B2C电子商务网络平台云物流配送模式分析

马晓倩

（江西服装学院，江西 南昌 330201）

B2C电子商务网络平台云物流配送模式分析

马晓倩

（江西服装学院，江西 南昌 330201）

网络购物的出现，让越来越多的商家与消费者借助电子商务这个平台进行网上交易，目前电子商务行业已经成为中国最具发展潜力的行业.作为一种企业对消费者的B2C模式，给企业发展提供了全新的机遇，同时也带来了巨大的挑战.随着网购规模迅速的增大，与电商发展不相协调的是物流配送，物流也将成为电子商务发展的瓶颈.本文提出了B2C电子商务网络平台云物流配送模式，以解决物流配送问题，同时为相关领域的研究提供理论参考.

B2C电子商务；网络平台；云物流

前言

电子商务的出现，B2C电子商务企业利用网上交易这种全新的销售渠道，以各类营销方式，吸引社会广大的网络购物消费者，达到刺激消费，从而提升销售利润.面对的主要挑战是物流配送的挑战，随着我国电子商务的快速发展，2010年后，我国网购零售市场B2C占比不断提高，到2012年12月电子商务零售市场交易额已经达到了13205亿元，占我国市场消费品零售总额的6.3%.到2015年，B2C市场规模更是进一步提高，达到了2万亿，同比增长近60%，占网购市场规模达53%，到2016年，据艾瑞咨询的研究数据显示我国网络购物市场里B2C市场交易规模达到了2.6万亿元，在我国整体电子商务购物交易规模中的占比是55.3%，相比上一年，又增加了3.2个百分点.网购规模迅速的增大，与电商发展不相协调的是物流配送，物流也将成为电子商务发展的瓶颈.物流配存在中小城市和我国广大农村无法配送到位.配送服务参差不齐，尤其是电商举行促销活动，订单数目急剧增加，造成配送人员数量少、不能快速有效的抽调人员进行配送.同时还有物流企业订单查询系统、退货流程不完善，配送超过承诺时间，配送货物损坏，这些问题严重影响了消费者的体验，如何快速、全面地建立B2C电子商务供需双方的联系，这是当前物流配送发展急需要解决的问题.

1 云物流的的概述和运作模式的特点

云物流是指利用云计算功能，使社会资源得到更高效率配置的前沿先进的物流系统，从而使得物流更加社会化、节约化以及标准化.云物流概念的提出人是星辰急便董事长陈平先生，陈平一直致力于快递业的研究，目的是让我国老百姓可以享用到方便快捷的快递服务.云物流作为一个连接线上商流与线下物流的信息服务综合平台，能更好的向工商企业、政府部门、物流单位以及个人用户等提供对物流信息时间和空间的需求，可以协调好从生产制造、运输、拆并、装卸、仓储、包装、加工、配送等每个环节里产生的各类信息，并能迅速精准地把每一种信息传递到物流供应链上与之有关的全部企业、物流单位、政府部门及个人用户、代理企业，达到完成物流配送行业的每个环节活动.云物流这种模式借助大规模超强云计算处理能力、准确有效的环节控制、规范化的作业流程、敏捷的业务覆盖能力、智能化的决策支持，以及全面的信息共享，以此构建的“云计算”服务平台，具有了对众多需求信息的集约化处理，有效的弥补了商品配送周转次数多，物流环节冗余以及物流成本高等问题，让电子商务交易变得更加的快捷，同时还让物流方式更加的经济有效.

其次是云物流的运作模式的特点.云物流这种介于自营物流与第三方物流间的新型模式，以自营的形式给予管理，并且还有一个公共的信息集成平台提供，可以使得商家与不同电子商务企业加盟入云物流平台，达到实现信息共享的结果.从云物流的运作模式我们发现，该模式具有三个方面的特点：一是动态服务的特点.客户根据自己的物流需要在云物流平台发布相关信息，服务商利用平台可以实现动态回应客户要求，并且为他们提供相关服务.二是客户服务一体化.作为以智能信息技术构建的“云计算”服务平台，为物流客户的需求实现其全周期的跟进与服务.三是服务协同能力.物流本身是一个复合型服务产业，包含了仓储、贷代、运输和信息管理等方面.云物流打破企业和企业间的边界，可以围绕客户的需求，依据多个物流服务环节做好服务协同，整合各类物流的服务，协同完成为每一个用户实现一体化的物流服务.

