基于旅游美食个性管家化服务项目APP研究

2017-11-01朱李娟曹政周璇郑均晏

消费导刊 2017年16期

关键词：驴友管家景点

朱李娟曹政周璇郑均晏

武汉科技大学

基于旅游美食个性管家化服务项目APP研究

朱李娟曹政周璇郑均晏

武汉科技大学

随着中国互联网+ 战略的实施以及旅游业市场的不断扩大，“互联网+旅游”逐渐成为社会热点。为实现“一对一营销”，一款将旅游美食一体化、个性管家化服务的APP设计，主要结合计算机网络服务器的后台数据统计，根据消费者自身需求，在最短时间内为消费者提供（设计）适合其需求的，同时也是消费者满意的互联网旅游服务的整体解决方案。

旅游美食APP 个性定制管家化服务

一、市场需求分析

近年来，随着O2O（Online To Of fl ine,即“线上/线下”）营销模式的兴起，线下商务与互联网结合的新模式逐步解决了传统行业的电子商务化问题，客户享有最大的主动权去购买自己想要的产品，类似的DIY模式同样也拓宽到各个领域。集旅游、美食、购物于一体的大型出行APP如携程、途牛等，给用户各种各样的选择，而在这个信息时代却有很多选择困难症患者苦于自己做方案，却又想收获一次有质量的出行体验，这个时候能帮用户整合可靠资源、根据客户喜好制定其DIY方案，让他们在享受旅游带来的乐趣的同时也不用烦恼制定方案太繁琐，就可以吸引到更多人的眼球。

目前市场上将旅游美食一体化的app还有”掌上旅游美食门户网”，通过旅游和餐饮商家的加盟来展示国内各大旅游与美食产品，并通过图文并茂的界面展示让用户直接接触到商家各详细信息，但该应用为线上经营的模式，本次设计的“For U”app应用是结合线上线下共同参与的模式，在线上完成用户各项服务要求，私人定制方案。与市场上美团app不同的是本app能够与旅游地、商家紧密联系，掌握商家动态信息，用户只需输入信息就可以获得系统为用户推荐的准确、周到的试用方案。

二、设计理念

贴身管家只能出现在老板身边？其实人人都希望身边有一位贴心的小管家，能在我们出行时完美的在指定的时间段内安排详细又合理的行程安排，能有照顾到每个人味蕾的美食订餐，有合理方便交通的五星景点，有不用排队交钱的便捷支付方式。通过信息的采集和挑选，我们实现个性化的贴身旅行饮食方式：通过线上支付，我们实现一体化一条龙的省心模式。这对于消费者来说，不仅拓宽了选择的余地，还可以通过线上对比选择最令人期待的服务，以及依照消费者的区域性享受商家提供的更适合的服务。如果没有贴身管家的行程展示，也许消费者会很难知晓商家信息，更不用提消费二字了。另外，在线支付也常会使用比线下支付要更为优惠的手段吸引客户进行在线支付，这也为消费者节约了不少的支出。

三、服务方案设计

“For U”APP一方面可以最大程度地为旅游产品供应商节约营销成本，另一方面可以根据消费者自身需求，设计个性化的旅游方案，让消费者以最少的时间投入，享受轻松休闲带来的最大乐趣，成为消费者贴心服务的管家；此外，还可以通过本APP扩展朋友圈，邀请志同道合的驴友随行，使消费者的出行不再孤单。

（一） DIY智能行程规划服务

该项为APP的核心服务。通过用户输入一天的行程开始和结束时间，系统可以智能为用户安排行程安排，但这也是基于用户DIY选择的前提下。每个景点、活动或美食都有其开业和打烊时间，我们为客户智能提供该天行程的数套备选方案，方案精确到每个时段你可以去做什么体验那些，只需要你选择方案即可，不管你是多么选择困难症，一“案”治好，懒人也无忧；若是对某时段系统安排不满意，可以自动从资源库中寻找替换；系统还设有智能提醒服务，提醒你该出发到下一个景点的时间，再也不用担心你错过下一个景点。

