关于塑造和提升国有企业形象的思考

彭铁

【摘要】近年来，国有企业形象越来越受到人们的关注。本文分析了国有企业形象的客观实在性、主观能动性、相对稳定性、政治属性等特点，从坚持科学发展，塑造先进核心价值观；坚持用户至上，塑造优质产品和服务形象；坚持以人为本，塑造优秀员工队伍形象；全面履行三大责任，塑造良好社会形象；坚持求真务实，切实增强塑造形象实效5个方面对塑造和提升国有企业形象进行了思考。

【关键词】塑造提升；国有企业形象

“形象”作为美学概念，其影响过去是在艺术领域。在当今以信息化、全球化、知识化为特征的新经济时代，随着经济和文化的高度融合，企业形象越来越受到高度关注。企业形象是指社会公众和企业员工依据一定的标准和要求，对企业经主观努力所表现出来的行为和成效等方面的综合评价。塑造和提升企业形象作为一项系统工程，是企业产品质量、装备水平、技术进步、管理能力、资金运作、员工素质、服务水准等方面的综合表现。

当前，国有企业在企业形象建设方面面临新挑战。从国际环境看，随着中国国力的日益增长，国家“一带一路”战略的实施，国有企业要走出国门参与国际竞争，国际上各种力量基于立场和需要，不可避免地高度关注国有企业发展，其中某些敌对势力更是怀着不可告人的目的对国有企业形象极尽破坏之能事；从国内环境看，随着改革的日益深化和利益格局的不断调整，在经济成分、组织形式、就业方式、利益关系、分配方式等多样化格局下，人们的生活方式、心理结构、价值观念等方面正发生全面而深刻的变化，各种利益矛盾日益复杂，特别是网络等新媒体的发展，给国有企业形象塑造带来了更多的新问题；从企业自身看，国有企业肩负着贯彻落实党和国家的路线方针政策、践行中国特色社会主义道路的政治责任，作为市场经济主体在创造物质财富的同时，企业的发展更要符合安全生产、环境保护、员工健康和人文关怀等社会责任的坚守和担当，因此对国有企业形象塑造提出更高的新要求。

国有企业形象具有的特性，既有企业这个经济组织的共性、也有国有企业特点的个性。1.客观实在性，企业形象从根本上说是企业的客观反映，企业形象建立在切实搞好企业自身管理之上，这就决定了企业形象必须是真实的。2.主观能动性，形象来源于人们的认识，人们对企业形象的认识并不完全是客观现实的真实反映，特别在当今信息社会，社会舆论对企业形象产生着重大的作用。3.相对稳定性，企业形象形成有一个长期的过程，在一定時期内能够维持相对稳定，构建企业良好形象需要长期沉淀、积累和维护。4.政治属性，国有企业作为我们党执政的基础，这一根本属性决定了国有企业与党和国家形象紧密相连，国有企业要始终坚持站在党和国家事业大局上谋划企业形象，自觉地把形象建设放在党和国家大的系统内予以推进。

塑造和提升国有企业形象要做到虚实结合、内外结合，可从以下五个方面入手。

一、坚持科学发展，塑造先进核心价值观

先进的核心价值观是企业形象的灵魂。企业核心价值观是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本理念和奉行的目标，是对企业存在的一种终极判断。国有企业的核心价值观必然来源于社会主义核心价值观体系，以科学发展观为指导，与党的方针政策和国家前途命运融为一体，与人民群众根本利益相一致，企业要诚信经营、依法经营，为社会创造财富和提供就业岗位，为用户提供优质的产品服务，满足人民群众日益增长的物质文化生活需求，积极参与国内外市场竞争，创造良好的经营业绩，保持企业健康稳定发展。

二、坚持用户至上，塑造优质产品和服务形象

优质产品和良好服务是企业形象的生命。企业产品和服务形象是指企业产品质量、产品设计、产品服务以及产品内涵在消费者心中的印象。一是企业形象塑造必须以产品为起点，以市场为导向，实施品牌战略，用高质量产品和完善服务赢得市场和社会公众的认可。二是在技经指标和产品功能上，以科技创新为先导，积极采用新技术、开发新产品，根据地理位置、人口、心理行为等变量对产品市场进行细分，在产品价格、用途、功能、售后服务等方面，不断满足消费者的需要。三是通过宣传传递企业理念、企业精神、企业伦理，向公众展示企业的个性和特色，使消费者认识和了解企业真实情况，宣传要努力把企业产品内涵与传统文化、民族精神或者是与某类特定消费群体的价值理念相联系，增加消费者对于产品品质与个性特征的认同，提高企业的知名度和美誉度。

三、坚持以人为本，塑造优秀员工队伍形象

优秀的员工队伍是企业形象的关键。企业员工形象是指员工文化水平、技术素质、职业道德、精神风貌等给社会的整体印象，员工整体形象是企业内在素质的具体表现。一是要牢固树立“人力资源是第一生产力”理念，通过建立一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，进一步增强企业活力。二是要努力培养员工的主人翁责任感，教育引导员工恪守工作规范和职业道德，做到爱岗敬业，与企业同舟共济、荣辱与共，同时自觉遵守社会公德，为企业形象增光添彩。三是企业要努力维护员工合法权益，为员工提供良好的工作环境和生活条件，积极开展丰富多彩的文化生活，增强企业凝聚力和员工归属感。

四、全面履行三大责任，塑造良好社会形象

履行社会责任是企业形象的必须选择。企业社会形象是社会公众对企业的整体印象和总体评价，是企业生命力的表现形式，是企业社会责任感的外在体现。（下转第70页）（上接第66页）一是企业要加快技术进步，大力推动节能减排和循环经济，走建设资源节约型、环境友好型企业的道路，实现可持续发展。二是积极主动地参与社会公益事业，要根据本企业特点和行业优势，有选择性地开展公益项目并要尽量减少公益活动中的商业成分，以诚信之心赢得公众信赖。三是加大社会公关活动的力度，企业应该利用各种正当公关手段使企业与社会之间始终保持良性互动，使企业发展得到社会公众的全力支持。

五、坚持求真务实，切实增强塑造形象实效

追求实效是塑造企业形象的基础。塑造企业良好形象是一个不断持续改进、追求完善的过程。一是要把握企业不同时期特点，在企业创业初期要埋头苦干打好创业牌，在企业成长期应做好整体形象的策划和塑造；在企业成熟期应更多承担资源节约、环境保护、慈善和公益事业等道义层面的社会责任。二是要注重企业“外延”形象，做好企业的外在形象策划和设计，包括厂容厂貌、工作场所、徽标、商标、广告宣传、产品包装、展览展示以及员工的着装、仪表、态度和行为等等。通过引进CI（企业形象识别）战略，通过强化徽标、商标、广告语等，建立独特的企业形象特征。三是有效预防与应对企业危机，随着市场竞争的日趋激烈，企业面临的风险也越来越大，不可预测因素越来越多，特别在当前自媒体时代，危机事件一旦暴发，极有可能产生乘数效应，会对企业形象造成巨大甚至是致命的冲击，因此，企业在日常管理过程中，要增强危机意识，对产生危机的可能性因素进行必要的预测、防范与管理，建立健全风险事件处置机制，以维护来之不易的企业良好社会形象。

【参考文献】

[1]习近平.习近平谈治国理政[M].北京：外文出版社，2014.

[2]李森编.企业形象策划（第2版）[M].北京：北京交通大学出版社，2013.endprint