2 基于电子商务网络平台下云物流的信息终端建设

2.1“云物流”模式信息基础的构建.

“云物流”模式主要在电子商务物流应用，是根据顾客个性化、多样化的物流配送服务需求，云物流服务信息平台的构建是根据IaaS(基础设施服务)、PaaS(平台服务)和 SaaS(软件服务)三个层面，也就是服务平台技术和现有的物流业状况而提出的构建方法.通过大型B2C电商企业、物流承运商/加盟商以及客户联合一起参加构建，使信息能够通过物流信息平台快速准确地传递到相关企业和消费者.也可以说云物流服务模式对象是B2C电商企业供货链下端的全部环节，有电商商务交易的产品供应商、物流配送单位、B2C销售平台和客户终端.产品供应商、B2C配送部门和物流配送商基本上都使用了标准化的物流标定技术，这类技术主要包括条形码、电子标签、RFID与GPS技术等对流通的货品采取标定和追踪，而这类信息是利用计算机所设定的整合与分类，进入物流云服务平台层，从而形成非常大的虚拟信息源.而物流云服务平台对货物分类的方式，还是电商商务的企业自身需求、消费者的消费需求而定，采取对各每一种物流云做动态分类整合、自动化排序、智能化调度与实时合理追踪，然后把处理好的信息全部一起反馈到所设定的云物流服务平台上.最后每个电子商务企业、物流商使用者都可以利用互联网接入终端等设备进入物流服务平台查阅，对需要修改的信息，可以第一时间对既定信息做合适的修正，并再一次的向平台提交服务请求.

“云物流”模式信息基础的构建其重点还是在于信息基础的构建，包括信息采集、信息处理与信息传输.一是信息的采集.以“云物流”管理模式构建的“云物流”信息平台，也就是说电子商务商和“云物流”平台提供商合作，或电子商务商自建“云物流”平台，整合了B2C电子商务每天网购交易海量的订单信息，电子商务每天网购交易就成为信息来源.二是信息处理.信息处理是利用“云计算”来实现的，能在数秒中处理上亿的信息.“云物流”利用这样技术来构建电子商务物流数据库平台，为交易卖方提供很多运单处理和下游运输渠道管理服务，同时还能提供决策支持作用，尤其是为电子商务商或者是物流服务商提供仓库选址、布局和库存等意见指导.三是信息传输.利用网络传输等技术，把收集到的信息、或者是处理过的各种信息传输到电子商务需要者上，也可以说信息传输是云物流中进行信息服务的一个交付过程，由此使电子商务需要者获知情况或作出决策.

2.2 B2C云物流信息服务平台的运行模式

云物流平台的服务对象可以分为两大主体，包括分为公共和个人.云物流平台的服务对象公共主体主要是政府、制造企业、第三方物流企业、流通部门与金融机构等.云物流平台的服务对象个人主要是指消费者或者客户.那么B2C的云物流信息服务平台运作流程如

图1 B2C的云物流信息服务平台运作流程

基于B2C云物流信息服务平台的物流配送业务是一项整合了仓储业、货代业、运输业、信息业等综合性服务行业，从B2C的云物流信息服务平台运作流程图1知道，B2C的云物流电子商务物流平台可以分成信息流和实体流两大类运作流程.信息流作为目前流通领域里伴随着商品生产和交换的支柱流行为前后的情报、信息服务与支援活动.而带外圈的序号①―⑩就物流网络里的信息流.其运作流程是：①是提供货物商信息，尤其是将目前所具备物流硬件物品的信息、产品生产的时间与规格等信息上传到云物流终端，B2C电商利用英特网进行查询，同时订购此类货物.②是为免除B2C企业配货这一中间环节，供应商收到B2C企业的信息后，尤其是供货量大小后，直接对此电商的一级配送服务中心与二级配送分部做物流配送任务.③是B2C电商在云物流平台对信息的反馈，主要是把一级货物配送服务的物流硬件信息、产品库存与需求数量多少、产品动态分拨率等信息反馈，以满足供货商和其他第三方合作企业的信息要求.④是B2C电商和配送服务中心的信息反馈，利用因特网在云物流服务平台的一个反馈过程，让每个加盟合作企业对订单实时动向进行查询.⑤和⑥是利用云物流信息服务平台，实现了由物流承担方与客户共享的货物退换、并且迅速采集、及时存储、分析处理、传递与显示正逆向信息物流信息交叉作用.⑦和⑧是物流运营商和加盟企业终端信息互相交流平台.该平台可以实现B2C电商、零售客户对货物实时追踪与信息查询，改变了以往只是单一配送信息查询方式.⑨和⑩是客户货物接收终端，主要是配送状况查询和签收内容的反馈，更好的了解客户对其服务的评价，以实现更好的物流服务工作.

