给用户有价值的智能家居体验

连晓卫

目前，线上流量红利已经结束，正在进入互联网全面拥抱线下的时代，也就是物联网时代。智能家居是物联网的典型应用，传统硬件企业、互联网企业、房地产家装企业等各路行业巨头，几年前就纷纷战略布局智能家居领域，以各种方式在推动整个产业快速发展。而由于家居生活中各种场景的智能化应用方面具无限可想象空间，一些创业型企业，从进一步挖掘消费者所需的智能家庭应用体验方面展开积极探索，并开发相关智能场景产品，成为推动智能家居落地领域的生力军。

落地的基础条件基本成熟

在2017年的北京国际家居展上，小葱智能正式发布家居系统1.0，包括智能灯光窗帘系统、智能语音控制系统、智能安防系统、智能门锁系统、智能净水系统、智能厨房系统和智能场景系统等方案，其智能家居解决方案已经在北京、广东、浙江、辽宁等多地开始落地，并还将陆续推出人工智能、智能养老等系统方案，而小葱智能的创立时间是2016年中期，从产品的研发到实现落地，仅一年多时间。

小葱智能的创始人邓正平，曾是京东微联智能家居创始人兼总经理。邓正平总经理告诉记者，智能家居产品在中国市场的落地速度变快，主要是因为落地的条件已经基本成熟。

一是智能家居相关技术已经相对成熟。物联网、人工智能、云计算、大数据等技术的发展，语音识别、手势控制、体感控制等各种方式控制的综合性应用，使智能家居在人机交互方面体验得到极大的改善，而且能夠通过大数据分析提供更为优化的解决方案。例如，智能家居环境系统，不仅能够让消费者对室内外天气、空气状况一目了然，智能判断室内温度，湿度度，而且能够根据对室内空气的监测，准确地感知家里的环境指标，包括PM2.5、甲醛、噪声、有害气体等，在发现空气受到污染的同时，会发送指令，使相关联设备运行，自动优化和改善室内环境。

二是智能家居已经形成产业，产业链条也在逐步完善。智能家居所涉及的产品和技术极为广泛，上游零部件，包括芯片、传感器、元器件和电路板等，均有相应成熟的方案提供商，比如，有的系统级芯片模组公司一年已有上千万片的出货量。中游的智能控制、数据传输及处理系统模块等，不同的技术正在向家庭智能场景应用方向汇聚，已经拥有许多不同类型的智能化解决方案。下游前端如智能调温器、家用电器、照明、安防等产品端所涉足的品牌及品类智能化发展速度就更快。比如小米的米家智能生态链系统2016年的整体销售规模就达到150亿，今年规模肯定会大很多。而前端智能家居产品的快速发展又会带来上游及中游产品和技术不断完善，也让智能化的成本相对降低，企业就更愿意去推智能家居，消费者也感觉产品价格更亲民。

三是过去几年，包括小米、京东、阿里等互联网公司在内的各类巨头企业都在大力推广智能家居产业，消费者对智能家居的产品接受度逐步提高，也能感触到智能化的便利性程度，落地就有了消费基础。

产品重视有价值的智能体验

智能家居系统需要结合不同的场景设置所需要的感应和控制器，在各个节点之间实现关联，不仅仅是让用户知道设备的状态，指挥设备的运行，更需要做出相应的智能决策，智能化管理消费者的家居生活环境。从技术上讲，这样的产品研发出来并不难，但量产后的系统到个性化的用户家中应用时，能够稳定、用户体验又好，又耐用，经得起并不是很专业的使用者各种操作检验，对企业的产品设计及研发提出极高的要求。

邓正平介绍说，智能家居行业的技术跨度极大，比如，交互模式不断增多，语音、手势、场景面板、超级遥控器、自动化、无感交互等，从硬件、协议、云服务、软件交互等方方面面的跨度都极大，在智能家居企业中技术占比极重，是研发人员为主的行业，比如，小葱智能目前的技术研发人员占比达到9成。

邓总认为，将用户体验做好，去开发对用户来讲更有价值的智能功能，并且要保证产品的稳定性，这是智能家居产品让用户接受的最基础条件。比如，看似简单的APP，在产品研发时不仅要考虑与硬件的连接性还必须要考虑用户的家庭环境状况、生活习惯等综合因素进行设计，同时，想要好的体验，就必须要对系统不断优化，不断的更新升级，给用户带来更大的便捷性和一些体验的舒适度，这就是智能家居有价值的一些功能开发。小葱智能开发的模块化设计的通用APP，用户可以根据不同的场景需求，对智能硬件的工作参数进行设定，并保存为不同的家居模式，同时，由于采用的是小葱自主研发的插件技术，不用原生APP下载升级的情况下实现自我云端升级，解决了频繁升级问题。

