家长的事，无小事
2017-11-03高丽泽江苏省常州市新北区银河幼儿园
文/高丽泽 江苏省常州市新北区银河幼儿园
家长的事，无小事
文/高丽泽 江苏省常州市新北区银河幼儿园
工作三年，今年第一年独立带班，而且是半路接手的班级，最大的压力来自家长，如何赢得家长的信任，成为最困扰我的问题。然而在面对孩子“层出不穷”的问题时，面对家长的“质疑”时，我深深地感受到，与家长的每次对话，都不能随意。我们唯有以真诚、专业的态度打动他们，以孩子的成长和变化，才能赢得他们的尊重和信任。
拉臭臭的“方枪枪”
开学初，幼儿果果（化名）一个星期内连续三天大便在身上。第一次在区域时间，果果玩得不亦乐乎，大便拉在身上却浑然不知，直到小朋友提醒：老师好臭，果果大便大身上了。第二次，在晚接班的时候，果果依旧沉浸于自己的游戏，等到老师闻到臭味才发现。第三次，又是在晚接班，果果不仅拉在了身上，而且把大便弄得玩具上、地板上到处都是。面对此番情景，教师头疼不已。找到家长进行多次沟通，但每次交流都草草结束，并未引起家长重视。
对话重温：
师：果果今天又大便在身上了呢。
家长：怎么回事？小班时候从来不大便在身上。
师：他每次都是在玩玩具的时候，来不及了，就拉在身上了。
家长：果果，你以后不能这样了啊。这样小朋友、老师都会不喜欢你的。
说完家长就带着孩子离开了。
在果果第四次大便在身上后，教师就此问题和家长进行了沟通。
对话重温：
师：果果妈妈，果果又大便大在身上了。
果果妈：怎么回事啊，这个孩子！以前从来没有过嘛！
果果妈妈脸色有点难看，质疑地说。
师：小班时候就有过好几次的，我问过之前带他的姜老师。但那时候比较小，我们也不觉得有什么。现在中班了，他应该能控制自己的大小便，知道大小便要和老师说。如果长期以往，会影响他的交往、自信心的，小朋友也会不喜欢和他玩，这样问题就严重了。
果果妈：我们原来从来不这样，都知道要说的。我们家是怕老师吧。我们孩子比较胆小。
师：我们也和他说，大便弄在身上也没关系，但是一定要和我们说。应该不是怕我们吧，平时也和我们挺亲热的啊。你们在家大便吗？
果果妈：有时候大便，有时候不大便。
师：建议最好每天定时大便，比如早上起床后大便，或是晚上睡前大便。如果还是没用，就要去查查，到底是他不知道要大便，没有大便的感觉，还是故意大便在身上。这会影响身体健康的。
果果妈：我们果果没问题的。你们是怎么照顾孩子的，我们出这么多钱。其他班也没有这种情况嘛。你们又没生过孩子，是不会照顾孩子的。
听到果果妈说这样的话，我的心里顿时充满委屈。我们对孩子一向用心。这样的坦诚是为了孩子的成长。为何如今的家长把教养孩子的任务全压在老师身上呢？
面对果果妈妈如此的质疑，班级的三位老师商量，我们先在园采取些措施看看，让果果在幼儿园养成定时大便的习惯。于是每天10：00，我们会问果果：要大便吗？去大个便再玩吧。每次果果也都能大出便。一个月后，在老师的坚持下，果果每天10点都会定时大便，再没有拉在身上的情况。看到果果这样的变化，我们觉得是时间和果果妈妈再聊下了。
师：果果妈，最近果果都没有大便在身上呢！
果果妈：嗯，我们在家也表扬了。
师：其实将心比心，我们是希望孩子好，对我们来说，帮他换身衣服比教他定时大便要容易省事得多。不过我们希望得到你们的配合，教育孩子，是我们共同的责任。
果果妈：其实我们也知道。我们平时工作也比较忙，没空管孩子。老师，你们辛苦了。
从此以后，果果妈妈每次看到老师都很客气，这件事情也提醒了我，在与家长交流时，要注意方法。对于孩子的一些不足，考虑家长的可接受度。以先扬后抑的方式，委婉地提出。在面对家长的质疑和不信任时，最好的办法是做出来，用我们的专业说话，用孩子的成长说话。
我们的反思：
与家长交流时，要注意方法。对于孩子的一些不足，考虑家长的可接受度，将心比心。我们是希望孩子好，对我们来说，洗洗比教要容易、省事得多。希望得到家长的配合：教育孩子，是我们共同的责任。面对家长的质疑，最好的办法是做出来。在幼儿园让孩子养成定时大便的习惯，每天定时提醒其大便。
两件绿色的衣服
放学时间到了，孩子们把自己的外套都穿起来，准备放学。这时候，明明（化名）说自己的衣服找不到了，生活老师请其在其他小朋友的柜子里看看，是否是放错了。而后在楠楠（化名）的柜子里找到了明明的衣服。但放学时，楠楠的妈妈反映，其衣服不见了。原来两件衣服都是军绿色的，确实容易搞混。于是我跟楠楠说第二天问下其他小朋友，再做答复。
第二天早晨，老师问明明外婆：昨天的衣服有没有穿错，因为他的衣服是在楠楠的柜子里找到的，楠楠的衣服又不见了。两件衣服很像，所以麻烦外婆找一下。
第二天放学，外婆说没有搞错。
教师询问各教室，并未有多的衣服。