其次是实体流.实体流主要是针对生产产品的一个转移过程，由厂商向经销商向下游客户层层的逐次转移，最终到达到消费者和用户的一个物流运动过程.图1的带小括号的标识就是物流运作环节下的实体流.(1)到(4)是货品从订购开始，由供货商、电子商务企业配送中心向消费者接收终端的正方向传递.(5)到(8)是消费者接收到货品以后，如果存在有要退换货品和售后需求时的物流方向，这种方向恰好与(1)到(4)是相反，是相反方向传递过程.假设是消费者退货，货物将通过物流退送到最开始的供货商终端，假设是换货，那么货品将通过物流退送到结束端，并在电商配送站等待下一个消费者的购买.

3 B2C云物流信息服务平台的实践优化

B2C云物流信息服务平台是基于云计算技术的物流方案措施，把物联网运用于物流领域，实行了对众多需求信息的集约化处理，有效的弥补了商品配送周转次数多，提高货物仓储、运输、装卸、检修和通关水平，减小了物流环节冗余，节约管理成本，可以实现物流业的配送服务及时准确、高效集约和透明.但是这样的模式应用于实践中还是会存在一些比较客观的问题.一是基础平台建设问题.云计算与云服务产业由于提出时间短，其基础建设条件不好，公共云与基础云平台建设滞后.使得云物流平台集成性弱，有着非常多的运营管理和服务问题.同时由于我国法律法规不健全，使得客户商业数据保护和系统安全问题突出.二是物流网络建设根本上步伐.云物流的建设要求物流网高度发达，由于我国市场发展的影响，物流外包在中国的企业中很少，物流行业初期的发展存在各自为政，没有做好协同建设，使得企业物流水平得不到提高，造成物流网络的不够健全，同欧美物流发达国家比较，我国的物流总费用占GDP的比率非常大，比一些欧美发达国家还高出一倍多，以及物流库存费用高，商品周转速度慢，使得物流的总体水平不高.三是参与企业间的责任划分与利益分配问题突出.云物流的盈利模式是通过参与企业的通力合作来获取利益，但是提成的比例会不会大幅挤压掉物流企业的利润是一个比较值得研究的问题，同时在交易过程中出了问题，责任的分担是怎么划分也是一个问题.

针对该模式存在一些比较客观的问题，还需要加强这几个方面的工作.一是加强基础建设.政府作为宏观调控部门，需要出台相应法律法规，为云物流的健康发展提供一定支持，包括交通网络、仓储中心、交通基础设施建设提供支持.对于企业而言，可以根据自身的实际情况和市场分析，做好对物流中心的选址和建设，以此缩短物流周期和减小物流成本.二是每个电商企业间提高合作交流，全体一起建设信息系统，深入完善各自的物流网络，让物流信息化程度越来越高，这样才能缩短配送时间和降低配送成本.三是完善相关法律法规.政府作为监督管理部门，需要制定企业之间利益和责任的划分标准，让事情的行使都一个准则.同时参与企业要不断的交流合作，一方面提高货物配送时间，另一方面针对可以预见性的问题制定一些措施，以杜绝责任的推卸和争夺利益的发生，极大地提升云物流服务水平.

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F713.3；F252

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1673-260X（2017）10-0107-03

2017-08-23