在神经外科实施优质护理服务的应用效果研究

马 琳，张 盼，姜 雪，徐丽婷

（吉林大学第二医院， 吉林 长春 130000）

在神经外科实施优质护理服务的应用效果研究

马 琳，张 盼∗，姜 雪，徐丽婷

（吉林大学第二医院， 吉林 长春 130000）

目的探讨在神经外科实施优质护理服务的应用效果。方法 采取回顾性分析的方法，对我院入住神经外科的256例患者的临床资料进行分析，并且将其随机分为观察组与对照组，每组各128例患者，对照组患者采用常规的护理措施，观察组患者则在常规护理的基础上加以优质护理服务。随后采用焦虑量表(SAS)与抑郁量表(SDS)对两组患者的心理状况加以综合评价，根据医院规定的患者生存质量的评价标准，对于两组患者的生存质量分别进行评分，组间差异P＜0.05则表示差异存在统计学意义。结果 两组患者在实施护理前后，其SAS以及SDS的评分差异存在统计学意义(P＜0.05)；生存质量评价标准存在显著的统计学差异(P＜0.05)。结论 在神经外科实施优质护理服务，可以有效提高患者的心理状态，并且对于患者生存质量的改善具有十分重要的意义。

神经外科；优质护理；心理状况；生存质量

随着医疗水平的不断提升，社会发展的不断加快，人们的自我保健意识随之增强，对于服务以及服务的质量有了更高的衡量标准。基于此，在临床的实际工作当中，应当注重护理质量的提升，并且逐步改变护理理念，从而更好地适应时代的发展和当今群众的需求[1]。神经外科患者，大都病情危重，生活难以自理，老年或者居多，对于神经外科的护理工作而言，任务十分繁重。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2016年1月—2017年1月收入神经外科进行治疗的患者256例，采取回顾性分析的方法对其临床资料进行收集与整理，其中男患者156例，女患者100例；患者年龄为18～79岁，平均年龄为(17.2±12.3)岁；患者病程为1 d～7 d，平均病程为(1.2±0.2)d。将本组神经外科的患者随机分为观察组与对照组，每组各128例患者，两组患者在年龄、性别以及病程等方面的差异均不存在统计学差异(P＞0.05)，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 护理方法

在对患者实施常规的护理措施的基础上，有计划的制定具有针对性的护理措施，营造温暖、舒适的住院环境，通过优良的护理服务态度，从而最大限度减轻患者的焦虑与痛苦。在实际的神经外科的治疗与护理过程中，在患者自身以及并且条件允许的情况下，鼓励作者尽量多的去参加一些力所能及的活动，通过多种途径将患者的注意力转移，使患者感觉到自己在社会中所处的重要地位，从而不断增强患者治愈的信心[2]。

优质护理干预措施是建立在对患者的心理活动进行充分的认知以及理解之下所进行的一种护理举措，这种护理措施允许患者进行情感的宣泄与表达，并且在一定程度上给予患者鼓励与支持，告知患者如果继续保持紧张或者焦虑的状态，则会影响其治疗，对于病情的转归也是极为不利的，并且加强与患者家属的沟通与交流，从多方面对患者予以开导，不断消除患者的消极情绪。在与患者进行实际的交谈过程当中，需要应用感情传递的技巧，通过握手交谈以及抚摸等方式，让患者感觉到温暖与亲切，从而最大限度的消除患者的负面心理状态[3]。

1.2.2 判断标准

(1)SAS与SDS评分量表:使用了Zung焦虑量表对受试患者的焦虑倾向进行评估，使用Zung抑郁量表对受试患者的抑郁倾向进行评估。

(2)生存质量评价标准:本研究所采用的生存质量评估标准中，总分设为144分，内容包括:患者的自觉症状、心理情绪状态、躯体生理功能状态、日常生活以及社会活动等。需要严格遵照以上的项目内容，对于两组患者的生存质量加以综合评分。

1.3 统计学分析

本研究所有的数据均采用SPSS19.0软件进行统计学的分析与整理，资料的均值则采用±标准差(±s)的方式进行表示，计数资料则采用χ2检验，P＜0.05则表示结果存在统计学意义。

2 结果

表1 两组患者心理状况比较(n，±s)

表1 两组患者心理状况比较(n，±s)

SAS得分 SDS得分组别 例数护理后对照组 128 41.26±12.41 37.76±13.36 43.78±10.71 36.64±11.25观察组 128 42.12±13.04 1.28±11.02∗ 43.76±13.12 32.77±11.69∗护理前 护理后 护理前

表2 两组患者治疗后生存质量评分对比(±s)

表2 两组患者治疗后生存质量评分对比(±s)

组别 自觉症状心理情绪状态躯体生理功能状态日常生活社会活动 总得分对照组 5 6±8 1 3±4 1 6±8 1 7±5 2 1±6 1 2 3±6观察组 6 2±5 1 2±6 2 2±7 2 4±4 2 4±5 1 4 1±8

3 讨论

传统的护理模式大都偏向于临床护理，护理工作者只需要进行医嘱的执行，往往对患者的需求产生了忽略，归根结底，这是一种护理服务质量的持续退步的表现。而实施优质护理服务，可以使护士逐渐实现自我的价值，提高工作的满意度，使全新的护理理念可以得以应用。全新的护理理念可以更好地体现以人为本的服务理念，为患者提供更为优质且高效的护理服务，满足患者对于医疗与护理服务的需求，时刻关心、温暖、尊重患者，极大程度提高了神经外科的护理质量。自实施了优质护理服务以来，各项护理质量均有很大的提高，确保科室规章制度的有效执行，明显改善了护理工作者的服务态度，护理事故的发生几率明显降低，且患者满意度明显有所提高[3]。

综上所述，在神经外科的护理服务当中融入优质护理的服务理念，可以明显改善患者的心理状态，与此同时，提高了患者的治疗与护理质量，生存质量也有显著提升，在临床治疗当中具有重要的价值与意义。

[1]论优质护理服务在神经外科护理中的应用效果[J].黄巧莉.贵阳中医学院学报，2013(1).

[2]优质护理服务在老年性脑梗死护理中的应用价值探讨[J].宋艳艳.中国医药指南，2017(4).

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ISSN.2095-8242.2017.43.8437.01

本文编辑:彭晚林