视孩子能力和素质的提高。教师抓住契机，分别和家长、孩子进行沟通，引导他们意识到成绩只是孩子学习生活的一部分，不能只把眼睛盯在考试成绩上，不能只关注书本的知识和技能，更重要的应是孩子的身体素质、习惯养成和精神追求。否则孩子很苦很压抑，效果也不好，更重要的是社会需要的也是全面发展的人才。诚恳的沟通，以理导理，打动家长和孩子的心。不久，小M奔跑在操场上，活跃在校园里，不仅成绩进步了，身体素质提升了，人也变得落落大方了。

（二）润物无声，静待花开

【案例8】小K很调皮，经常惹事。一旦出事，他父亲二话不说拿起木棒就打，母亲边哭边骂，但事后他依然我行我素。我劝家长多和孩子沟通，父母亲却说：“不打不成器，现在打都没用，说就更不管用了。”我没有反驳，只是以后小K犯错时，我叮嘱班主任不要把家长请来，而与他耐心沟通。通过多次交流，我发现小K爱面子，很多矛盾也是为了面子引起的。于是他有点滴进步，我大张旗鼓地表扬，有了错误缺点，我就私下沟通。渐渐地，他变懂事了。家长对我说：“这孩子，现在就服你。跟他说什么，他就说知道了，李老师早和我说过了。现在我们也不打骂他了，凡事都先和他说道理，他也能听进去。”

打骂解决不了问题，只能让孩子永远站在对立面；“以暴制暴”只会误导孩子凡事靠拳头说理。打骂只会激化孩子的逆反情绪，宽容却会让孩子冷静下来，反思错误。当家长一时还无法接受正确的教育理念，不要争执，不要强制。教师把错误当作成长的契机，利用正确的教育理念和专业的知识有效地解决问题。家长从孩子的转变中看到教师运用正确教育理念和方法产生的魅力，自然也就对教师充满信任，自觉地转变教育理念，改善教育方法。

综上所述，沟通从“心”开始，给人爱心，给人真诚，给人信任，就能渐渐地织出一张张和谐的情感网，联结出一条条家校之间的和谐合作之路。

参考文献：

[1]马卡连柯. 家庭和儿童教育[M].上海：上海人民出版社，2005.

[2]李镇西.做最好的班主任[M].广西：漓江出版社，2008.

[3]杜威 .学校与社会[M].北京：人民教育出版社， 2008.

（浙江省衢州市龙游县启明小学 324401）endprint