当然，不是所有的场景都适用APP，有些时候可能是说句话，有些时候可能是挥挥手，就可以实现自己想要的效果，让用户真正感觉到更舒适但实现更加的简单，这就需要不断有更为丰富的硬件产品接入，非常考验技术与执行力，这一点，直观的体现就是智能家居系统中接入产品的种类、种类丰富度等。

另外，智能家居的用户是希望对居室环境升级的客户，智能家居的硬件也须要与用户需求相匹配，要有好的外观设计，让消费者看了有买的冲动。并且不仅在开发产品时要考虑的非常细致，甚至要考虑产品安装在墙壁什么位置、怎样的高度和怎么安装更好看等都需要去研究。

邓总也强调，在用户体验提升方面，整体行业都还有很大的提升空间。从技术层面看，完全可以做到，但就看谁更能够深度洞察消费者的需求，再结合场景化的体验去实现，当然，这也需要很多的投入。

渠道布局要与体系化建设并举

在智能家居产品的销售中，线上有一定的比重，但主要以简单的单品销售为主，价格透明，售后服务也相对简单。系统类产品售前和售后的服务都比较复杂，客单价较高，还是要通过线下实体渠道展开销售，各智能家居企业也基于自身的产品及实力，开始进行渠道布局。

如果是有相应的财力支撑，可以自己构建全国各地的售前、售后服务店，更易于对渠道落地进行质量把控，比如，有的品牌已经在试点开设品牌专卖店。但目前智能家居企业自建销售渠道的较少，大部分是通过代理商或是社会化的服务公司来做落地。endprint

对于品牌商来讲，如果合作伙伴能做销售又能安装，还拥有售后服务体系，这是最理想的状况，但这样的商家极少。有的商家是做渠道比较强，可以带订单，有的是售后服务能力强，可以把售后做好。整体渠道客户的形态比较复杂，这就需要品牌企业把自身管理体体系，特别是培训体系做好。

尽管家电、家居、通讯巨头拥有强大培训体系，但智能家居在这些公司整体业务中的占比很少，虽然企业在战略层面都是高度重视，但在具体业务落地执行过程中，智能家居仅是其一部分，在相应的培训支持体系方面，并没有太多出色的表现。而对于专注于智能家居产品的企业来讲，则是核心业务，反而对于下游落地商的培训体系建设方面更接地气。比如，有的品牌已经推出针对落地商家的支持培训系统，把下游经销商在智能家居系统销售中所涉及的各环节，从获客开始，如何给客户报价、如何进行系统的演示、促成交易，乃至系统的培训等，都整合至系统当中，帮助合作商家提升销售能力。

目前，房地产渠道是智能家居极为重视的渠道之一，通过联合地产商、住宅装修施工商等，将智能家居方案嵌入精装住宅中。本刊认为，除此以外，各类品牌企业的实体零售渠道智能化升级，或许也是一个很好的渠道。以家电行业为例，近年来，一方面是应对电商的冲击，强化实体店的体验优势，企业对原有的专卖店进行升级。另一方面是出于更好地抓住消费升级人群，各品牌商企业都在大力推动场景化体验店的建设。如果智能家居系统成为这些体验店升级中不可或缺的元素之一，就会增加消费者对智能化场景的体验机会，也会促进智能家居在消费端的渗透。

当前，智能家居企业在推进落地的过程中，渠道的开发还处于起步，渠道体系的建议中还有很多细致的工作要做。比如，从终端体验管理来看，有的装修公司会建立智能家居样板间，有的则不设样板间，只做部分单品展示，通过PPT或视频让用户体验产品。因各级市场消费水平不同，客户實力不同，加之目前智能家居零售端的整体规模也不是很大，实现终端体验的标准化难度可能较大。但至少可以考虑部分的标准化，比如，针对体验终端该建在哪里？建立的基本原则是什么等可以借鉴一些安装类家电企业的做法。比如，对城市分级，对不同的业态分级，尽而设计相应具体政策支持，如广告补贴、装修支持、推广支持、活动支持、培训支持等等，来促使渠道商共同投入建立体验店。毕竟，同样是开在建材市场的智能家居体验终端，此建材市场的总营业面积是多少，一线品牌的入驻率是多少？在区域内的市场地位怎样等？一定会有成本差异，有客流来源的差异等，只有分级才能够使投入更为有目的性。同时，再从强化用户体验感、信任度、体验深度等方面研究专门政策与战术，订专项制度，以提升商家对智能家居终端体验的重视程度。

毕竟，大部分智能家居品牌还没有发展到像家电、家居企业到处打广告的时候，在实体渠道，终端是面向用户传播品牌的有效手段，不仅是对产品的体验，也是对品牌最为直接的体验。不过，好的一面是，国家层面对智能化的重视程度不断加深，媒体对智能家居的提及率越来越高，地产开发商开始真实的批量安装智能家居，已经吸引着越来越多优质的渠道商关注智能家居，智能家居企业的落地时机将会是一路向好。endprint