优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析

马玉花

（祁连县八宝镇卫生院，青海 海北 810499）

优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析

马玉花

（祁连县八宝镇卫生院，青海 海北 810499）

目的分析优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果。方法 选取2016年5月～2017年5月我院门诊收治的患者90例作为研究对象，将其平均分为A组与B组，各45例。A组行基础护理服务，B组行优质护理服务，比较两组应用效果。结果 B组应用效果优于A组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在门诊护理中积极运用优质护理服务的效果显著，应用价值颇高。

门诊护理；优质护理；应用效果

随着人们健康意识不断加深，对临床护理的要求越来越高。在医院门诊中，每天都会接收大量的患者，各患者之间的病情不同，对门诊护士的护理服务要求更高，良好的护理服务有利于增加患者对疾病知识的了解与掌握，以便保持良好的心态面对治疗，同时也有利于提高患者的依从性，显著缩短患者挂号、辅助检查等时间，确保临床护理工作顺利开展[1]。本次研究重点分析了优质护理服务在门诊护理中的应用效果，现随机抽取90例对象进行分组分析，并将结果总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年5月～2017年5月我院门诊收治的患者90例作为研究对象，将其平均分为A组与B组，各45例。其中，A组男25例，女20例；年龄17～70岁，平均（45.0±10.0）岁。B组男24例，女21例；年龄18～68岁，平均（44.5±9.8）岁，两组患者的基础资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 护理方法

A组均行基础护理，内容包括了健康教育、心理护理、挂号指导等等。B组在A组基础上实施优质的门诊护理服务，内容包括以下两点：

1.2.1 提高护士的服务意识

门诊负责人要加强对门诊护士的培训，强化其优质护理的服务意识，并且侧重于培训护士与患者的沟通技巧、综合素养以及服务态度等等，全面提升护士专业素养，使之自觉地以良好的护理态度面对患者。另外，门诊负责人也要制定科学合理的门诊护理制度，将优质护理的相关要求及操作标准明确出来，并且要求每一名门诊护士都要严格按照这一标准执行，这样一来有利于规范护士的护理行为，全面提高其服务意识及质量。

1.2.2 加强患者就诊环境的改善

门诊患者数量非常多，存在排队拥挤以及门诊挂号困难等问题。护士要积极参与门诊候诊室、就诊室改建工作中，在各个科室的候诊室门外外设置一个分诊台，然后配置叫号系统。另外，为了保护患者的隐私，护士要及时将患者的病历本交到门诊医师手里，不可随意放在分诊台上，每一面泄露患者的隐私。在候诊区域，护士要为患者提供饮水机、一次性纸杯、拐杖以及雨伞日常用品，并且将该区域的窗户打开，提高空气的流动性，同时还需要加强候诊区的消毒与清洁，以免患者之间出现交叉感染，积极为患者创建一个优质的候诊环境。

1.2.3 提供优质的护理服务

患者进入门诊之后，护士要有主动服务的意识，积极主动上前询问患者的需求，然后向患者介绍与其并请相关的知识，使得患者对自己的疾病有基础的了解。同时，护士要与患者的家属加强交流，告知其随时陪伴在患者身边，增加其安全感，以免患者出现一些不良情绪及心理。值得注意的是，从患者的挂号开始，护士就要始终陪伴在旁或者安排相关人员在旁指导其挂号，同时给予患者提出合理建议，以降低其纠正的盲目性，尽可能将患者等待检查的时间缩短，全面提升患者对门诊护理工作的满意程度[2]。

1.3 观察指标

分别比较A组与B组患者门诊挂号时间、等待门诊辅助检查的时间，同时采取门诊护理满意程度调查量表，评估患者对于本次护理服务的满意度评分，分值是100分，评分越高表示患者对此次门诊护理服务的满意度越高。

1.4 统计学方法

采用SPSS 19.0统计学软件对数据进行处理，计量资料以“±s”表示，采用t检验；计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 比较两组门诊挂号及等待辅助检查的时间

实施不同的门诊护理服务后，A组45例患者门诊挂号及等待辅助检查的时间分别是（29.5±8.0）min、（34.0±10.8）min；B组分别是（17.8±5.2）min、（23.8±9.0）min，B组明显优于A组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 比较两组患者对本次门诊护理服务的满意度评分

实施不同的门诊护理服务后，A组患者对本次门诊护理服务的满意度评分明显低于B组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 比较两组患者对本次门诊护理服务的满意度评分（±s，分）

表1 比较两组患者对本次门诊护理服务的满意度评分（±s，分）

组别 n 护理满意度评分A组 45 84.8±1.3 B组 45 98.8±1.0

3 讨 论

门诊人流量多，每天都会接收各种各样的疾病患者，由于各方面因素影响，导致门诊发生护患纠纷的几率较高，严重损伤了医院的名誉，因此，对门诊患者加强优质护理服务显得尤为必要。

在本次研究中，B组应用效果优于A组，差异有统计学意义（P＜0.05）。可能是由于B组积极运用优质护理服务，该护理服务模式将传统的被动化护理转变为积极主动服务，使护士的服务意识不断加深并本着“以患者为中心”的服务理念，为门诊患者提供全面而优质的服务。从患者进入门诊开始就为其提供服务，使其挂号等待的时间以及辅助检查的时间均显著缩短，为患者抢得治疗先机。同时通过加强就诊、候诊环境改善，使患者能够在一个舒适的环境中等待诊疗，全面提升其对门诊护理服务的满意度[3]。

综上，在门诊护理中积极应用优质护理服务，能够获得显著的护理效果，值得在门诊中进一步推广。

[1] 黎瑞仪,冯美娟,罗丽丽.优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果[J].中国当代医药,2016,23(03):151-153+156.

[2] 张晓艳.优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析[J].中国继续医学教育,2016,08(11):248-249.

[3] 邬晓慧,康士萍.优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析[J].中西医结合心血管病电子杂志,2016,04(30):99-100.

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ISSN.2096-2479.2017.39.147.02

本文编辑：刘欣悦