互联网+背景下公共图书馆服务模式研究

王丽

[摘要]互联网时代的到来为我国公共图书馆的更好发展带来了一定的机遇，目前网络已经走进千家万户，不仅影响了人们的生活，还对我国公共图书馆相关服务工作产生了直接的影响。本文这次站在互利网时代的角度，主要对我国公共图书馆的服务工作进行研究，着重对其服务模式进行探究。

[关键词]互联网时代 公共图书馆 服务工作

互联网技术的蓬勃发展促使了我国公共图书馆的快速发展，互联网技术打破了时间以及空间限制，进行网络联系，不仅促进了图书馆工作的顺利进行，还在一定程度上提高了相关人员的工作效率。鉴于互联网技术的优越性，由于公共图书馆对我国经济水平的再次提升起到了积极的推动作用，因此加强对现代化互联网+技术的研究是很有必要的。

一、互联网时代关于公共图书馆相关服务方式的创新思考

（一）积极创新服务观念，实现优质服务

对公共图书馆来说，服务理念对其服务工作的质量产生直接的影响，同时还对公共图书馆的长远发展发挥出了至关重要的作用，由于互联网+时代的到来，人们的生活质量以及生活标准都得到了明显的提升，所以就对公共图书馆相关服务工作提出了更高的要求，在这种情况下，作为公共图书馆的管理高层一定要认清形势，提高责任意识，积极更新自己的观念，树立质量为主，服务第一的思想，将各项服务进行细化，比如某公共图书馆的馆长积极树立了全新的服务观念，并将员工的职责进行了明确，将工作任务进行合理的分解，以精准的定位来为用户提供优质服务，将用户的内心需求放在首位，同时要求服务人员多和用户进行沟通，从而更多的了解他们的爱好，有助于及时为用户提供高效服务。在此过程中需要注意，馆长要及时对服务工作流程进行规范，积极制定科学合理的《公共图书馆优质服务规范》以及《图书馆工作人员操作标准》，对员工的行为进行合理的约束，并鼓励人员进行积极创新，有效提高用户的满意度，从而为用户提供优质服务，有效提高用户的满意度。

（二）加强图书资源整合

随着时代的迅速发展，移动互联网已经成为广大用户的首选，使得接收信息途径呈现多样化，所以公共图书馆的工作人员要定期将有关的数据，文献等资源进行有效的整合，这样做有助于及时形成完整的公共图书馆数字化的资源库，同时需要按照图书资源共享的原则，有利于形成现代化的公共图书馆资源共享管理体系，将云计算作为载体，打破地域的限制，从而为用户提供一站式的信息资源服务平台。

（三）为用户提供个性化的信息服务

由于互联网+技术的发展，在公共图书馆稳定发展过程中，用户的评价起到了至关重要的作用。因此公共图书馆的馆长加强对自身管理工作的高度重视，要求服务人员多站在用户的角度来思考，分析问题，并通过微博日志，参与评价等社交方式，在应用云计算技术的基础上，更为全面的掌握了用戶的阅读习惯，喜好，内心需求，通过对相关信息进行深入的分析和研究，帮助用户挖掘更有价值的数据信息，制定详细的服务标准，为用户提供了实时服务，从而将个性化的服务得到了充分的体现。在此环节可以采取专家讲座，优秀作品展览，沙龙等方式确保公共服务馆服务工作的超前性以及实效性，并进行有针对性的宣传，大大提升用户参与度，也使我国公共图书馆在广大用户心中的形象得到了进一步提升。

（四）创新公共图书馆服务方式

在互联网+的环境下，各个行业之间边界变得越来越模糊，不同行业之间出现了形式上的融合，使得公共图书馆和其它行业之间的联系更为紧密。由此看来公共图书馆具有开阔的发展空间，在互联网时代的大环境下，某公共图书馆将电信运营商作为强大的后盾，以此为广大的阅读者提供更为广泛服务，例可以利用移动设备所提供的现代化移动阅读模式，然后以众包，协作，众筹等多种形式集聚社会力量，从而推动新产品推销以及服务工作的有序进行，实现了自身和其它相关机构在信息资源方面的互补。

（五）提高工作人员专业服务水平

（1）将图书馆服务人员及时组织起来，由专业的管理人员，经验丰富的工作者，行业专家等人员对其它的服务人员进行思想教育，比如给服务人员讲述公共图书馆的发展历史，信息技术的发展，时代的改变等，有效调动起服务人员的主动性，使员工能够自身的职责，提高对公共图书馆服务工作的重视。另外要鼓励员工进行自觉的学习，掌握更多的互联网+知识，从而实现提高自身专业服务水平的目的。

（2）随着互联网技术的蓬勃发展，公共图书馆的工作人员不能再局限于对相关文献的整理和保存上，而应该和用户进行沟通，从而更多的了解不同身份用户的需求，进行有针对性的服务，这就要求加强对服务人员的专业培训，比如采用两个月培训一次的方式，通过聘请培训师，来提高人员对公共图书馆相关服务工作的认识，打造实力更强的高素质，专业化服务团队，并积极宣传最新服务内容，有效扩大创新服务工作在社会上的影响力。

二、结束语

综上所述，信息技术的飞速发展为我国公共图书馆提供了更为广阔的发展空间以及平台，所以相关人员一定要把握好这个机会，在互利网+技术的大力支持下，通过采取多种方法有效提高服务人员的综合素质和服务水平，从而推动了我国公共图书馆的快速稳定发展。endprint