水电费账单上的细节

◎怡然

水电费账单上的细节

◎怡然

女儿知道我喜欢图新鲜，尤其是“空降”北美后，“少见多怪”的秉性更是暴露无遗，所以把原本准备丢入字纸篓的两张账单留给我看。这一看，果然有了一点新发现。

第一张是水、电费合一的账单（烧饭做菜都用电，不用煤气），用户名和住址旁，是本月需要付款的总额及日期。下面第一栏，分别是电、水和热水的实际用量，抄表日期，上月与本月的抄表读数。

安大略省居民用电实行分时计费，划为三个时段，每天上午11时至下午5时为高峰时段，单价最高；上午7时至11时，下午5时至7时，为次高峰时段，单价便宜约三分之一；下午7时至次日早上7时，为低谷时段，单价不到第一时段的一半。节假日全天均为低谷价。在账单上，各个不同时段的用电量、单价和总额都一一列出。同时，每个月的用电量、各种款项的管理费和税费，也都一目了然。然后，是有关用电用水、抄表计费、支付方式等各方面的说明，甚至还有对本账单用户一个月来用电用水情况的分析，告知如何上网查询费用开支等等，一张A4纸打印得满满当当。

更让我开眼界的是第二张账单。其实，这张单子上没有价目，也没有罗列具体费用，并非真正意义上的账单，而是一张电力公司送到居民家里，显示用电量数据的特殊“账单”，告诉你：和邻居相比较，谁家用电量更低，如何用电更节省。一张A4纸上，有柱状图直观地告诉你，邻居中最低的月度用电量是多少，邻居们的平均用电量是多少，你家的用电量处于什么位置，并且给出三个等级的评判：很好、好、高于平均数，分别以开口笑、微笑和沮丧三种表情标识。

此外，还有“横向比”：最近9个月以来，你家的用电量与邻居的平均值与走势，以曲线图呈现其区别，并打出百分比；“纵向比”，则是你家去年和今年同期每个月的用电量，以另一个柱状图展示。倘若我是家里的主人，看了这张账单，或许会有点自得，比邻居家用电省，节能有成效；或许有点胸闷，同样的居所，同样的人口，自己家的用电怎么会比邻居家高许多呢？

紧接着，“账单”又循循善诱：你想省钱吗？使用12年以上的旧式空调耗能高，该更新，这样每年可至少省下70加元（约合人民币376元）；淘汰二手冰箱，每年能少支出95加元（约合人民币510元）以上；夏季里让百叶窗遮挡阳光直射，每年起码可节约25加元（约合人民币134元）……

两张异国他乡的账单，并不起眼，当地居民已习以为常，而身为“老外”的我却感觉新鲜。

在账单上，我读到了“人性化”。水电账单合一，“报账”如此详细、明晰，让用户对自己的消费行为和开销明明白白；而用电计价细分为三个时段，较之仅分为白天和夜间两个时段，是否更合理、更体贴？

在账单上，我读到了“精细化”。城市始终要有温度，其核心是人，城市管理应该像绣花一样精细，标语和承诺固然也需要，但若能以“比较法”切入，以帮你省钱为诉求，把大数据用到“家”，把“绣花工夫”用于民生关怀的诸多细节里，城市的温度不就可以一点点地叠加、聚合？

摘自《新民晚报》图/小黑孩