不忘初心三十载为民情怀谱华章

王春敏++李求军

2017年4月，在国家信访局组织的全国十名“最美信访干部”评选活动中，天津市国土房管局信访处副处长王娜荣获“最美信访干部”荣誉称号，成为全国国土资源系统、住建系统中唯一一位先进典型代表。

王娜自1987年从事信访工作以来，三十年如一日，用坚定的理想信念、崇高的奉献精神和爱岗敬业、勇于担当的工作作风，协调解决了大量疑难复杂信访事项，切实维护了人民群众的合法权益，在平凡的信访工作岗位上，用真情真心践行着履职尽责的郑重承诺，用切身行动履行着“为党分忧，为民解难”的神圣职责。

心系百姓，情系信访，书写为民情怀

如果不是心里装着群众、凡事想着群众、一切为了群众，王娜怎么能够做到在信访工作岗位上三十年恪尽职守、无私奉献。信访工作没有鲜花和掌声，有的只是群众寻求帮助的渴望，对政策不解的疑惑，甚至是无理取闹时的指责与谩骂。面对这些，王娜始终做到“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶解渴、一句好话暖心，一颗丹心为民”。

老上访户对接待人员破口大骂，不堪入耳，王娜耐心劝解并主动搀扶到接待室，自掏腰包打车送他回家。上访群众喝药寻短见向领导施压，王娜竭力劝解并陪同到医院就医至凌晨。这样的事情在王娜三十年的信访工作中不胜枚举。一桩桩，一件件，记录着她心系百姓、为民解难的可贵情怀。

天津市河东区友爱南里居民因10年拿不到产权证而多次上访。王娜接手该信访事项后，有人劝说：“这是开发商的事，十年了都解决不了，你就别给自己找事了。”但王娜却认为：这是影响群众生活的大事儿，有责任、有义务帮助群众解决。于是，她查阅了大量的历史资料，多方求证、多次到居民家中走访调查，做安抚、听诉求、摸情况，终于理清了问题的十大症结，通过半年多的协调、努力，最终为1200余户居民全部办理了产权证。友爱南里的一位大娘专程来到信访处找到王娜，哭着说：“10多年了，我一直担心我这个岁数，哪天要是有个意外，房子连继承手续都办不了，谢谢你帮我们解决了大问题。”望着大娘脸上的泪水，王娜心里感到无比欣慰，有说不出来的高兴。

作为一个信访干部，只有用真情真心才能对信访人的困难感同身受，才能尽最大的努力去帮助他们。天津市河东区困难群众穆某，生活经历非常坎坷，单位改制下岗后，媳妇跟他离婚了，女儿又患淋巴癌，他卖掉了唯一的住房给孩子治病，但还是没能挽回孩子的生命，他自己又因伤致残，虽然符合申请公租房条件，却因没有亲友敢为其担保而无法办理，让无家可归的穆某失去了生活的信心。王娜接手他的信访事项后，在耐心疏导的同时多方奔走，与相关部门协调，经过艰苦努力，终于在2017年春节前帮助穆某解决了公租房，她又发动同事为他捐款捐物，让他有了一个温暖的家。

爱岗敬业，恪尽职守，弘扬责任意识

30年时间里，王娜累计接待群众来访7.2万人次，办理群众来信9.1万件，受理网民留言2.8万件，先后荣获“天津市三八红旗手”“天津市优秀共产党员”等荣誉称号，连续15年被天津市政府评为“为民服务专线电话先进个人”。荣誉等身的王娜却常说：“作为一名党员干部，就要不忘初心，勇于担当。为群众办事，不能计较得失，解决一件加一分，没有解决减一分，每周、每月、每年给自己打打分，就能知道有多少群众问题解决了，有多少问题没有解决，这样，百姓的忧虑便会少一分，我们的喜悦就会多一分。”凭借着对信访工作的执着和热爱，王娜矢志不移地坚守在平凡的基层信访岗位上，用真情、用真心、用真爱书写着一名信访干部的责任与担当。

国土房管职能范围广、专业性强，许多工作直接关系群众切身利益。为了掌握工作主动权，王娜认真学习国土资源和房屋管理各方面的政策规定，努力使自己成为“业务熟、政策清、难不倒的信访干部”。天津市河西区环湖东里高层住宅6部电梯超负荷运转，存在重大安全隐患，随时可能发生事故，400余户居民人身安全面临威胁。炎炎烈日下，王娜和同事们深入小区调查，多方奔走协调，提出解决建议，制定解决方案，推动涉事部门有序落实，从而解决了长达5年之久的电梯改造问题。

三十年来，王娜协调解决各种疑难复杂信访问题800余件，赢得了群众的信任和赞誉。王娜说，信访工作是团队的工作，她只是做了她应该做的，没有团队的凝聚力，没有领导和各部门的支持配合，不可能做到每件信访案件都能经受住时间的检验，不可能做到“零失误、零反复、零投诉”。

不忘初心，无私奉献，谱写华彩乐章

2011年初，王娜被诊断为疑似患恶性肿瘤，医生建议立即住院做进一步检查治疗。当时，正值单位信访工作重点任务繁忙阶段，为了不影响工作，她把住院单偷偷藏了起来，没告诉任何人，又连续工作了30多天，直到工作任务圆满完成，才到医院做了进一步检查，被确诊为“肾癌”。诊断结果如同“晴天霹雳”，让人无法接受。然而，她却没有向病魔屈服，反而对生命的意义和自己从事的信访工作有了更深的理解和执着。当重新回到工作岗位后，她以百倍的熱情投入到了“为党分忧、为民解难”的工作实践中。信访工作中，每天接触的都是带着怨气、怒气而来的信访人，身患重病的王娜并没有沉溺于病痛中，而是用一个共产党人的热情与激情为民解难，弘扬正能量。

她动情地说，尽管在三十年的信访工作中也有过委屈甚至是误解，但这是她自己的选择。作为一名共产党员，一名信访干部，当面对群众需要解决困难的渴望时，她心中就充满着一种责任；当看到群众满意的笑脸时，她心中得到的是一种慰藉。信访工作是实实在在的群众工作，是为民服务的基层工作，只要乐于奉献，主动作为，就能在平凡的岗位上书写出别样的精彩。选择信访事业、奉献信访岗位，王娜无怨无悔。

三十年不忘初心，做情系信访、为党分忧的践行者；三十年春风化雨，做心系群众、为民解难的贴心人。王娜信念坚定的崇高品质，为民服务的公仆情怀，无私奉献的敬业精神，诠释了一个共产党人勇于奉献、勇于担当的崇高责任，展现了一个信访干部殚精竭虑、大爱无疆的为民情怀。王娜，在平凡的工作岗位上谱写了一曲华彩的乐章！endprint