移动互联网背景下中小企业APP营销策略研究

朱娜+刘珍

【摘要】近年来，随着移动互联网时代的开启，网络平台不断地向智能手机、IPad等便携终端转移。在移动互联网的时代背景下，APP营销因其具备特有的针对性、即时性等特点为中小企业的发展带来了新的营销契机。中小企业应抓住APP营销为其发展和市场竞争带来的机遇，逐渐完善营销策略。

【关键词】移动互联网 中小企业 APP营销

1.APP营销定义

APP指可以搭载在移动设备一例如手机、平板电脑上的软件，是"Application"的缩写形式。APP营销是利用第三方移动平台发布程序吸引用户下载使用，手机、IPad等移动设备作为连接客户纽带，从而开展一系列有针对性的营销活动。

2.APP营销特点

2.1费用低廉，传播内容丰富。现代智能手机APP中较传统媒介包含了丰富的图片、视频，用户可以全方位的感受产品。这些信息的传递也不需要企业和用户两者向电信运营商提供昂贵的资金。

2.2与用户即时互动，营销效果好。通过优质的用户界面为用户提供最佳的体验，APP实现与用户的即时互动；APP营销是用户自主下载，主动接收产品信息，能达到更好传播效果。

2.3针对性强，市场定位准确。通过与用户线上，线下即时互动，准确把握到用户的需求，不断更新产品和服，更好适应市场需求。另外，针对不同平台的特点、根据不同尺寸的移动终端提供相应版本软件，更加适合各类移动终端的特性。

3.我国中小企业的营销存在的问题

3.1营销手段单一，营销能力薄弱，忽视营销网络的功能。目前我国众多中小企业依然沿用传统的营销手段，过分依赖线下或者实体门店的营销手段。虽然逐渐把营销方向转向互联网但由于种种原因，互联网的营销功能受到很大的阻碍。营销手段的单一，影响了APP营销在市场中应发挥的优势，导致目前中小企业的营销能力相对较弱。

3.2营销策略的滞后，缺少精准营销和定投。中小企业由于自身主、客观原因影响，对于企业的营销策略制定尚处在不成熟阶段。对于营销策略理论地掌握和运用不够透彻，不能积极有效地应对快速变化的市场需要，存在一定的滞后性，严重影响中小企业营销能力的提高。对于APP营销策略制定和实施，中小企业依然在探索中，甚至有些企业还处于抵触心理。

3.3高层营销管理缺位，营销政策的盲目跟风严重，缺少前瞻性。管理者尤其是高层管理者，是企业前进中的掌舵者，众多的高层管理者在营销管理的职位上出现缺位或者没有较为明锐的营销触觉，一味地盲目跟风，企业的营销决策完全没有竞争性和前瞻性，对企业的发展势必产生难以估量的损失，甚至导致企业走向灭亡。

4.APP营销对中小企业的必要性

4.1将产品及服务深植于客户心中，提升企业形象

APP营销是用户下载到手机上的独立存在的应用程序，一般多为用户在对某一服务有一定需求情况下主动下载。中小企业可以通过相对廉价的APP营销对顾客的线上和线下推广渠道，把产品及服务植根于客户心中。APP营销的便捷性会使得顾客形成了一种消费习惯，更有可能让我们顾客在得到好的购物体验后，在一定范围内形成良好的产品和服务的口碑，大大提升企业的产品和品牌知名度，进而提升企业的形象。

4.2实现与用户零距离接触，挖掘用户的潜在需求，强化用户黏性

APP营销较传统的产品推广和调研客户功能上有更高的传递信息即时性，为服务方获得动态反馈和互动跟踪提供了可能。当服务方对消费者的消费习惯有所觉察时，可以在消费者最有可能产生购买行为的时间提供相关服务，这一点大大提高了购买效率，极大方便人们生活，也有利于中小企业及时处理营销中的问题，提高顾客忠诚度：另一方面也可以通过与实现与用户零距离接触，深入挖掘用户的潜在需求，不断提高中用户的体验。以更高的产品或服务质量，更人性化、个性化的服务，强化用户对企业的服务和产品的粘性。

4.3准确定位和细分市场，做到营销的精准

选择合适的目标市场，获取最佳的市场机会，是中小企业生存的必备技能。在移动互联网背景下，APP营销以其低成本、互动性强、用户粘性高等优势，吸引了着越来越多的企业。APP根据市场的竞争态势、可调用的资源状况，综合考虑确定企业的产品与服务，使自己的产品与服务更趋向于专业化和精细化。APP营销是基于需求充分发挥用户的主动性，引导商品的推荐和购买，基于信任实现用户的高复购率。用户的需求始终处于核心地位，准确地把握市场的动态和消费者的需求。

5.中小企业APP营销策略建议

5.1加强与用户的互动，提升用户体验，提供优质的服务

良好的用户体验是一款APP成功的关键所在，APP的开发应当在界面、内容等细节设计上关注用户的使用心理，力争带给客户完美的使用体验。同时，内容方面要注意整合移动新技术，以创新有趣的游戏方式呈现互动环节，使用户在欢乐的互动体验中接受品牌。通过建立互动反馈平台的建立，增加用户黏性。企业要重视多渠道、完整性地收集用户的反馈信息，以人性化的需求为导向不断改进用户体验。

5.2整合移动技术，增强APP营销效果：创新地设计符合需求的APP

随着移动智能终端更多新功能的开发，新颖独特的营销形式也呼之欲出。企业应针对目前新型智能移动终端的特点，借助流行的移动新技术，开发出更具创意的营销形式。网站移动模式完全可以巧妙地整合移动新技術，打造集导航、搜索、推荐、点评、分享于一体的新型服务模式，让技术的优势更好地为创意服务。

5.3注重培养具有专业APP营销能力的人才

任何一个企业向不断发展、走向成功，人才是必不可少的资源和动力。中小企业欲在市场竞争中获得一席之地，必须培养一批熟悉和擅长进行APP营销的人才。与传统的营销模式不同，APP营销要求营销者不仅具备传统营销的理论和实践知识更要具备准确掌握APP营销的特殊性和建立与用户建立有效沟通的途径的能力，从而捕捉用户真正的需求，赢得更为广阔的市场份额。所以，中小企业必须培养一批具有专业APP营销能力的人才为企业更为准确地定位。endprint