我国电子商务环境下的逆向物流

左举鹏　代治依　冯径平

摘要：电子商务的发展离不开逆向物流的支持，正确的逆向物流不仅能够降低企业物流成本，也能提高企业的收益。文章首先对电子商务环境下的逆向物流的概念、特点和作用进行阐述，其次简述了当前我国电子商务环境下的逆向物流现状，最后提出了解决完善电子商务环境下的逆向物流的建议。

关键词：电子商务；逆向物流；发展现状

近年来，随着网络技术的迅速，电子商务取得了令人瞩目的成绩，电商物流也发展迅猛，包括电商自建物流和第三方快递业市场规模继续扩大。但与之同时，电子商务较高的退货率造成的严重资源浪费，会严重影响到企业的收益。如何正确处理电子商务中产生的退货和废弃物料已成为当务之急。

一、电子商务环境下的逆向物流

逆向物流又称反向物流，指“物品从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动”，具有逆返性、依赖性、复杂性和不可控性等特点。逆向物流包括退货逆向物流和回收逆向物流，电子商务环境下的逆向物流主要指退货逆向物流。

（一）电子商务逆向物流产生的原因

1. 信息不对称。在电子商务模式下，顾客只能通过电子照片和文字说明对于产品有一个模糊了解，从视觉上感知产品特性，不能全面了解产品属性。

2. 竞争驱动。随着竞争越来越激烈，很多商家尊重顾客的主观意识，以无条件退货、换货作为优势，增加产品竞争力。

3. 消费者驱动。电子商务带来的便利性增强了人们的购物欲望，减少了人们去实体商场购物的时间，可这也带来了更多的冲动性和盲目性。

4. 商品本身原因。顾客退货的最终原因就是对产品不满意，所以商品质量或者配送中商品损害都可能导致逆向物流的产生。

5. 企业需要降低产品成本。电子商务环境下大量订单的产生伴随着大量物流活动，其中物流包装及废旧产品回收利用能够极大减少物流成本，进而降低企业成本，扩大收益。

6. 国家立法。为了坚持可持续发展战略，响应环保主体，政府设立法规政策，强制每个企业进行逆向物流活动。

（二）逆向物流在电子商务环境中的作用

1. 增加企业核心竞争力，提高顾客心中的企业地位。合理的逆向物流活动能够使消费者的退货问题得到满意答复，提高了顾客满意度。

2. 降低成本，增加企业收益。合理的逆向物流能够提高退货效率，减少企业在退货方面的成本，进而增加企业收益。

3. 保护环境，塑造企业形象。发展电子商务环境下的逆向物流不仅遵守了国家规定，起到了改善环境的作用，而且也在一定程度上塑造了企业在顾客心中的形象。

4. 推动物流产业的发展。电子商务不仅给人们带来了便利，同时也使得退货数量增加，从而不得不和物流合作一同解决逆向物流中存在的问题，使得逆向物流系统得以建立。

（三）电子商务环境下逆向物流的特点

1. 逆向物流具有不确定性。电子商务交易的特殊性，使得消费者对于商品的具体情况不能详细的进行了解，如尺寸、性能、质量等特性，只能根据文字信息和图片的信息决定是否购买该物品，由此退货的数量也就很多，从而致使逆向物流产生时间、分布、数量、种类都具有一定的不确定性，在对其计算和预算的时候很难用常规的方法进行。发散性、无序性以及不确定性存在物流转移的过程中，不具备批量，从而掌握起来较为困难。

2. 高成本性。消费者对商品的质量不满意或是尺寸不合适等原因是造成退货的主要原因，而商家对于退回的态度是很不积极的，主要原因是因为退货会增加成本，减少利润，因此电子商务的商家知识因为法律强制性的要求而较为被动的组织退货，对于合理的逆向物流可以促使消费者的再一次购买他们并没有充分的认识，也没有制定合理的逆向物流的意愿。由于成熟的方法和技术缺乏，致使处理废旧物资的成本远远高于收益。

3. 缓慢性。在网上下单到收货，然后发现商品和自己的需求不相符，最后再进行退货退款的这一过程较为复杂，耗时较长。因此，消费者对退货退款的时间要求较高，但是现阶段国内退货退款的时间都普遍较长。电子商务逆向物流的分布较为广泛，使得逆向物流的整理和收集的过程复杂且缓慢。其次，需要将回收的废弃物资经销改制或再加工，这一过程需要的时间也较长，人们对它重复使用的要求并不能及时得到满足。

