优良服务成就基业长青

天津市同丰物业服务有限公司（下称同丰物业）成立于2009年12月，历经8年的发展，以“服务一个项目，塑造一个精品”的企业宗旨为指引，在服务意识、内部管理、品牌建设等方面取得了丰硕成果。目前，该公司在天津经济技术开发区、南开区、河西区、红桥区、河东区拥有近300萬平方米物业项目，以优良服务赢得了业主的普遍赞誉。

一、优良服务赢得业主信任

作为物业服务公司，只有不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满足业主的需求，才能树立良好的企业形象，从而稳步提升物业收入，提高企业经济效益。同丰物业的管理团队带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高。公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围，在物业服务质量上更上一个台阶。

具体而言，同丰物业经常性开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高。狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，并通过考核机制保证工作成效的体现。各项目经理对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各项工作效率明显加快。改变懒、散、慢的不良工作习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到至关重要的作用。

优良的服务使同丰物业不仅在社会上赢得了良好的口碑，而且使企业的规模不断扩大，服务项目的数量稳步提升。可以说，优良的服务是物业企业基业长青的基础。同丰物业依靠强烈的服务意识，热情为业主服务，珍惜业主的信任，做业主的贴心管家。

二、科学管理打造优秀团队

只有对外提升服务意识，对内强化管理制度，才能形成企业稳步发展的两翼。在加强内部管理中，同丰物业注重管理的效率和执行力。公司设置董事长、总（副总）经理、区域经理、项目经理、主要职能部门与岗位。在服务中，注重发挥团队协作精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，在工作中显现出了出色的执行能力。在管理项目清理清整、进驻开荒等各项工作中，各项目经理相互支持，相互帮助，使各项工作在较短的时间就能顺利完成，彰显了团结合作与相互依存的精神，同时让业主感受到同丰物业是一支实干、肯干、会干的专业物业服务队伍。

提高物业管理水平是物业企业发展的根本。为此，必须建立与完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实做好各项基础工作。同丰物业本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和同丰物业发展需要的规章制度。诸如《员工奖惩条例》《投诉接待处理制度》《办公经费管理制度》 《工资管理制度》 《考勤制度》 《会议制度》《文件学习落实制度》《效绩考核检查落实制度》《员工培训制度》等，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的展开。同时，为了建立与完善内部管理机制，采取“走出去、引进来”的方式到实力强、水平高的物业管理服务公司“取经”，在汲取先进物业公司内部管理经验的基础上结合实际，对物业经营、物业管理岗位的职能、作用、工作范围等作出明确、具体的划分，将各项工作细化到人。大大促进了各职能岗位工作人员的积极性、主动性和创造性的发挥，使之在工作实践中得到锻炼，业务、管理水平不断提高。

三、品牌建设成就基业长青

优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。同丰物业在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后在河西区、南开区、河东区、红桥区举行了公司开业、社区联谊等活动，进一步提升了同丰物业品牌效应，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介水平。为了在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势，创造机会到先进的物业管理服务公司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造出天津市的物业管理服务新品牌。

在今后的发展中，同丰物业将继续提升服务水平，强化管理，打造品牌，以一流的员工、一流的服务、一流的管理团队求生存、促发展，以诚信、专业、进取的精神实现从平凡到优秀、从优秀到卓越的蜕变。endprint