第三天早晨，另一位老师再次询问明明外婆，确认没有搞错。
教师再次询问各班及当事幼儿，幼儿说不清楚。
与生活老师查看监控录像，确认明明没有穿错衣服。
第三天放学，明明外婆生气地与生活老师说，我们家不可能拿别人的衣服。你们这样是要我们赔吗？
老师及时调解：不会故意拿别人衣服，拿回去也没用啊，只是有可能搞错了。
第四天，一个班一个班再次询问，最终在某一小班幼儿的柜子里找到了楠楠的衣服，误会就此解开。
我们的反思：
首先态度上要明确幼儿的事无小事，少一件衣服或一块毛巾，都要及时处理好，不然会引发一连串的问题。其实，遇到问题，先从自己着手，先把自己能做的工作做好。比如一一确认是否其他班级搞错，询问仔细一些，而不是笼统地问：有没有多衣服。如果当初问仔细了：什么时候丢的，什么样的衣服，早些唤起老师们的记忆，后面的误会也就不存在了。最后也要信任家长，家长之所以生气，想必和不同的老师同时询问其一件事情：有没有拿别人的衣服有关。让家长觉得，老师这么不相信我，觉得我拿了别人的衣服。班级的三位老师要做好沟通，避免引起家长不必要的误会。
鼻子出血的云云
吃点心的时候，看到云云（化名）鼻子出了很多的血，我以为是因为天气干燥流鼻血了，赶紧给其止血。而后询问发生了什么事情。云云说贝贝打了他的鼻子。又问贝贝，贝贝说是云云打了浩浩。我终于弄明白了事由：浩浩先打了云云，云云就反击打了浩浩。贝贝看到了自己的好朋友浩浩挨打了，出于哥们儿义气就打了云云，结果不会控制自己的力度，把对方的鼻子打出血了。
放学的时候，我与云云的父亲进行沟通。在开学初，云云父亲表现得很客气，在交流时也表示，没关系，男孩子打架正常的。等放学后10分钟，云云的父亲发了一条短信：请将打我儿子的家长号码告知，还想面谈。这一下子引起了老师的不安，赶紧回电给他。原来，云云从小到大都没流过鼻血，有次摔了一跤，摔到鼻子也没出血。现在问他说鼻子还疼的，所以家长想面谈下，语气极为严肃。
收到短信后，我给贝贝母亲打了电话，请其打个电话给云云的父亲，先赔礼道歉。
而后，贝贝母亲回电：其父亲还是很客气的，说没关系。
第二天，再询问，已化解。
我们的反思：
1.孩子是父母的心头肉。对于在幼儿园受点伤，大多可以理解，但是心疼之情，还是溢于言表。有时候，也希望得到一个发泄的渠道。教师要充分重视，再小的伤口，要预防在先，了解在先。不要等着家长发现了，再来找教师，事情就说不清了。
2.对家长多一份体谅，家长也会多一份宽容。从贝贝母亲的话语中可以看出，等打电话过去时，其父亲的气基本已消，加上她态度真诚，对孩子的体谅，其实大家都是可以谅解的。每个人都将心比心，也就多了一份宽容。
3.保护每一个孩子。不管是受害者，还是攻击者，老师有责任保护每个孩子。面对孩子的问题，让孩子们自己解决，当涉及更多的家长时，要更多地从保护孩子的角度出发，维护每个孩子的利益。
拒绝入园的石头
开学后，石头的母亲对教师态度较为冷淡。我找了个机会，特意问问她最近石头怎么样。其母亲反映：每天早上石头都不肯来幼儿园，每天都要其爸爸踹了，才哭着来幼儿园，问有没有原因，他什么都不肯说。问老师对他好不好，他说好。问小朋友对他好不好，也说好。但是就是不肯来幼儿园。
老师也与石头交流：你怎么不愿意来幼儿园啊？石头依旧是沉默，不愿意回答。
教师细细分析，老师们对石头是宠爱有加，表扬、奖励从来都不会少了他的份。怎么会不愿意来呢？
1.与同伴的相处不愉快。石头喜欢和牛牛、金金在一起玩。玩的时候，更多处于弱势，老是被两位小朋友欺负。
2.自信心缺失。到了中班，是小朋友自己推荐谁做组长，而不再是轮流制。石头到了中班后，还未当过小组长，也未做过值日生。因此，他难免心里落差，不愿意来园。
据此情况，教师采取了两个措施：
1.被欺负了怎么办。和孩子们讨论：如果有人欺负你了，你怎么办？告知孩子方法：握紧拳头，和他说我很生气，然后离他们远一些。同时要求孩子们相亲相爱，不能欺负同学。
2.给石头创设当小组长的机会。特意说，石头最近表现都很不错，你们觉得他做小组长怎样？
在石头做了小组长后，再询问其母亲，情况有了好转。
一个月后，我与其母亲交流，知道石头当时就是因为没有当小组长，他也不知道为什么小朋友不选他，觉得很难过。
我们的反思：
1.孩子的心灵是敏感的。面对新的环境、新的老师，孩子心里会有比较和落差。作为教师也要敏感地察觉孩子细小的变化，努力创设机会，帮助孩子更好地适应环境。
2.家长的心灵是敏感的。换了老师，孩子抗拒入园，难免让家长想入非非。这时候，与其埋怨家长，不如将自己的工作做好，用行动换取家长的信任。
以上四个例子与大家分享：家长的事无小事。老师要保持这样一颗敏感的心，才能察觉孩子细腻心灵的变化，赢得家长的信任。家园共育，我们还有很长的路要走!