二、电子商务环境下逆向物流的问题

1. 逆向物流成本高。逆向物流的运作很难预测，回收的物品多数价值低、比较分散，难以形成统一的逆向物流体系，不利于形成规模效应。退回的商品积压仓库，增加了仓储成本；对于有缺陷的商品还需要专业的人力进行检测，占用了企业大量资源。

2. 国内电子商务环境下的逆向物流地位不高。与国外相比，国内逆向物流发展尚有明显缺陷，没有统一的逆向物流体制，分布不集中。尽管一部分企业已经逐渐尝试建立逆向物流系统，可并不完善，没有引起企业的高度重视。

3. 国内电子商务逆向物流管理机制不健全。超高的退货率是电子商务下的逆向物流最嚴峻的问题，再加上我国还没有正式出台统一的退货相关政策，造成电子商务企业的逆向物流机构不集中，缺乏整体效应，没法形成更高效率的逆向物流体系。

4. 电子商务企业对逆向物流的管理难度较高。由于逆向物流的不可控性，使企业对于逆向物流的起点、终点无法预测，难以设计一条固定的，最节省成本的配送路线。

5. 逆向物流处理技术水平较低。现阶段，我国电子商务环境下逆向物流中较为普遍的问题即为逆向物流的效率较低，造成这一现象的主要原因是对逆向物流的处理电子商务商家的技术水平较低。现阶段，在交易中产生的逆向物流大部分电子商家都是独立进行处理，缺少专业的设备设施和物流人才，也没有充足的资金支持，对逆向物流进行独立处理的条件根本没有具备，从而造成逆向物流的处理能力较低。

三、对于我国电子商务环境下逆向物流发展的建议endprint

1. 政府，出台并实施相关的法律法规及政策。目前，我国电子商务和逆向物流还处于发展的起步阶段，需要相应的国家法规政策来进行约束，确保我国电子商务环境下逆向物流有序发展。而且对于电子商务这一热门行业与新兴行业逆向物流相结合必须有相应的政策鼓励和引导。

2. 加强电子信息技术的应用，简便管理物品充分利用各种电子信息技术，使物品管理更加方便。比如使用条形码等各项技术对物品标记，使管理人员能够轻松地将退回商品进行分类处理，节省了大量人力资源。还可以利用信息技术加强顾客与零售商之间的信息交流，使零售商能够第一时间得到货物信息。

3. 在线购买尽量提供详细信息，克服信息不对称弊端。网上购物只能通过电子图片和说明书对商品有一个简单了解，而无法真正感知到商品，所以常常会发生购买的实物与图片不符，达不到顾客的满意度，就导致了退货。

4. 严格筛选供应商，保证商品质量。顾客退货的一大原因就是不满意商品质量，所以在选择供应商的时候一定要仔细选择，保证商品的质量，尽量少出现有缺陷的商品或者在运输途中损坏的。

5. 选择合适的逆向物流渠道。电子商务环境下逆向物流主要有三种渠道：生产商负责回收模式；在线商家负责回收模式；第三方物流企业回收模式。不同的企业要根据企业的规模，资金和水平等多方面因素综合考虑正确选择回收模式。

6. 提高消费者意识，实现可持续发展。企业应配合政府大力宣传可持续发展战略，加强环保政策教育力度，提高民众的环保意识，增加消费者参与度

四、结论

电子商务的发展不能把目光仅仅局限于销售额的增加，还应着力于拥有无限潜力的逆向物流的开发。虽然逆向物流的复杂性、规模和成本都不同于正向物流，可企业通过实践仍能够发现，正确的逆向物流体系不仅能降低逆向物流成本，还能直接提高企业收益。因此，进行电子商务环境下的逆向物流研究能够为电子商务的长期发展提供有力保障，并且能够提高消费者对企业的满意度，在无形中获得更多收益。

参考文献：

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[2]周红霞.电子商务环境下的逆向物流[J].合作经济与科技，2011（06）.

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（作者单位：西南科技大學）endprint