山东潍坊：全方位服务展真功

■ 李 冰

山东潍坊：全方位服务展真功

■ 李 冰

潍坊市滨海区推行项目督查日、企业服务日、群众联系日、综合协调日四个工作制度，深入一线摸清项目、企业、村居和群众的痛点、堵点、难点。企业投资建设之初，痛点、堵点、难点之一是项目手续的办理，各项行为的合法合规，尤其面对比较专业的建设手续，项目方办起来更是吃力。

滨海区住房和城乡建设局坚持需求导向，转变工作模式，服务企业难点。变“坐等服务”为“上门服务”，变“你找我办”为“我为你办”，变“线式流程”为“点式集中”，变“监督员”为“服务员”，聚力提升“保姆式”服务，对重点项目提供“月嫂式”服务，问题难点面对面短时间内集中解决。

变“坐等服务”为“上门服务”。窗口坐等服务，来的都是办事员，对需要整改的问题不能决策，有时面对问题清单茫然失措，信息传递费事，甚至传递理解有误，对专业问题不能同频共振，“资料齐全立即办结”成为空话，资料如何齐全成为办结难点。对重点项目难点问题，利用督查日、企业服务日，局长带队“上门服务”，与项目方“说了算的”和“具体办的”面对面，从一堆一摞资料中梳理出要件材料，对需要补齐的要件材料与项目决策人共同讨论，达成共识，提出解决办法，当场落实到位。

变“你找我办”为“我为你办”。把各园区街道项目实行网格化管理服务，划分责任田，落实到责任人，你找我办监督验收变为我为你领办代办，全程服务，主动为项目梳理资料、列出清单，找出关键难点，发现问题不再是简单地发整改通知单，而是出主意想办法解决到位。

变“线式流程”为“点式集中”。将项目建设手续办理安全质量监督备案、保险缴纳、责任主体审查、信息资料输入上传、施工许可等线式流程变为点式集中，将需要的资料进一步梳理精简，分类施策，保底线，容缺办。

变“监督员”为“服务员”。从身份定位上把监督员变为企业的服务员，服务员就是“店小二”，顾客至上是一切，一切围绕项目，一切为了项目，一切服务项目，用心服务、忍受委屈、爱岗敬业，做到你投资我服务。

通过滨海区“双放双提双转”促作风建设活动开展，滨海区住房和城乡建设局主动作为、主动担当、依法作为，先后为山东海洋科技大学、新纪元学校、新和成、鼎成新材料等30余个项目超常规办理建设手续，极大地缩短了项目建设手续办理时间，及时解决了项目建设手续合法合规问题，解决企业后顾之忧，促进项目早开工、早建成、早投产、早达效。

（作者系潍坊滨海经济技术开发区住房和城乡建设局局长）