（二）精确定位识别服务

基于交通的定位服务，不仅仅可以精确判断你所在的位置，还可以根据目前交通的拥堵情况为你推荐合适的路径和交通工具，让你避开交通堵塞；其次，他能在你制定旅游计划的同时，根据你选择的活动范围（方圆多少公里）来搜寻旅游景点和美食，不必担心景点太远不合适的问题。

（三）旅游美食交通于一体的多元化智能推荐系统

集旅游美食交通等资源为一体是每个相关平台具有的共同特点，在这个APP里将会更细化；我们更多地上传实地照片，标明人均消费价格，真实还原消费者的感受，从多方面点评服务以给想来的旅游真实的推荐；每一个餐馆或景点都有编辑的简介及推荐项目，使驴友一目了然；交通方面会为用户推荐出行方式，汽车、火车、飞机各种交通方式可供选择。在用户输入选择信息时（如图1、2），为其自动生成最佳方案。

图1 关于旅游用户信息选择

图2 关于美食用户信息选择

（四）驴友结交平台服务

APP中用户注册账号后会发现有驴友交友一栏，用户可以根据想去的城市选择发言区，寻找合适驴友同行，让交际旅游两不误。

（五）用户喜好智能识别系统服务

用户也可以自己手动选择美食或景点，不用系统安排行程，这个时候系统会根据你浏览的记录智能推荐类似的景点或美食，再也不用担心找不到自己所喜欢的。

四、产品亮点与特色

随着新一轮互联网电商大战的不断升级，如何在众多的电商中脱颖而出，是亟待我们解决的问题。为此，我们特制定了一款可以定时定点省时省事且最大化的满足顾客的需求的这样一款APP。

亮点一：一站式解决出行问题

该APP本着一切以顾客满意为前提，集饮食，住宿，娱乐，交通于一体。顾客只需要根据自己的喜好输入想要去的地方，喜欢的餐饮类型，住宿要求等，便可生成一份完整的出行计划，这样一来便让顾客免去亲去旅行社等地麻烦，仅用一部手机便可安排到令自己满意的出行计划。

亮点二：最少的时间玩出最大的乐趣

该APP与各商家密切联系，将各商家的营业时间形成时间网，第一时间内掌握各商店的营业状况，为顾客呈上一份无时间损耗的出行计划，且能使得出行时间衔接紧密，让顾客在最短的时间内享受到更多的乐趣。

亮点三：交通拥堵不再是愉快出行的障碍

该APP具有实时更新路况的功能，能够在第一时间内接收到拥堵信息，随即调整出行路线，并仍按照顾客的要求制定出最新的计划。并且具有打车，租车等功能，满足顾客的出行需求，力求让顾客享受一次最愉快的出行。让顾客永无后顾之忧。

亮点四：驴友随行，一人出行不再孤单

该APP特较现有的APP相比新增了驴友交友功能，实名认证后，在确保顾客信息安全的前提下，顾客可在该平台上与驴友拼团出行，不仅在费用上较一人出行低很多，且在旅行途中免于一个人各种不便。

亮点五：PlanB保你出行无忧

该APP具有紧急预警功能，当出行途中遇突发状况，如，天气突变，道路堵塞等情况，将会根据之前生成的方案按照顾客的喜好自动生成最新出行计划，确保顾客出行不受影响。

亮点六：方案库不断更新，出行花样玩不停

该APP力求让每一位顾客都能体验到出行的乐趣，不仅仅有平台自带的海量出行方案，并且顾客可以自愿上传旅游攻略，充实方案库。同时，顾客可以匿名对平台已有方案进行评价，提出修改建议，使得方案库在数量与质量双方面不断提高。为顾客出行提供更多的选择。

形形色色的APP层出不穷，但至今仍未有一款APP能够一切以顾客为中心，从根本上满足顾客的各种需求。本文提供的这款“For U”APP设计便是填补市场空白的最佳对象。从出行计划阶段，根据顾客喜好制定，到出行时遇突发状况及时变更方案，最后为顾客的出行画上圆满的句号。一切都围绕顾客的喜好展开，本着让顾客满意的原则，打造最完美的出行计划。